研究變項

本研究在於探究所建立之研究假說模型，由於本研究欲分別針對實體環境 (企業團隊)與虛擬環境(Yahoo！奇摩知識＋)進行調查，因此問卷的人口統計變項 與題項也將隨著受測者對象之差異而在用字遣詞上有所調整。首先，在實體環境 (企業團隊)問卷人口統計變項方面包括了性別、年齡、教育程度、專業背景、產 業、任職部門、目前職位、服務年資與最近參與專案／團隊的時間等。另則，在 虛擬環境(Yahoo！奇摩知識＋)的人口統計變項則包括了性別、年齡、教育程度、

使用網際網路資歷、曾詢問過的知識類型、曽回答過的知識類型、問與答的資歷、

問與答的動機、目前的知識等級等。

研究變項包含了「相互信任」、「相互承諾」、「相互影響」、「權力」、「期望報 酬」、「期望關係」、「交換成本」、「共同分享」、「權威排序」、「對等互惠」、「 市 場定價」、「知識分享行為」等十二個變項。其變數之操作型定義與題項，均參考 相關文獻而來，並且考量到量表在不同場域的適切性，部分題項也將予以適度修 改或刪減，以符合本研究之場域設定。衡量方式皆採用Likert 七點尺度(1=非常 不同意，7=非常同意)，受測者依這些變數問項，分別回答其認同程度，以下就 變項之操作型定義與量表來源簡單說明。

(一) 知識分享行為

定義為「人與人之間藉由溝通及互動的過程，將自己所擁有的知識或經驗，

分享給需要該知識或經驗的其他人」，本研究知識分享行為量表包含5 個問項，

參考Bock & Kim(2002)的量表，並依實體環境(企業團隊)與虛擬環境(Yahoo！奇 摩知識＋)之不同場域情境修改而成。

(二) 共同分享

定義為「成員之間把彼此視為是共同群體的一員，而且相互協助並不預期對

方會有任何的回報」。共同分享之衡量量表是參考Haslam & Fiske(1999)所發展之 量表，並依不同場域情境(實體和虛擬環境)修改而成。在實體環境(企業團隊)原 先衡量問項總共有8 個，而虛擬環境(Yahoo！奇摩知識＋)原先衡量問項總共有 7 個。然而，在透過探索性因素分析，以及本研究為了要能同時衡量實體和虛擬環 境之量表，故最終在實體與虛擬環境下，則只各採納3 個衡量問項。

(三)權威排序

定義為「成員間因為職權上或雙方所擁有知識及經驗的差異，而形成一種不 對等的權威和順從關係」。權威排序之衡量量表是參考Haslam & Fiske(1999)所發 展之量表，並依不同場域情境(實體和虛擬環境)修改而成。在實體環境(企業團隊) 原先總共衡量8 個問項，而虛擬環境(Yahoo！奇摩知識＋)原先衡量問項總共有 6 個。然而，在透過探索性因素分析，以及本研究為了要能同時衡量實體和虛擬環 境之量表，故最終在實體與虛擬環境下，則只各採納3 個衡量問項。

（四）對等互惠

定義為「成員先前已經接受過對方的協助，或者是在一定時間內得到他人的 回饋之情形下，才會進行回報」。對等互惠之衡量量表是參考Haslam & Fiske(1999) 所發展之量表，並依不同場域情境(實體和虛擬環境)修改而成。在實體環境(企業 團隊)原先總共衡量 8 個問項，而虛擬環境(Yahoo！奇摩知識＋)原先衡量問項總 共有6 個問項。然而，在透過探索性因素分析，以及本研究為了要能同時衡量實 體和虛擬環境之量表，故最終在實體與虛擬環境下，則只各採納4 個衡量問項。

（五）市場定價

定義為「成員之間在交換過程中，會衡量其中的利害得失且計算交換過程中 的損益比例，認為所獲得的利益或好處會大過於所投入的心力成本」。市場定價 之衡量量表是參考Haslam & Fiske(1999)所發展之量表，並依不同場域情境(實體

和虛擬環境)修改而成。在實體環境(企業團隊)原先總共衡量 7 個問項，而虛擬環 境(Yahoo！奇摩知識＋)原先衡量問項總共有 5 個。然而，在透過探索性因素分 析，以及本研究為了要能同時衡量實體和虛擬環境之量表，故最終在實體與虛擬 環境下，則只各採納3 個衡量問項。

(六) 相互信任

定義為「成員們相信彼此之間都是樂於主動的幫助對方，並真誠對待彼此的 一種信念」。相互信任之衡量量表是參考 Anderson & Narus(1990)、 Doney &

