本章節將闡述研究設計之內容。首先，說明研究架構與研究假設；其次，介紹研究 對象；再者，解釋研究工具，即調查問卷的設計與信、效度檢驗結果；最後，敘述資料 回收後，所採用之處理方法。
第一節 研究架構
根據文獻探討結果，跨文化訓練的課程內容應包含對地主國、海外任務的認知掌 握；協助外派人員養成文化覺察、彈性的態度；以及培養跨文化適應的技巧與任務專業 之能力。因此在本研究中將跨文化訓練內容歸納為：對地主國的認知、文化覺察與跨文 化技巧三類。而針對跨文化訓練方式則採用 Black 和 Mendenhall(1989)所提出之跨文化 訓練模式，其以社會學習理論為基礎，主張符號式和參與式兩種不同的訓練方式，為進 行外派前跨文化訓練的重要過程。
此外，外派人員本身的個人特性，亦有可能影響外派適應的成功與否，此特性包含 能力和文化兩方面，前者如抗壓性、執行力等，後者則以過去外派經驗、是否融入地主 國生活，並使用當地語言。由於個人特性對跨文化適應結果有一定的影響力，因此在本 研究中，將其視為控制變項，藉以明確判斷由跨文化訓練所造成的適應結果。最後，跨 文化適應的三個構面分別為一般生活、工作和互動適應(Black & Stephens, 1989)，涵蓋 了地主國的生活環境、分公司的工作情境與外派人員在溝通互動的程度。研究架構如下 圖 3-1：
自變項
H1
H2
H3 H4
跨文化適應
◎ 一般生活適應
◎ 工作適應
◎ 互動適應
個人特性
◎ 能力因素
◎ 文化因素 跨文化訓練方式
◎ 符號式
◎ 參與式 跨文化訓練內容
◎ 對地主國的認知
◎ 文化覺察
◎ 跨文化技巧
控制變項 依變項 個人背景
圖 3-1 研究架構圖
第二節 研究假設 依據文獻探討的推導，本研究欲驗證之假設如下：
H1：個人背景的不同在跨文化適應上有顯著差異。
H1-1：性別的不同在跨文化適應上有顯著差異。
H1-2：年齡的不同在跨文化適應上有顯著差異。
H1-3：教育程度的不同在跨文化適應上有顯著差異。
H1-4：現行公司工作年資的不同在跨文化適應上有顯著差異。
H1-5：在台工作年資的不同在跨文化適應上有顯著差異。
H1-6：外派次數的不同在跨文化適應上有顯著差異。
H1-7：平均停留時間的不同在跨文化適應上有顯著差異。
H1-8：外派時家人是否同行在跨文化適應上有顯著差異。
H1-9：國內出差次數的不同在跨文化適應上有顯著差異。
H1-10：國外出差次數的不同在跨文化適應上有顯著差異。
H2：跨文化訓練內容對跨文化適應有顯著影響。
H2-1：對地主國的認知對一般生活適應有顯著影響。
H2-2：文化覺察對一般生活適應有顯著影響。
H2-3：跨文化技巧對一般生活適應有顯著影響。
H2-4：對地主國的認知對工作適應有顯著影響。
H2-5；文化覺察對工作適應有顯著影響。
H2-6：跨文化技巧對工作適應有顯著影響。
H2-7：對地主國的認知對互動適應有顯著影響。
H2-8：文化覺察對互動適應有顯著影響。
H2-9：跨文化技巧對互動適應有顯著影響。
H3：跨文化訓練方式對跨文化適應有顯著影響。
H3-1：符號式訓練方式對一般生活適應有顯著影響。
H3-2：參與式訓練方式對一般生活適應有顯著影響。
H3-3：符號式訓練方式對工作適應有顯著影響。
H3-4：參與式訓練方式對工作適應有顯著影響。
H3-5：符號式訓練方式對互動適應有顯著影響。
H3-6：參與式訓練方式對互動適應有顯著影響。
H4：跨文化訓練內容、跨文化訓練方式對跨文化適應有顯著影響。
H4-1：對地主國的認知、符號式訓練方式對一般生活適應有顯著影響。
H4-2：對地主國的認知、參與式訓練方式對一般生活適應有顯著影響。
H4-3：文化覺察、符號式訓練方式對一般生活適應有顯著影響。
H4-4：文化覺察、參與式訓練方式對一般生活適應有顯著影響。
H4-5：跨文化技巧、符號式訓練方式對一般生活適應有顯著影響。
H4-6：跨文化技巧、參與式訓練方式對一般生活適應有顯著影響。
H4-7；對地主國的認知、符號式訓練方式對工作適應有顯著影響。
H4-8：對地主國的認知、參與式訓練方式對工作適應有顯著影響。
H4-9：文化覺察、符號式訓練方式對工作適應有顯著影響。
H4-10：文化覺察、參與式訓練方式對工作適應有顯著影響。
H4-11：跨文化技巧、符號式訓練方式對工作適應有顯著影響。
H4-12：跨文化技巧、參與式訓練方式對工作適應有顯著影響。
H4-13：對地主國的認知、符號式訓練方式對互動適應有顯著影響。
H4-14：對地主國的認知、參與式訓練方式對互動適應有顯著影響。
H4-15：文化覺察、符號式訓練方式對互動適應有顯著影響。
H4-16：文化覺察、參與式訓練方式對互動適應有顯著影響。
H4-17：跨文化技巧、符號式訓練方式對互動適應有顯著影響。
H4-18：跨文化技巧、參與式訓練方式對互動適應有顯著影響。
第三節 研究對象
