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息，較為常見的有存款、放款、信用卡、利率、匯率等相關帳務資訊查詢與金融 商品資訊介紹。因為國內各銀行業者對於行動銀行服務的發展重視程度不同，所 提供的商品訊息說明之詳細程度也有所差異。建議業者除了進一步提供更詳細的 商品說明之外，若能提供更多例如：保險商品、金融常識、購屋房貸、投資及資 產配置等消費者重視的相關金融資訊，則有助於提升行動銀行的瀏覽頻率和滿意 度。
四、加強交易安全
依調查內容得知，受訪者對於花旗行動銀行不滿意的原因仍有使用手機仍有 交易安全上的顧慮，故各銀行業者、軟體供應商以及網路供應商可針對交易安全 部份再進行加強。
五、提供優惠價格
若消費者透過行動銀行服務平台進行各項金融交易（例如：轉帳或繳信用卡 /貸款帳單）時，業者可提供手續費折扣、現金回饋、紅利積點換贈品等優惠，
可以藉此提高客戶的使用意願及瀏覽頻率。
第三節 研究限制及未來研究方向
一、研究限制
以花旗銀行提供的銀行及信用卡客戶名單為研究範圍，但銀行開戶及經常上 網的顧客大多集中於都會區，分佈較不平均，因此無法區別城鄉之間的差異性。
二、未來研究方向
本研究在設計上雖然力求嚴謹，但基於時間與成本因素考量，在研究進行過 程中仍有諸多限制，提出以下幾點待改進之處，以作為後續研究之探討方向，茲 敘述如下：
1.因國內各家銀行業者所提供的行動銀行服務平台功能差異極大，導致受訪者所
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使用過的行動銀行服務不一致，容易產生偏誤。未來研究可針對每個銀行業者抽 測相同數量的消費者，再分析各業者所提供行動銀行服務的差異性，藉此提供銀 行業者研究發展行動銀行服務時之參考依據。
2.本研究消費者使用行動銀行因素，主要在探討銀行被動等候消費者使用行動銀 行服務之各項因素，建議後續研究者可納入各種行動銀行行銷方式等因素，可進 一步探討銀行主動行銷行動銀行之各項策略對消費者所產生的影響。
3.本研究仍有其他變數尚未考量，建議後續研究可納入其他變數加以考量，以增 進研究架構的完整性。藉由其他不同變數間的探討，提供行動銀行業者在訂定營 運目標與策略時之參考依據。
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附錄
調查問卷
主要問卷 – Event Participant & Citi Mobile User U&A
A2-2. 請問您不使用花旗行動銀行(行動生活家)的主要原因是什麼? (最多二個答案) Programmer: 輪調順序
沒有智慧型手機/使用傳統手機無法支援行動銀行應用軟體 1
不常使用手機上網/手機上網太貴，等費率下降 2
往來的銀行沒有提供行動銀行服務 3
這是新的技術，想等它發展成熟點/多點人用 4
使用手機仍有交易安全上的顧慮 5
現在還沒有吸引我的服務 6
只限特定的電信業者上網免費 7
需要鍵入多組密碼，太麻煩 8
有遺失手機，資料外洩的風險 9
本身非花旗銀行客戶，用不到銀行功能 10
銀行人員建議/幫我辦理的，本身不想使用 11
其它，請註明_________________
以上都沒有 99
跳至 Q10
A 2-6. 請問是什麼主要原因促使您開始使用花旗行動銀行(行動生活家)的服務? (最多二個答案) Programmer: 輪調順序
想嘗試看看新東西 1
不必親自到分行或使用電腦，比較方便 2
可以隨時查詢自己的帳務狀況 3
可以隨時掌握各種金融資訊 4
可以更快速方便地轉帳/匯款 5
想獲得更多投資理財資訊 6
想與花旗銀行有更安全的交易方式 7
銀行人員建議/幫我辦理的 8
其它，請註明__________________ 9
A 5-1. 整體來說，您對花旗銀行提供的行動銀行(行動生活家)的服務有多滿意呢? (單選)
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非常滿意 5
滿意 4
還算滿意 3
普通 2
不滿意 1
A5-2. 您不滿意的原因有哪些?
Programmer: 輪調順序
操作/點選選單反應太慢 1
產品與服務不特別 2
操作介面複雜 3
操作不易/不容易找到想要的資訊 4
服務項目太少，沒有我要的服務 5
合作銀行在行動銀行領域沒有經驗 6
使用手機仍有交易安全上的顧慮 7
習慣親自到分行/ATM 進行金融交易 8
上網速度及地點易受限 9
生活消費資訊及合作的優惠商店不夠吸引我 10
本身非花旗銀行客戶，用不到所有功能 11
其它，請註明__________________
以上都沒有 99
A7. 您現在有使用花旗行動銀行的哪些服務? (可複選)
#Programmer: A8 橫向詢問，一個項目問完 A8 再移至下一個項目 A8. 您多常使用_____________(A7 回答服務)這項服務? (單選)
A7 A8 A9
行動銀行 (包含隨時上網查詢帳戶資料、繳費及轉帳) 1
繳費中心 (包含花旗信用卡/貸款帳單、生活帳單即時查即時繳) 2 優惠地圖 (包含依照商圈或關鍵字查詢鄰近優惠餐廳、地圖、撥號訂位) 3 行動市集優惠 (包含連結至行動市集易遊網、松青超市等，透過手機完成 高鐵票訂購、購買生鮮蔬果等日常用品)
4
花旗禮享家 (包含花旗信用卡紅利點數查詢、紅利折現、兌換商品) 5
A8 選項
每天至少一次或更常 1
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NT$30,000-NT$49,999 2
‧ 國
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‧
N a tio na
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NT$50,000-NT$69,999 3
NT$70,000-NT$99,999 4
NT$100,000-NT$149,999 5
NT$150,000 以上 6
D5. 您現在常使用的手機其作業系統是?(單選)
Apple iPhone 1
Android，例如 HTC、Samsung、Sony Ericsson、LG 等智慧型手 機
2
Symbian，例如 Nokia 智慧型手機 3
BlackBerry 黑莓機 4
Window Mobile 5
傳統，非智慧型手機 6