第五章 結論與建議
第一節 結論
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
63
第五章 結論與建議
本章說明本研究之研究議題分析結果與管理意涵並提出建議，以及本研究之 研究限制與後續研究建議。
第一節 結論
策略為企業發展指出了目標，個案公司具有多個事業部並涉及多種產業之企 業，事業部之策略能否與總公司所之策略方向一致並創造價值至關重要。本研究 以策略形態法之架構分析總公司及事業部策略之一致性，檢視個案公司習作之總 公司及事業部策略地圖及平衡計分卡內容，並以實證分析事業部績效指標與總公 司選擇之績效指標之相關分析，以及總公司績效指標與 ROE 之相關係數分析。
藉以提供個案公司總公司及事業部規劃策略地圖及平衡計分卡內容，以及選擇公 司經營策略之參考。以下為本研究結果及管理意涵：
(一) 分析結果
依據策略形態法分析個案公司之總公司及事業部擬定之策略形態，總公 司與事業部擬定方向大略一致，惟網絡定位策略之網絡競爭優勢及事業策略 之競爭優勢略有不同。網絡競爭優勢除了通路規模外，總公司認為另一優勢 為品牌，事業部則認為成員問合作信賴關係為優勢。事業競爭優勢除了產品 外，事業部另強調品質之優勢。上述差異雖因總公司及事業部之著眼處不同 而有些許差異，但事業部發展方向未與總公司設定目標脫勾。
經檢視個案公司習作之策略地圖及平衡計分卡，總公司及油品行銷事業 部之平衡計分卡大致可整合為個案公司平衡計分卡，惟部分績效指標因策略 目標之定義認知不同，事業部未設績效指標，例如，學習與成長構面中，事 業部未設定激發創新能力之績效指標，係因事業部將工作創新分類在內部流 程構面。或是該績效指標難以獨靠個案公司一己之力即可達成，譬如，總公 司設定每年完成一項主要產品價格自由化。
由於此版本為習作之成果，在目前個案公司之會計資訊系統可能並未囊 括習作平衡計分卡中所有的績效指標。績效指標分析以個案公司事業部實際 使用之平衡計分卡績效指標計算。依據績效指標分析，個案公司財務指標-股東報酬率、總公司績效指標及事業部績效指標三者間未有顯著關係。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
64
(二) 管理意涵及建議
就平衡計分卡制度之使用，總公司策略地圖最高階策略目標並無量化目 標，抽象的願景較難以訂定績效衡量機制，在財務構面雖未設定策略定議題，
策略目標「降低成本」、「增加營收」及「風險管控」明確策略方向。在顧客 構面並未設定價值主張，雖然策略目標為一般性並適用於各事業部，但在衡 量指標目標值設定上卻僅衡量特定事業部，而其他事業部平衡計分卡就無法 與總公司平衡計分卡整合，可能無法達到綜效。在內部流程構面中「擴大貿 易範疇」之衡量指標為貿易營收，但在定義上卻是以油氣採購成本為衡量基 礎，建議公式定義一致改為以貿易營收為基準。另外個案公司可參酌有關績 效指標中是否會較偏重營收？因部門可能會因以營收會目標而忽略獲利，建 議個案公司可再衡量營收與獲利之關係。事業部策略地圖之顧客構面編製係 以現行事業部平衡計分卡衡量指標轉換至策略地圖，可能會造成策略地圖在 表達上的不足，另外可能也無法滿足不同的目標客群之需求。
制度改變需要組織全體共同參與之，事業部績效導入平衡計分卡多年，
自上到下的方式推行，並納入正式績效考評流程，目前事業部已相當熟悉此 套考評方式。然而策略地圖並未由高階管理者共同討論協調擬之，而是由基 層受訓人員依據公司既定策略而繪製，因此完整度及細膩度有限。外加策略 地圖並未與預算管理流程及奬酬系統連結，可能無法發揮預期之效果，故若 個案公司認為策略地圖是可行的，建議自高階主管們研商取得共識後，由高 階主管繪製總公司策略地圖，再往一級或二級責任中心逐步推行，如總公司 推行方式一樣，執行長領導從上而下推行。
就績效指標分析而言，以近年資料分析油品行銷事業部及個案公司之績 效指標與股東報酬率(ROE)三者無法形成顯著之關係，個案公司近年營業收 入逐年增加，並突破兆元大關，然而獲利卻相當有限，建議個案公司在營收 成長之餘，可再思量如何創造更多獲利。多角化為個案公司必須發展之方向，
近年加油站多角化績效亦逐年成長，雖然多角化績效占事業部本業之比例仍 低，從相關係數分析可得多角化績效與營收呈現顯著高度正相關，個案公司 持續發展加油站多角化為必要的。
在個案公司各事業部中，以油品行銷事業部營收占全公司營收比重最高，
油品行銷事業部主要成本及費用為輸儲成本及行銷費用，然而績效指標分析
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
65
結果得知，單位油氣輸儲成本、單位行銷費用與主要油品盈虧、毛利率及股 東報酬率無法串連，即使油品行銷事業部致力降低成本，但對公司經營盈虧 之影響不顯著。在政策性因素影響下，國營事業難有如民間同業競爭者之經 營效率，建議政府在國營事業民營化前，宜先落實國營事業企業化經營，以 助國營事業因應多變且競爭激烈之經營環境，促進國營事業增進經營效率，
以創造價值充實國庫回饋全民。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
66
第二節 研究限制及後續研究建議