研究訪談作業與資料分析

本研究的資料處理，主要是依據受訪對象的訪談記錄來作分析，茲將深度訪 談的資料分析步驟簡述如下：

一、忠實謄寫錄音內容

將訪問對象的訪談錄音，完成轉錄與謄寫。錄音稿謄寫必須要做到實地呈現 記錄訪談者的口語內容，以維持原意。

二、編碼

進行深度訪談，絕對無規則可循；分析訪談的資料亦是如此。其實無論採取 何種分析方法，研究者置身於一連串資料之中，要從當中整理出頭緒，是要考驗 研究者的思考能力。Sue Jones（1985）即指出，通常探討質性資料「蒐集」方法 的文獻，要多於探討資料「分析」方法的文獻，其原因乃在於質性資料的分析實 屬於高度個人思考的活動，其所涉及的詮釋與創意過程是相當困難，且難以精確

行訪談資料分析上有其困難，但在雜亂中仍有一些或為同質類比、或為相異對比 的基本脈絡可尋；L. A. Srauss（1987）即切實指出，「編碼」（coding）是整個 資料分析過程中最為關鍵性的運作。「編碼」的意義為：

（一）藉由編碼產生相關概念，並且可引導至研究者欲探究的問題上。

（二）編碼是要將資料予以重組，使研究者能從資料原本的「描述」中抽離 出來，並且提昇到更高層次、更為概念化的抽象「詮釋」。

（三）編碼是將原始資料轉化成為核心類別（core category）的關鍵性工作。

（四）藉由編碼的運作可以完成整體資料分析的終極整合。

（五）經由編碼分析資料的過程，可產生相關概念上的交集；例如，不同編 碼的發展及其之間的關係。

由上可知，「編碼」即是以系統化的方式來詮釋、分析與整合資料的歷程。

本研究之訪談對象及資料之編碼：（一）如表3-3-1 A-公職人員 B-耆老 C-意 見領袖 D-熱心人士及其他 E-遊客；（二）如表3-4-1 SC / scholarsvm學者 EX / experts 專家 CS / civil service公務員。

三、資料分析

分析意指對蒐集的資料加以整理、分類及摘要。分析的目的就是要簡化資 料，使資料變成易於理解與解釋的形式。資料分析（data analysis）主要目的在 尋求解釋和理解，以便釐清、修正、發展概念或理論，不但涉及資料檢視、篩選、

分類、評鑑、比較、綜合以及思索已經編碼登錄的資料，透過歸納的方法找出資 料中的模式－反覆出現的行為、概念架構、意義訊息或知識體系（甄曉蘭，2003）。

本研究經深度訪問所蒐集的描述性資料，依據1985年Hycner對「現象學內容 分析」的步驟，逐一加以歸納分析，以找出研究對象之間共通的類別與主題。

分述如下（引自吳芝儀，2000）：

（一）謄寫逐字紀錄（transcription）

研究者在訪問結束後，將訪問錄音內容，包括重要的非語言訊息

逐字謄寫。

（二）放入括弧（bracketing）與現象學的還原（phenomenological reduction）

研究者保持開放的態度，去除研究者先前對問題的預先假定，儘可能 擱置研究者已知的意義和詮釋，進入受訪者個人的獨特世界，應用受 訪者的世界觀來了解受訪者所敘說的意義。

（三）聆聽訪問內容以掌握整體感（a sense of whole）

聆聽全部訪問內容數次，體會其音調、重音、停頓，以及整體意 涵。

（四）描述一般性的意義單元（units of general meaning）

以開放的態度，對每一個字、片語、句子、段落、非語言訊息的 紀錄，加以斷句為的是引出特殊的意義。

（五）描述與研究問題有關的意義單元

以研究問題來省視一般性意義單元，以確定受訪者的內容是否可 闡明該研究問題，紀錄相關的意義單元。

（六）淘汰多餘不必要的資料。

（七）群聚相關的意義單元（units of relevant meaning）

將保留下來的句子根據其意義加以歸類，並且給予分類名稱，形 成 概 念 。 嘗 試 將 相 關 意 義 單 元 自 然 地 加 以 群 聚 ， 以 產 生 共 通 主 題 （common theme）或本質（essence）。

（八）撰寫每一訪談單元的摘要

本研究的深度訪問資料分析部份係由研究者自行進行，將訪問資 料之謄寫、編碼，淘汰不必要的資料，最後並撰寫統整性的摘要，以

與受訪者藉由不斷的互動過程中，發現新的意義和感受。質性研究中「信度」是 指測量程序的可重複性；「效度」是指獲得正確答案的程度，一般而言，控制質 性研究的信度與效度的方法包括確實性、可轉換性、可靠性及可確認性（胡幼慧，

