研究貢獻

本研究以關係模式理論為主要的理論架構，來探討不同場域，如：實體環境

(企業團隊)與虛擬環境(Yahoo！奇摩知識＋)的知識分享行為。本節將依據研究結 果對學術上及實務上的貢獻進行說明。

一、 在學術研究方面

(1)提出可驗證性的「關係模式理論」研究模式：在 Fiske(1991,1992)提出此 一理論概念後，已逐漸受到許多研究學者的重視，在最近幾年，有些學者(Boer et al.,2002)藉由「關係模式理論」來做為探討知識分享的基礎，但卻缺乏實證的研 究支持。再則，過去也顯少的研究學者去探討「關係模式理論」當中，所提及的 四種不同關係模式(共同分享、權威排序、對等互惠、與市場定價)背後的重要前 導變數，因此，本研究提出具體的研究模式並加以實證，對於知識分享行為的領 域具有累積研究成果的作用。再則，本研究的架構也能提供日後對於使用這四種 關係模式來探討知識分享的學者，能夠更精確的瞭解這四種關係的衡量變數為 何。

(2)研究問項之衡量：本研究最初的衡量問項是參考各個學者的研究問項，

並依本研究所要探討的場域背景，如：實體環境(企業團隊)與虛擬環境(Yahoo！

奇摩知識＋)，並分別進行問項的修改，以便符合這兩種場域背景。然後再問卷 回收後，分別進行探索性的因素分析(Exploratory Factor Analysis)，進行問項之刪 減，由於為了要能同時在實體與虛擬環境之下做比較，因此分別再進行衡量問項 之刪減，以便能同時用來衡量實體與虛擬環境。因此，未來若有研究學者欲探討 與本究相類似之研究構面，即可參考本研究刪減後的短版問卷，就足以用來衡量 實體與虛擬環境。

二、在實務界方面

本研究討論實體環境(企業團隊)與虛擬環境(Yahoo！奇摩知識＋)的知識分 享行為，初步結果顯示在實體環境方面，成員之間的相互信任、相互承諾、權力、

相互影響、期望報酬、與期望關係，對於共同分享、權威排序、與市場定價有增

強的效果，而且這些重要的前導變數進一步的透過共同分享、權威排序、與市場 定價間接影響成員間的知識分享行為。因此，由本研究結果可得知，在企業團隊 內大部分的知識分享是透過共同分享、市場定價、與權威排序的關係結構來進 行，以共同分享的環境最為有利、其次是市場定價、再來是權威排序。所以建議 企業應積極建構一個成員之間共同分享關係結構的環境，使得企業內部的所有成 員之間都可以分享彼此的感情與資源，建立起一種人我不分的同一關係，是會有 助於推行知識分享政策。

倘若該企業若是較傾向權威排序的關係結構，則企業應該要盡量讓成員去證 明自己相對於其他成員而言，是更具有其影響力或是能獲得在其他成員內心良好 的評價與認可，並讓成員們瞭解到對於該能力的證明，或是成為別人的榜樣和引 導者，將來可能有助於地位的升遷，因此也將能夠促進成員間彼此分享行為的增 加。

再則，若該企業是較屬於市場定價的關係結構，則表示企業內的成員可能比 較以自己為中心的關係結構，這也顯示分享本身的知識給其他成員必須在對我有 利的條件下才會進行。則企業在推行知識分享政策的同時，可能也需要同時規劃 等值或相對優渥的奬酬系統，好讓成員們感受與其他成員分享的過程，所獲得的 益處是勝過於所投入的時間與心力成本，因此也將能有效增強成員間的知識分享 行為。

在Yahoo！奇摩知識＋方面，成員之間的相互信任、相互承諾、期望報酬、

與期望關係，對於共同分享與對等互惠有增強的效果，而且這些重要的前導變數 進一步的透過共同分享與對等互惠間接影響知識＋成員間的知識分享行為。大部 分的知識分享是透過共同分享、與對等互惠的關係結構來進行，以共同分享的環 影響效果最大，其次則是對等互惠。

因此，企業若想讓成員透過網路的中介而形成虛擬社群，並且希望成員在社 群當中也能夠分享自己的知識，則企業一樣得積極建構成員之間共同分享關係的 意識，讓成員之間把彼此視為是同社群的一員，隨著時間，慢慢的發展出長期的

親密關係，也才能使得社群內的成員都很自然的分享彼此的感情與資源，進一步 增進成員之間知識與經驗的分享。除了建立起共同分享關係之外，虛擬成員之間 的對等互惠關係的意識也是很重要的，當成員之間都認為若要獲得其他成員的協 助，首先則是必須主動去協助其他成員，並且也認同受人恩惠者也理應有所回 饋。在過去的研究中也指出強烈的互惠意識將導致電子化實務網絡的知識分享，

而且這樣的意識也是和強烈的公平意識是有關的(Wasko & Faraj, 2000)。因此，

若在虛擬社群的環境中，成員之間的共同分享與對等互惠的關係意識增強，也將 有助成員們知識分享行為的產生。