第五章 結論與建議
5.3 研究限制及對後續研究建議。
本研究由於時間、成本、個人及其他因素，幾點研究限制及對後續研究的建議茲 列述如下：
1. 研究範圍的限制：礙於時間、經費問題無法對全台灣市場所有消費者進行調查，
僅侷限在大台北地區地特定族群，而不同地區消費者會因為環境的影響有不同的 消費特性，所以未考量大台北地區以外的地區，如中、南、東部地區的消費者可 能會使研究結果有所差異。此外，樣本的選擇也僅限於在資生堂消費過的消費者，
研究結果的解釋及適用範圍可能有所侷限。此外，本次研究所抽樣本，在人口統 計變數的部份，由於婚姻狀況，已婚及未婚者的樣本比例差異極大，所以在解釋 不同婚姻狀況間的差異，可能會有所偏誤。因此未來研究建議可擴大研究範圍到 全台灣省各地區，或者針對其他不同業者的化妝品專櫃進行研究，而在樣本的收 集也力求平衡，以求更精確及全面了解與比較，使研究結果可以被更廣泛的運用。
2. 問卷衡量的限制：本研究變數的衡量多採用李克特尺度分為五個等級，並假設各 等級間距相等，但消費者的實際感受到的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度等 態度與感受因人而異，因此資料雖有利於統計分析，但與消費者實際狀況仍會有 些許出入，此乃本研究之限制，建議後續研究除了量化分析外，也可再加上質化 的分析，已深入了解消費者內心更深一層的想法。此外，本研究之服務品質測量
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的部份延用學者過去發展的量表所包含的構面，但仍有些不足，建議未來研究可 以再進一步的針對產業類別的不同而進行調整或增減衡量服務品質的構面，以便 更有效地衡量化妝品專櫃的服務品質。
3. 實證資料上的限制：受到時間及研究經費的限制，本研究採用橫斷面的資料作為 實證的依據，只能觀察單一時間點之下消費者的消費行為，並無法知悉顧客後續 行為之變化情況，如顧客忠誠度的影響等。後續研究者若在時間及金錢許可的情 況下可以縱斷面的研究方式來收集資料，進一步對消費者的後續行為做追蹤調查。
4. 探討其他變數及效果：本研究只探討了服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度的影 響，研究結果也發現服務品質各構面雖然都顯著地影響顧客滿意度，並且間接的 影響顧客忠誠度，但是服務品質卻只有部分的構面可以直接影響顧客忠誠度，因 此，除了服務品質，是否還有其他更重要的因素存在而會影響到顧客滿意度及顧 客忠誠度呢？未來可以考慮其他不同的變數如產品力或環境產業特性等因素加入 研究探討內，或者探討其他變數的中介或是調節效果等，以期更加深入的了解驅 動顧客忠誠度的主要因素。
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