本研究企圖檢視台灣跨國企業所實施的跨文化訓練內容和採用的工具，對於外派人 員實質的海外適應成效如何。因此，採用中華徵信所於 2006 年出版的「台灣地區集團 企業研究」作為研究對象之資料庫，共計有 256 家集團（245 家本國集團，11 家外商集 團），此外，尚透過研究者於企業界服務之親友的協助施放問卷，擴大本研究範圍。而 研究樣本的條件，則鎖定被外派至海外一個月以上的員工，藉以區別與短期出差的不同。
本研究對象由於母群體數量難以估計，因此未能明確進行抽樣，係以近似普查的方
式，聯繫台灣跨國企業以尋求外派人員協助本調查。研究者透過與人力資源部門的電話 直接聯繫後，初步瞭解該企業有無外派人員及其數量，若有，便進一步確認是否符合研 究所設定之條件，同時取得對方同意後，施予紙本或網路問卷調查。
而預試和正式調查之樣本，雖透過相同流程施放，但均為不同企業體，並未重複發 放，預試時有 56 間企業願意接受本研究問卷調查，其中有 17 間回覆；正式時則有 62 間企業同意接受，回收 59 間，唯每間企業外派人數不一，因此回收數量亦不相同。
在樣本回收部份，預試共發出 187 份，回收 95 份，其中有效問卷為 90 份，有效回 收率為 48.13％，而經過項目分析、因素分析及信度檢核，刪除不適宜之題項 5 題後，
完成正式問卷的編製，其後繼續進行正式的問卷調查。
在正式調查階段，總計發出 226 份，回收有效問卷 97 份，回收率為 42.92％。而受 限於研究樣本的特殊性，即外派員工的資訊不易取得，決定將預試樣本在刪去不適宜題 項後，一併納入正式樣本進行後續的因素分析和統計檢定。因此，包含預試及正式調查，
共發出 413 份，回收 192 份，有效問卷 187 份，有效回收率為 45.3％。
第四節 研究工具
本研究所採用的工具係以問卷調查為主，問卷內容除個人基本資料以外，共分為四 個分量表，個人特性、跨文化訓練內容、跨文化訓練方式，以及跨文化適應，而問項均 以 Likert 五點量表作為評等標準，從「非常不同意」得 1 分，至「非常同意」者為 5 分。
以下分別就研究工具之變項定義與測量、信度與效度分析等部份敘述探討。
一、變項的定義與測量
（一）個人特性
外派人員己身的特性，對於跨文化適應的結果可能產生影響，此特性又分為能力與
文化兩種，前者偏重個人所具備之能力，後者則關注於經驗和態度，較近似於感受層面 的特性。
1. 能力因素
能力因素係指外派人員在進行對地主國的適應中，所具有的能力，此種能力除了包 含個人本身的專業能力或技術以外，也反應在面對挑戰時的抗壓、決策、行動力等，另 外，尚有進入新文化情境時的人際互動能力。
2. 文化因素
文化因素所指涉為外派人員的跨文化經驗，及對文化同化的態度。過去外派經驗的 次數、品質對於適應新環境都有相當程度的影響，而文化同化則是指個體本身對於接受 新文化的態度為認同、忽視或混亂等不同層面，此同化態度可從是否積極適應地主國生 活作判斷。
3. 測量工具
個人特性分量表共分為能力因素與文化因素，前者又包含管理的智識、技術和管理 能力與人際關係能力；後者則是跨文化經驗和文化同化的態度。
表 3-1 個人特性分量表
構面 論點來源 本研究採用或自行發展說明
管理的智識 技術和管理能力 能力因素
人際關係能力
Aycan(1997)
依據 Aycan(1997)所提出的命 題，自行發展題目，共 7 題。
跨文化經驗 文化因素
同化的態度
Aycan(1997)
依據 Aycan(1997)所提出的命 題，自行發展題目，包括量表 4 題及基本資料 2 題，共 6 題。
（二）跨文化訓練內容
跨文化訓練內容即是指外派人員在被外派前，由企業體所安排之行前訓練課程，其 內容有助於外派員工儘速適應地主國。本研究所歸納的訓練內容表現在知、情、藝三方 面，分別為對地主國的認知、文化覺察與跨文化技巧。
1. 對地主國的認知
對地主國的認知係為跨文化訓練內容中最基本的一環，包括當地的氣候、地理環 境、風俗民情、生活情況等，偏向協助外派人員在生活上的適應；此外，訓練內容亦有 與地主國的政經情勢、法令規章等相關於工作適應的部份。
2. 文化覺察
文化覺察的跨文化訓練內容，係指培養外派人員對於接受新文化的彈性、開放態 度，此舉有助於個體覺察並體驗新、舊文化的異同之處，進而調適當進入不同情境後所 造成的衝擊。
3. 跨文化技巧
學習跨文化技巧係為了能順利融入地主國的生活與工作，因此包括基本的語言訓 練、社交禮儀、與當地人民溝通的技巧，另外，尚需瞭解地主國企業的組織經營理念，
以助儘快適應其與在母國企業工作的不同。
4. 測量工具
構面與題項設計如下表 3-2 所示，分為三個構面，共 12 題。
表 3-2 跨文化訓練內容分量表
構面 論點來源 本研究採用或自行發展說明
對地主國的認知
Dunbar ＆ Katcher(1990) Odenwald(1993)
依據前述文獻探討結果，自行 發展題目，共 5 題。
文化覺察 Odenwald(1993)
依據前述文獻探討結果，自行 發展題目，共 2 題。
（續後頁）