Cannon(1997)、 Jarvenpaa & Leidner(1998)、與詹佳琪(2001)之量表，並依不同場 域情境(實體和虛擬)修改而成。在實體環境(企業團隊)原先總共衡量 4 個問項，

而虛擬環境(Yahoo！奇摩知識＋)原先衡量問項總共 3 個。然而，在透過探索性 因素分析，以及本研究為了要能同時衡量實體和虛擬環境之量表，故在實體環境 的衡量量表最終仍採納原先的4 個問項；在虛擬環境的衡量量表也仍採納原先的 3 個問項。

(七) 相互承諾

定義為「成員間想要維持一種有價值的交換關係，並有意持續這種關係的承 諾」。相互承諾之衡量量表是參考Meyer & Allen(1997)與詹佳琪(2001)之量表，

並依不同場域情境(實體和虛擬)修改而成。在實體環境(企業團隊)原先總共衡量 4 個問項，而虛擬環境(Yahoo！奇摩知識＋)原先衡量問項總共有 3 個。然而，在 透過探索性因素分析，以及本研究為了要能同時衡量實體和虛擬環境之量表，故 在實體環境的衡量量表最終仍採納原先的4 個問項；在虛擬環境的衡量量表也仍 採納原先的4 個問項。

(八) 權力

定義為「成員間擁有能影響彼此行為之實質或潛在的力量」。本研究是依據

Dieterly & Schneider(1974)所提出的五種權力，包括獎賞權、專業權、強制權、

參照權、法定權，此五種權力的量表包含了 15 個問項。在實體環境(企業團隊) 的衡量問項則是依據上述的五種權力進行修改，最後僅採納14 個問項。在虛擬 環境(Yahoo！奇摩知識＋)的衡量問項則是依據上述的三種權力(專業權、參照 權、法定權)，總共 9 個問項來進行修改。以符合不同場域情境(實體和虛擬環境)。

再則，權力在本研究中，是被視為一種形成性指標(formative indicators)。

(九) 相互影響

定義為「成員在分享過程中，相互影響到對方的程度。」相互影響之衡量量 表是參考Nelson & Cooprider(1996)之量表，並依不同場域情境(實體和虛擬環境) 修改而成。在實體環境(企業團隊)原先總共衡量 3 個問項，而虛擬環境(Yahoo！

奇摩知識＋)原先衡量問項總共有 3 個問項。然而，在透過探索性因素分析，以 及本研究為了要能同時衡量實體和虛擬環境之量表，故在實體環境的衡量量表最 終仍採納原先的3 個問項；在虛擬環境的衡量量表也仍採納原先的 3 個問項，

(十) 期望報酬

定義為「成員們預期透過知識分享行為將會獲得一些有形報酬的程度」。期望 報酬之衡量量表是參考Bock & Kim(2002)與吳盛(2003)之量表，並依不同場域情 境(實體和虛擬環境)修改而成。在實體環境(企業團隊)原先總共衡量 3 個問項，

而虛擬環境(Yahoo！奇摩知識＋)原先衡量問項總共 4 個問項。然而，在透過探 索性因素分析，以及本研究為了要能同時衡量實體和虛擬環境之量表，故在實體 環境的衡量量表最終仍採納原先的3 個問項；在虛擬環境的衡量量表也仍採納原 先的4 個問項。

(十一) 期望關係

定義為「成員們希望透過知識分享行為將有助於建立起彼此的交換關係」。期

望關係之衡量量表是參考Bock & Kim(2002)與吳盛(2003)之量表，並依不同場域 情境(實體和虛擬環境)修改而成。在實體環境(企業團隊)原先總共衡量 4 個問項，

而虛擬環境(Yahoo！奇摩知識＋)原先衡量問項總共 3 個。然而，在透過探索性 因素分析，以及本研究為了要能同時衡量實體和虛擬環境之量表，故在實體環境 的衡量量表最終仍採納原先的4 個問項；在虛擬環境的衡量量表也仍採納原先的 3 個問項。

(十二) 交換成本

定義為「人與人之間在交換過程中，會衡量所需付出的時間、勞力與心力成 本」。交換成本之衡量量表是參考Williamson(1985)之量表，並依不同場域情境(實 體和虛擬)修改而成。在實體環境(企業團隊)原先衡量問項總共 4 個，而虛擬環境 (Yahoo！奇摩知識＋)原先衡量問項總共也有 4 個。然而，在透過探索性因素分 析，以及本研究為了要能同時衡量實體和虛擬環境之量表，故在實體環境的衡量 量表最終仍採納原先的4 個問項；在虛擬環境的衡量量表也仍採納原先的 3 個問 項。