研究結論

由表33 得知不同受訪者屬性對各因素皆具部份顯著地影響結果，其中，

研 究 結 果 顯 示 受 訪 者 教 育 程 度 對 知 覺 等 候 時 間 有 顯 著 差 異 性 ， 此 與 Hornik(1984)所提出的教育對知覺等候時間並無顯著差異性的結論不同，推測 其造成的原因可能為研究樣本教育程度差異化程度不同所引起，然在性別、

職業無顯著差異的結果與其提出之結果相同。另不同受訪者個人屬性對各因 素有顯著之假設檢定結果彙總表如表34 所示，結果均為部分成立。

表33不同受訪者個人屬性對各因素具顯著影響結果彙整表 不同受訪者個人屬性對各因素具顯著影響結果彙整表

研究變項 身份 性別 年齡 教育

程度

居住

地 職業 看診 診次

知覺等候時間 ○

等候領藥時間感受 ○

實際感受服務品質 領藥服務 ○

候藥環境 ○ ○

藥師專業 ○ ○

重要度服務品質 領藥服務 ○ ○ ○ ○

候藥環境 ○

藥師專業 ○ ○

滿意度藥局 候藥區環境 ○

領藥時間 ○

藥師專業性 ○

註：「○」表示有顯著性差異

表34不同受訪者個人屬性對各因素假設檢定結果彙整表 不同受訪者個人屬性對各因素假設檢定結果彙整表

研究假設 成立與否

H1-1 不同受訪者個人屬性對領藥知覺等候時間有顯著

地差異 部分成立

H1-2 不同受訪者個人屬性對等候領藥時間感受有顯著

地差異 部分成立

H1-3 不同受訪者個人屬性對門診藥局服務品質實際感

受有顯著地差異 部分成立

H1-4 不同受訪者個人屬性對門診藥局服務品質重要度

有顯著地差異 部分成立

H1-5 不同受訪者個人屬性對門診藥局候藥區環境滿意

度有顯著地差異 部分成立

H1-6 不同受訪者個人屬性對門診藥局領藥時間滿意度

有顯著地差異 部分成立

H1-7 不同受訪者個人屬性對門診藥局藥師專業性滿意

度有顯著地差異 部分成立

在不同知覺等候時間對各因素差異分析結果得知，除服務品質實際感受 的候藥環境與藥師專業及服務品質重要度無顯著性差異外，其餘對等候領藥 時間感受、藥局候藥區環境及領藥時間滿意度皆有顯著地差異。即受訪者對 門診藥局服務品質重要性及候藥環境與藥師專業專業服務品質實際感受，不 因知覺等候時間長短而有所不同。而研究結果中受訪者知覺等候時間對藥局 滿意度有顯地差異，此與Thompson, et al.(1996)的研究結果近相同，即隨著 知覺等候時間下降，有較好的醫療整體滿意度。另外，研究結果發現知覺等 候時間保持在15 分鐘以下時，門診藥局在候藥區環境、等候領藥時間及藥師 專業性皆會有不錯的滿意度。有關不同受訪者知覺等候時間對各因素有顯著 之假設檢定結果如表35 所示。

表35不同受訪者知覺等候時間對各因素假設檢定結果彙整表 不同受訪者知覺等候時間對各因素假設檢定結果彙整表

研究假設 成立與否

H2-1 知覺等候時間對等候領藥時間感覺有顯著地差異 成立 H2-2 知覺等候時間對門診藥局服務品質實際感受有顯著

地差異 部份成立

H2-3 知覺等候時間對門診藥局服務品質重要度有顯著地

差異 不成立

H2-4知覺等候時間對門診藥局候藥區環境滿意度有顯著

地差異 成立

H2-5知覺等候時間對門診藥局領藥時間滿意度有顯著地

差異 成立

H2-6知覺等候時間對門診藥局藥師專業性滿意度有顯著

地差異 成立

知覺等候時間對等候領藥時間感受及整體的藥局滿意度關聯性經迴歸分 析得知存在著負向影響關係，但對服務品質實際感受係部分成立。服務品質 實際感受對整體的藥局滿意度經迴歸分析得知存在著正向影響關係，另外，

實際等候時間對知覺等候時間經迴歸分析得知存在著正向影響關係。此結果 與第二章節學者所提出之各理論皆相同。上述假設檢定結果如表36 所示。

表36知覺等候時間對各構面因素假設檢定結果彙整表 知覺等候時間對各構面因素假設檢定結果彙整表

研究假設 成立與否

H3 知覺等候時間對等候領藥時間感受有負向影響關係 成立 H4 知覺等候時間對門診藥局服務品質實際感受有負向

影響關係 部分成立

H5 門診藥局服務品質實際感受對整體藥局滿意度有正

向影響關係 成立

H6 知覺等候時間對門診藥局藥局滿意度有負向影響關

係 成立

H7 實際等候時間對知覺等候時間有正向影響關係 成立