本研究之目的在於調查李泰祥數位音樂博物館之使用情形，進而結合體驗行銷的概 念提出適合該網站的行銷策略，而本研究將以問卷調查法進行研究。本章分為五節說明 本研究之研究方法、研究對象、研究設計與實施、以及資料處理與研究程序。
3-1 研究方法
本研究以問卷調查法分析使用者對於李泰祥數位音樂博物館所提供服務之體驗與 建議，研究方法說明如下：
問卷調查法無法像在實驗室中可以控制自變數，當受訪者對於問題不了解時，有可 能提供不正確的答案，而問卷上若有不適當的措詞和問題，也可能讓結果有所偏差；雖 然如此，問卷調查法的目的是用來調查真實環境下所發生的問題，因為調查研究的資料 已經存在，所以比較容易從受訪者蒐集大量資料，最後統計結果仍可提供一定程度的準 確性(李天任與藍莘等，民 86)。隨著網路科技的發展，利用網路進行問卷調查逐漸成為 一種新興的調查方式，最常被使用的是線上問卷調查（Online Surveys），其次則是電子 郵件調查（Email Surveys）。雖然網路問卷調查可能會產生抽樣的問題與重複填答的問 卷，而受訪者也可能因數位落差而導致錯誤的統計結果；但是透過網路進行線上問卷調 查，不僅可以快速散佈問卷與接觸較多數的受訪者，而且透過虛擬調查可以化解彼此面 對面的尷尬，也可以幫助受訪者比較誠實地回答有關隱私的問題，最後還可減少研究者 輸入資料所產生誤植的錯誤(Strauss, E1-ansary, & Frost, 2003)。
由於本研究的調查對象是使用過李泰祥數位音樂博物館的使用者，因此研究方法將 透過該網站與交大圖書館的公佈欄、音樂社群網站之留言版，以及寄送邀請函給相關系 所師生宣傳此問卷調查，並以線上問卷調查法來進行研究資料的蒐集。而問卷將設計過 濾題目以過濾不適合的受訪者，與設計檢誤題目以篩選出不適合採用的答案；此外，將 設定必填功能使問卷題項沒有漏填之情形，倘若問卷有重複填答之情形，將視為無效問 卷。透過這些機制應可提高本研究問卷的信度與效度，並減少網路問卷的缺點所帶來的 誤差(李怡璇，民 94)。
3-2 研究對象
交大圖書館以建置數位圖書館之技術與經驗，將歷年來典藏的原作原稿數位化，並 成立「浩然藝文數位博物館」(http://folkartist.e-lib.nctu.edu.tw)，讓使用者可透過網路使 用此藝術資源。其中，李泰祥數位音樂博物館，是將李泰祥老師的音樂創作作品建置為 影音典藏資料庫，除了將李泰祥老師的音樂數位化之外，並且將樂譜輸入作曲的音樂軟 體中，儲存成目前所通用的音樂格式，建置成數位化樂譜(黃明居，民 97)。該網站為了 完整展現李泰祥的音樂特色，除了彙整民歌樂譜、影像紀錄、聲音紀錄之外，同時透過 文獻收集、史料比對、演出紀錄、出版作品掃描，並與李泰祥老師實際訪談，呈現李老 師最真實的創作歷程(林孟玲，黃明居與柯皓仁，民 97)。網站的基本功能為音樂聆聽、
各種樂譜瀏覽、生平背景介紹、創作理念介紹，提供的資料類型有：傳記、音樂、唱片、
照片、影像記錄與手稿資料六大類，目前僅提供資料瀏覽與線上試聽音樂。李泰祥老師 的音樂作品相當多元化，其創作範圍包含傳統音樂、流行音樂、交響樂，並運用中國的 樂器與精神融入音樂演奏，其多樣性的創作組合，總是帶來令人無限的感動音樂體驗。
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本研究將以該網站的使用者作為研究對象，調查該網站的使用情形，以了解不足之處進 而研擬網站行銷方法。
3-3 研究設計與實施
本研究以問卷調查法進行研究，茲將研究設計說明如下：
3-3-1 前測問卷
綜合彙整文獻探討的資料(參照表 6 與表 18)，本研究之問卷設計共分三大部分，
包含使用者基本資料、網站優使性，以及體驗行銷，共計三大題封閉式問題，與一大題 開放式問題。問卷採用李克尺度(Likert scale)五點量表計分，問卷題型如下：
1. 受訪者基本資料
此部分將蒐集使用者個人基本資料、使用網際網路頻率、與使用李泰祥數位音 樂博物館的目的，相關題目共八小題。
2. 網站優使性調查
此部分將蒐集李泰祥數位音樂博物館的優使性程度，包含學習度、使用效率、
易於記憶、容錯程度、與使用者滿意度，相關題目共十二小題。
3. 調查網站功能之使用經驗或想法
Schmitt(1999)定義的體驗媒介包含溝通、視覺口語識別、產品呈現、共同建立 品牌、人、空間環境，以及網站與電子媒體，因本研究之研究對象屬於網站與電子 媒體之體驗媒介，因此本研究以除了網站之外的體驗媒介作為評鑑媒介，歸納李泰 祥數位音樂博物館現在或未來可能提供的服務作為本研究體驗媒介之研究範圍(如 表 19)，並以 Schmitt 提出的體驗行銷評鑑工具調查使用者的感覺(如表 20)。此部 分將蒐集使用者使用該網站的經驗來分析該網站的經營狀況與使用者體驗情形，相 關題目共三大題二十五小題。
表 19 本研究體驗媒介之研究範圍
體驗媒介 研究範圍
溝通 網站之最新消息、電子報、Blog 或 RSS 等功能 視覺口語識別 網站名稱、網站畫面或網站LOGO
產品呈現 網站內容或網站價值
共同建立品牌 網站口碑、知名度、或相關網站連結 空間環境 實體展覽活動或網站設計
人 網站管理者、虛擬社群、或互動功能
(Schmitt(1999/2000)與本研究整理)
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(Schmitt, 1999/2000)
為瞭解本研究所設計問卷之可行性和適切性，問卷編製完成後，先進行問卷前測(見
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42 以SPSS 10.0 for Windows 統計套裝軟體及 Microsoft Excel 2000 軟體處理利用 SPSS/PC 系統進行下列分析。
4. 卡方檢定(Chi-square test)：用以分析不同人口背景變項對於網站介面設計與不 同體驗媒介之體驗是否有顯著差異。
5. 本研究統計分析中，所有的差異性考驗之顯著水準均定為α =0.05。
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3-3-4 研究程序
依據本研究的研究背景與動機，初擬研究問題與目的，並蒐集與分析相關文獻，而 進行問卷設計與修正，最後將彙整的資料進行統計分析，並整理研究結果與建議。研究 流程如圖 4。
確定研究問題與目的
文獻蒐集與分析
進行研究設計
研擬問卷
問卷前測及修正
問卷實施與回收
問卷資料整理
問卷結果分析
研究結論與建議 圖 4 本研究流程
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