研究限制

本研究在測試過程中雖然重視嚴謹程，但仍然有一些存在研究上的限 制，其內容敘述如下：

1. 在一般門診病患就醫過程中，通常前端會耗費太多時間在等候門診醫師看 診、等候批價，等候檢驗抽血、等候儀器檢查等上面，最後，受訪者領完 藥品的那一時刻心情會出現兩極化的狀態，意指如對前端之整體醫療感受 滿意與否情況下，是否會造成本研究出現不同之結果有待商榷。另在本次 受測過程中會有領藥者表現出極度不願意接受測試之現象，故會有樣本自 我選擇(self-selection)的限制。因此，可能使得本研究的外部效度(external validity)降低，造成推論能力不足。

2. 本研究取樣時間為某ㄧ時間之樣本，僅能代表受訪者在接受訪問期間感 覺，倘若將本問卷放在不同時段測試，如在年假或連續假期前後時段實施 測試，通常會出現大批門診就醫病患及等候領藥病患，因此，本研究之結 論亦將會有所影響。

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附錄 A 問卷資料

親愛的先生、女士：

您好，我目前正在進行一項「門診病人等候領藥時間對門診藥局服務品質及 滿意度探討」之研究，研究目的在探討病患或病患親友等對門診藥局等候領 藥時間、藥事作業服務品質及滿意度情形。首先，對您撥冗填寫此問卷，在 此向您致上無限之敬意，您的寶貴意見對本研究的意義極為重大，本研究僅 供學術及門診藥局日後改善之參考依據，敬請安心作答，本問卷分為四個部 份，問卷作答後請交給訪談人員，謝謝您的支持及配合!!

敬祝您 身體安康 闔家平安 中華大學科管所碩士 班

指導老師：陳棟樑 博士 研 究 生：施嘉慶 敬上 中 華 民 國98年1月 1.今天領藥號碼為: (如有兩個以上領藥號者，則填寫最後乙個) 2.我 是:□病患本人 □親友 □其他(請說明):

3.我的性別:□男 □女

4.我的年齡:□20歲以下□21-30歲□31-40歲 □41-50歲 □51歲以上 5.我的教育:□國中以下□高中/職□專科/大學□研究所以上

6.我現住在:□桃園縣市地區 □桃園縣以外地區

7.我的職業:□公教□商□家庭主婦□學生 □軍人(非本院) □其他□無 □本院職員(軍)□本院職員(民) 8.看診診次:□初診 □複診

第二部分：等候時間測量

此部分是為了瞭解您門診候藥區等候領藥所花費時間的感受。您就下列的敘 述，選出您的感受程度，請於「□」中打「9」。

※ 背面尚有題目，請您繼續作答 ※ 第三部分：服務品質實際感受程度及重要程度

此部分是為了瞭解您實際感受到門診藥局服務品質的看法及所認知的重要程 度。請您就下列的敘述，選出您的滿意度及重要度，請於「□」中打「9」。

第四部分：門診藥局藥局滿意度

此部分是為了瞭解您對門診藥局整體藥局滿意度的看法。請您就下列的敘 述，選出您的同意程度，於「□」中打「9」。

1 我覺得我在門診候藥區等候領藥所花費時間為 分鐘

2 我對門診藥局等候領藥時間感到

非常久 很久 普通 很快 非常快

□ □ □ □ □

項目

滿意度(單選) 重要度(單選) 非常不滿意 不滿意 普通 滿意 非常滿意 非常不重視 不重視 普通 重視 非常重視

1 門診藥局候藥區有適當之空調 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2 門診藥局候藥區有足夠之照明 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3 門診藥局候藥區有舒適之座椅 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4 門診藥局候藥區有整潔之環境 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

5 門診藥局候藥區提供適當藥品衛教資訊 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

6 門診藥局提供正確藥品藥袋內容資 訊

□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7 門診藥局藥師能仔細核對我的藥品 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8 門診藥局藥師給我的藥品是正確的 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 9 門診藥局藥師提供良好之服務態度 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10 門診藥局藥師提供正確之用藥指導 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 11 門診藥局藥師能解決我的用藥問題 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 12 門診藥局藥師能提供專業藥事服務 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 13 門診藥局提供簡便之領藥程序 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14 門診藥局提供適當的等候領藥時間 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 15 門診藥局有充足之藥物諮詢管道 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 16 門診藥局有暢通之申訴管道 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

在文檔中 中 華 大 學 碩 士 論 文 (頁 81-93)