第五章 結論與建議
第二節 研究限制及後續研究建議
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第二節 研究限制及後續研究建議 一、 研究限制
(一) 本研究之個案公司為國營事業，由於國營事業經營使命、法規限制相較 一般民間企業仍有所差異，故本研究之研究結論及建議可能不適用於其 他同業之民間企業。
(二) 本研究之策略分析係經個案公司高階管理者及策略規劃人員之訪談結果，
雖然每年個案公司都會召開正式的經營策略討論會，以決定個案公司及 所有事業單位之策略，但仍可能涉及訪談者個人之主觀意見。
(三) 目前個案公司僅有事業單位績效以平衡計分卡方式考核，每年皆須經過 董事會通過後施行，本研究所列之策略地圖及平衡計分卡係為策略規劃 人員習作之成果，並未經過高階管理者相互協調討論，以及正式之陳核 流程。
二、 後續研究建議
有關事業部歷史績效資料因在過去並未數位化，在承辦人幾經更迭下，過去 長年資料已不易尋回，故本研究相關分析之時間長度有所限制，所幸個案公司近 年已建立知識管理系統，期望從今以後可建立完整資料庫，建議未來後續研究者 可運用累積較多年之歷史資料進行分析。
本研究係藉由訪談及個案公司既有資料以探討總公司與油品行銷事業部策 略及績效表現之關聯，並未更深入探討事業部經營策略及行動方案，建議後續研 究者可更進一步研究事業部層次之策略及行動方案並提供改善意見。
有關個案公司之公司層級之績效考評乃由主管機關評定之國營事業工作考 成辦法20辦理之。國營事業工作考成大致分為財務構面及非財務面，並會考量政 策性負擔部分，考核內容相當詳細且較為複雜。建議後續研究者可就事業單位之 績效與工作考成項目21之關連性方面進行研討。
20 行政院於 1959 年發布國營事業工作考成辦法，建置國營事業績效考評制度，以督促國營事業 經營與發展。
21 國營事業考評標準由主管機關依據行政院施政方向，研訂工 作 考 成 實 施 要 點，並 報 院 核 定 實 施 。
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題目 總公司
副總 處長 特助 組長
總計 1,991 站，國內市占率 7 成以上；汽油、航空燃油、
柴油及燃料油，市場銷量占 有率分別達到 80％、59％、
84％及 93％。在儲運方面，
為 滿 足 台 灣 各 地 用 油 需 求，個案公司除自營加油站 之外，在松山、桃園、台中、
花蓮、台東、高雄、金門及 馬公等機場各設有航空加 油站一處；並在基隆、蘇 澳、台中、高雄及花蓮設有 國際海運加油站；另有 35 座漁船加油站分設於全台 各地。截至 2013 年底止，
個案公司計有基隆、石門、
新竹、台中、台中港、王田、
民雄、台南、豐德、橋頭、
蘇澳、花蓮、湖西及金馬等 14 座供油中心，負責供應各 地加油站所需油料，全年發 油量約 2 千萬公秉。另設有 基隆、台中、高雄 3 處化驗
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題目 總公司
副總 處長 特助 組長
中心及 7 處化驗室，負責油 料化驗及品質控制。在加油 站經營方面，為提高顧客滿 意度，個案公司以「差異化 服務」及「服務優勢」領先 市場，油品行銷事業部要求 遍布全台之自營加油站全 面落實精緻服務，打造潔淨 廁所文化，推動顧客經驗管 理，積極推廣 VIP 會員卡，
以及推動顧客關係管理；另 為降低營運成本與解決加 油人力不足問題，率先推出 卡片自助式加油；推動複合 經營，提供多元服務，並加 強與異業結盟，增加業外收 益。
2. 請問油品行 銷事業部未 來經營的形 貌為何?
除了販售油品本業外，還有 多角化產品/服務，並利用既 有資產增加績效、獲利。
增加加油站服務內容，突破 業 務 範 疇 僅 只 於 加 油 業 務，加強多角化業務。多角 化業務視各站立地條件的 不同，可以做不同的多角化
加油站站容設計結合當地 風土景觀與文化風情，同時 建築物本身也融入當地生 態環境，加油站變成擁有綠 建築之綠色加油站。加油站
持續提供精緻服務，除了本 業經營外，另有多角化業 務。
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B2C，主要目標客戶為 B2B 的大型客戶，未來的發展方‧ 國
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題目 總公司
副總 處長 特助 組長
場競爭機制及所需成本，訂 定各油品差別價格。如高速 公路服務區加油站(獨占性) 油 品 價 格 可 較 一 般 地 區 高；偏遠地區加油站(未接受 石油基金補貼)適度反映運 輸及相關營運成本，油品價 格亦可較一般地區高。
3.配合電動車之成長，在合 適地點增設充電站。
4.充份利用供油中心空地及 加油站雨棚及站屋設施增 設 ( 或 出 租 ) 太 陽 能 發 電 設 施。
5.因應少子化之趨勢逐年增 設自助加油站，解決人力之 不足。
6.進行油品行銷事業部閒置 土地及低度利用土地，進行 土地開發工作。
7.持續推動油罐車禮貌駕駛 運動，要求司機嚴守道路交
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題目 總公司
副總 處長 特助 組長
地理範圍為 何?
20. 請 問 油 品 行銷事業部 之競爭優勢 為何?
通路規模、輸儲供應網絡及 服務品質。
未回答 個案公司公司 60 餘年來深 耕台灣，穩健經營，油品及 服務品質優良，多次榮獲商 業週刊、讀者文摘等著名刊 物之品牌白金獎，2011 年獲 經濟部百大品牌獎，品牌與 品質形象已深植消費者心 中並獲得肯定。全台與外島 輸配銷體系完整綿密，具充 分及時供油能力，同時加油 站遍布全台，市占率高，具 有發揮通路功能多樣化之 優勢。
具加油站通路及品牌優勢
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題目 事業部
副總 特助 主任
為何?
10. 公 司 資 源 畢竟有限，
請問油品行 銷事業部哪 類業務之比 重 較 高 ? 未 來發展方向 為何?
以油品為主要業務，未來要走出台灣。 並無特別偏重哪類業務，未來發展重 點為資產活化及多角化業務。
以油品販售為主，加油站中又有 80%
為加盟站；未來要走出台灣，以經營 管理概念為方向。
11. 請 以 產 品 生命週期概 念分析油品 行銷事業部 販售之產品 處於哪一個 階段?
高原期。 成熟期。 成熟期。
12. 請 問 油 品 行銷事業部 多角化業務 發展及風險 考量為何?
目前國內油品市場已飽和，為發揮通 路效益，增加油品以外項目之購買；
多角化業務比重與本業相比非常低，
故風險很低。
多角化與本業相比佔比很小，相較投 入不多，故風險低。
多角化營業利益如洗車、快保中心、
複合商店、販售機油等，規模與本業 相比，比例甚低風險低。
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題目 事業部
副總 特助 主任
之競爭優勢 為何?
及海運/航運。