1996），茲分述如下：

一、控制質性研究的信度與效度的方法

（一）確實性（credibility）

所謂確實性就是「內在效度」，指質性研究資料真實的程度，即 研究者真正觀察到所希望觀察到的。有五個技巧可以增加資料的真實 性，就是：

1.增加資料得確實性，方法包括研究情境的控制、資料的一致性、資料來 源多元化。

2.研究同儕的參與討論。

3.相異個案資料的蒐集。

4.資料蒐集上有足夠的輔助工具。

5.資料的再驗證。

研究期間與受訪者進行深度訪談的過程中，以尊重的態度、同理心的感受，

認真的用心去傾聽，俾得到受訪者完全的信任，促使在訪談過程中，受訪者願意 忠實的、毫不保留的表達自己本身之經驗。在訪談對話中，適時分享彼此心得及 閒話家常，可以建立和諧良好互動關係，並期蒐集到受訪者真實想法的內心感受 與切身經驗。對訪談回來整理資料時發現疑問，可再透過電話或電子郵件進行細 項問題的再確認，以確定所得到的資料無誤，能更貼近受訪者之真實經驗。

本研究在實地訪談中，皆誠懇地徵求受訪者同意並接受錄音，讓受訪者願意 配合。因此，在資料蒐集的過程中，皆採全程錄音的方式，以確保訪談時的原音 重現且可反覆傾聽，加深訪談內容的確實性。在訪談結束後，為避免因時間的耽 擱使記憶模糊造成資訊遺漏或錯誤，也盡量於當天即刻完成逐字稿的謄寫工作，

希望盡最大的努力可以真實地反應研究對象所建構的事實，真正得到所希望的訪 談資料，增加資料的真實性。

（二）可轉換性（transferability）

可轉換性就是「外在效度」，指經由受訪者所陳述的感受與經驗，

能有效的做資料性的描述與轉換成文字敘述，增加資料可轉換性的技 巧為深厚描述。受訪者在原始資料所陳述的感情與經驗，研究者能謹 慎地將資料的脈絡、意圖、意義、行動轉換成文字資料。

本研究撰寫的過程中，文章呈現的方式與詳盡程度，文字陳述將是重要關 鍵。研究者除了忠實記錄訪談情境與內容，並力求逐字稿能完整重現訪談過程，

詳盡描述研究歷程，使本研究過程能嚴謹且透明化，並對受訪者之相關背景加以 描述，以幫助讀者能自行判斷研究結果與自身情境脈絡的適用性。

（三）可靠性（dependability）

可靠性就是「內在信度」，乃指個人經驗的重要性與唯一性。因 此，如何取得可靠性的資料，乃研究過程中運用資料蒐集策略的重 點。研究者必須將整個研究過程與決策加以說明，以供判斷資料的可 靠性。在研究期間有任何疑惑產生，研究者都應與受訪者進行確認，

以確保資料的正確性。本研究在訪談過程中，透過合適的眼神、口語 或肢體動作來表達對訪者之專注傾聽與尊重，並對受訪者言語中的疑 點加以問清楚，以確實掌握資料的可靠性。同時，在每次訪談後，反 思在訪談中得與失，予以檢討並改進缺點。除了與指導老師討論外，

也閱讀質化訪談的書籍來增進訪談技巧。

是要與受訪者再進行確認，以確保資料的正確性，且在整個研究過程 中，被訪談者針對問題所作之敘述與觀點，為本文研究之依據，絕無 個人意見之加註，以確保整個研究之中立性與客觀性。

二、信度與效度之檢測

為避免研究者研究分析資料時，陷入主觀的困境，產生研究內容遭質疑為避 免自說自話的窘境，因此除了研究者、受訪者的觀點外，還需要其他中立第三者 的觀點，經過這樣形成一個「三角檢定」（triangulation)來分析資料，會使研究 的結果較為客觀可性。

「三角檢定」係指研究者利用許多資訊與資料的來源，例如，當主題開始從 深 度 訪 談 、 文 本 分 析 或 參 與 觀 察 產 生 時 ， 對 於 這 些 資 料 採 取 交 互 檢 核

（cross-checked）以證實與檢查這些資料的正確性，並檢測不同行動者對既定事 件的知覺，如此可以確保交互檢核與資料證實的可能性。

「三角檢定法」係一種研究方法，一般而言，因為一種方法只能揭示經驗現 實的一個方面，沒有一個方法可以單獨適當地解決對立因素所引發的問題，因此 必須應用多種觀察方法，這就是三角檢定，其係指研究過程中採用多種且不同形 式的方法、資料、觀察者與理論，以查核與確定資料來源、資料蒐集策略、時間 與理論架構等的效度，研究者可將初步的分析結果或報告大綱拿來與其他研究者 討論，以獲的校正與啟發，亦可拿這些資料與被研究者做初步的溝通，以便校正 研究者的分析與解釋，減低研究者偏見。

本研究資料來源有訪談資料、觀察資料、文獻資料等，在取得前述資料後，

與指導教授或同儕或其他研究者進行資料分析及討論，比較檢驗對同一事物觀點 之不同，減低研究者偏見，增強了資料間相互的效度檢驗，對研究結果進行討論 與詮釋時，應用多元理論觀點來詮釋，使研究結果得客觀且具信度與效度。