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第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機
現今的組織普遍可見使用團隊做為促進創新的手段，組織藉由結合不同專 業背景及性格的個人，提升創造新想法、新產品的機會（Lipman-Blumen &
Leavitt, 1999）；而這些背景性格迥異的成員，針對團隊任務的相關知識進行學習
、記憶與溝通等，過程中互相仰賴彼此的專業，使團隊得以獲得完成任務所需 的資訊，此一情況即為 Wegner、Giuliano 與 Herte（1985）所提出的交融記憶 系統（transactive memory systems，簡稱 TMS），由於團隊成員瞭解「誰知道什 麼」，故能夠提升專業分工的程度，進一步達成效率的提升，因此一般也認為 TMS 可幫助團隊更快速、更深入、更大量地取得及累積專業知識。
過 往 T M S 的 相 關 研 究 大 多 在 實 驗 情 境 中 衡 量 （ M o r e l a n d , 1 9 9 9 ; Kanawattanachai & Yoo, 2007），且多以小團隊、環境穩定的狀態下進行，未能 涵蓋到團隊任務更多元以及環境變化較快速的情況，亦缺乏實務上的衡量方法 與分析，也有以學生團隊為衡量目標的研究（Gino, Argote, Miron-Spektor &
Todorova, 2010）；至今雖然已有一些以企業中的團隊做為研究對象，例如產品 開發團隊（Akgün, Byrne, Keskin, Lynn & Imamoglu, 2005）、全球銷售團隊
（Yuan, Carboni & Ehrlich, 2010）……等，但仍然缺乏模型來建立 TMS 研究的 架構（Lewis & Herndon, 2011）。
相關研究已經證實 TMS 對於團隊績效的正向影響，並且認為假如 TMS 能 夠不僅限於團隊現有任務的知識領域，而更進一步地對於任務之外的新知識有 所涉略，就可能在組織未來的獨特任務中扮演重要的角色（Moreland, Argote
& Krishnan, 1996），而這樣的獨特任務即非例行性任務，本研究認為創新相關 的任務即屬之，但是至今仍罕有 TMS 對於創新這方面的探討，僅有一份研究 以學生團隊探討 TMS 與團隊創造力間的關聯，因此本研究期望能補足 TMS 與
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創新之間的關聯性的研究缺口。
另外，團隊的成員在工作過程中，對於任務的相關決策大多致力於共識的 達成而非資訊的交流，因此在資訊的使用上會較缺乏效率（Tindale, 1996），而 缺少對於相關資訊進行交換、思考及整合的過程；然而透過這個過程將有機會 使資訊更為精緻（van Knippenberg, 2004），而資訊精緻化（information elaboration
）與非例行性任務的成功執行有相當程度的關聯（van Knippenberg, De Dreu &
Homan, 2004）。
過去曾有研究探討善意 信任（benevolence-based trust）和認知信任
（cognitive-based trust）對於 TMS 的影響（Fangcheng, 2014），該研究顯示這兩 種信任對於溝通品質和 TMS 間的正向關係具有中介效果，啟發本研究探討情 感層面對資訊精緻化的影響。
資訊精緻化意味著團隊成員必須交換彼此對於任務的見解，然而資訊分享 本身並非自然的行為，因為如果該知識是有價的，團隊成員會產生「為何我要 分享？」的想法（Davenport, 1997），因而影響成員資訊交流的意願，使得團隊 主管需要去激勵成員，而本研究認為此目標可以透過建立正向的情感氛圍來達 成。情感氛圍（affective tone）是由「團體中一致或相同的情感反應」所組成（
George, 1990），此組成是基於成員對於團體機制的反應而來，例如成員的揀選 及社會化過程等，這些經驗使得成員有類似的情感傾向（George, 1996; Weiss &
Cropanzano, 1996），故可將情感氛圍視為所有成員個人情感的集合，按此定義 來看，並非所有團體都有情感氛圍，所以情感氛圍可以視為團體的一項資產。
情感氛圍會反映出各種成果，像是團體中的利社會行為（prosocial behavior）
（George, 1996; Kelly & Barsade, 2001），因此本研究欲探討團隊中的情感氛圍 與 TMS 及資訊精緻化間的關聯。
另外，在資訊精緻化的過程中，由於包含了對資訊的交換、思考及整合，
曾有研究發現任務衝突（task conflict）對處理非例行性任務的團隊的績效有正
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面影響（Jehn, 1997），本研究亦認為任務衝突或能提升成員間對任務本身的討 論，刺激成員間的任務資訊交流。
團 隊 主 管 的 領 導 風 格 在 團 隊 創 新 方 面 也 扮 演 重 要 的 角 色 ， 轉 型 領 導
（transformational leadership）風格的領導者，會以知識啟發的角度，鼓勵成員 跳脫框架進行思考（Jung, Chow & Wu, 2003），能夠激勵成員發展任務相關的專 業、接受專家的角色，並且注意到尚未被充分討論和分享的資訊（Peltokorpi &
Manka, 2008），其中，轉型領導的一個重要元素是賦權（Bass, 1985），過去有 許多研究探討賦權領導對於轉型領導與創新之間關聯性的調節效果（Lee, Lee &
Kim, 2007; Vesa & Mervi, 2011; Jung, Chow, & Wu, 2003），因此本研究欲探究賦 權領導在 TMS、資訊精緻化與團隊創新之間是否也存在調節效果。
綜合前述，本研究以交融記憶系統（TMS）為主軸，探究 TMS 與團隊創 新之間的關聯性，並主張資訊精緻化在 TMS 與團隊創新之間具有中介效果。
另以任務衝突、情感氛圍做為情感層面的調節變項，以主管的賦權領導做為另 一個調節變項，試圖驗證此三者的調節效果。
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