Homeplus 虛擬商店。2
Homeplus 虛擬商店施行後，Homeplus 也公布實行成效。Homeplus 說明消費 者認為在 Homeplus 月台商店的購物經驗與走入實體店面的購物經驗相似。消費
http://www.dois.moea.gov.tw/content/pdf/102-14%E9%9F%93%E5%9C%8B102.9.18.pdf
2 Shopping by Phone at South Korea's Virtual Grocery，取自：英國廣播公司新聞網，網址：
http://www.bbc.co.uk/news/business-15341910
‧
Homeplus 月台商店所帶來的正面效益有：2012 年第三季顯示 Homeplus 網 站註冊用戶數比上一季增加了 76%，線上商店的營收比上一季成長了 130%；整 個線上營收的業績使得 Homeplus 站上南韓線上購物第一名位置。3
Homeplus 候 車 月 台 商 虛 擬 店 ， 所 採 用 的 資 訊 科 技 有 ： 顧 客 關 係 管 理
（Customer Relationship Management， CRM）、快速回應條碼（Quick Response Code，QR Code）、會員管理、購物車、線上付款等等。透過資訊科技將資訊流、
物流、金流的相關作業與程序整合為一，透過資訊科技的幫助不只使 Homeplus 達成經營策略與目標，更透過這個創新的營運型態節省了顧客購買日常生活用品 所需的時間；彼得.杜拉克（2004）指出企業的目的就是創造客戶。Homeplus 整 合了現有的資訊工具後提出新的解決方案，透過這個解決方案獲得更多新客戶，
也維持既有客戶對 Homeplus 的好感與忠誠，另一方面也確實提升 Homeplus 的 營運績效。
Homeplus 在南韓零售市場屬於量販業態，無獨有偶的，在台灣，量販業態 也相當競爭。1989 年萬客隆以自助批發倉儲業態開設了台灣第一間量販店，經
3 Tesco Homeplus Expands Number of Virtual Stores，取自 TESCO 官網，網址：
http://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=17&newsid=593
4 量販店密度 邁向亞洲最高，取自經濟日報網站，網址：http://data.udn.com/data/Story?news_id
=4473725&article_date=2008-07-12&article_num=1&order_num=0
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
3
競爭力，增進營運績效，CRM 可以強化顧客關係以提升自身競爭優勢（Pepper
& Roger，2011、Werner，2010、謝桂芬，2013）。
台灣量販業龍頭-家樂福在 2006 先推出家樂福會員忠誠計畫，贈送會員紅利 點數，會員的消費金額可轉換為紅利點數，紅利點數可扣抵消費者在家樂福的消 費，活動推出後募集會員數量達三百萬。會員紅利推動的成果，驅使家樂福持續 推動 CRM 專案，但美國卻發生了次貸風暴，衍生全球的金融風暴，台灣的消費 景氣也因此處於混沌低迷。家樂福在困頓的環境下仍持續推展 CRM 專案，透過 分析型 CRM 的運用來獲得客戶的消費行為與喜好，再透過目標行銷工具的應用，
產生為會員量身打造的促銷活動；用 CRM 提升家樂福對於客戶的價值，深化彼 此的關係，獲取更多客戶，維持客戶對家樂福的喜好，讓對家樂福有貢獻的客戶 持續成長。
家樂福的目標行銷工具-優惠券系統，其最大特色是可以讓促銷活動快速地 推動，由優惠券系統取代耗時的人力工作；優惠券印製與發放的時間點為消費者 結帳時間；消費者在結帳等待途中，優惠券系統會列印優惠券，由收銀員遞交給 會員，會員可於下次購物時出示優惠券獲得額外的優惠紅利點數或消費金額扣抵；
優惠券系統的導入讓家樂福能夠實現客戶持續回購、客戶買更多、客戶提高在家 樂福的消費金額。
本研究將以家樂福公司為例，探討率先在台灣導入的目標行銷工具-優惠券 系統個案。採行後對家樂福的所獲致的效益與客戶價值。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
4