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庶務的習慣，也強化了人們生活與手機的連結度，更暗喻著行動通訊世代已經來 臨。
第二節 行動銀行
自2000年之後無線通訊的發展，讓原本電子商務的環境進入到行動商務的環 境。行動商務突破時間、地點，兼具簡便與迅速，整合資訊流、金流、物流的創 新服務。隨著行動商務的興起，有許多相關的應用也隨之興起，其中一個重要的 發展就是行動銀行。行動銀行的發展，讓行動電話使用者無論在哪裡，都可以方 便地使用金融服務。從電訊業者而言，行動銀行服務的無線上網使用，可顯著地 增加通訊營收；對金融業者而言，它能提昇內部經營效率，降低成本，並引進全 新的創新服務與經營模式，進而提升客戶忠誠度（莊長賢，2001）。本節第一部 份先介紹行動銀行的定義；第二部份介紹行動銀行市場現況。
一、國內外學者及研究機構之定義闡述
過去行動銀行的發展，除了與行動上網裝置的市場成熟度緊密相關外，另亦 與消費者購買具網際網路功能行動裝置之意願及使用行動上網之接受度息息相 關。因此，有關該議題已引起國內外之學者或研究機構深入探討，並紛紛依各自 見解針對行動銀行闡述定義；本研究彙整定義，詳如下表說明(表2-1)。
表 2-1 行動銀行之定義
學者（年代） 行動銀行之定義
葉瑞隆（2003）
係指客戶透過手機就可以直接與往來銀行進行資金移轉、
查詢、提醒等多項服務，和一般電話銀行的差別是客戶不 用持聽筒，不用經過多層的語音提示，各項理財資訊直接 顯示在手機螢幕上，方便客戶操作，可說是結合電話銀行 及自動櫃員機的功能。
王威智（2004）
以行動電話連接銀行的電話語音銀行系統，所進行的各項 服務；顧客可利用行動電話螢幕上顯示得以進行轉帳交易 的操作。
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表 2-2 行動銀行之定義(續)
學者（年代） 行動銀行之定義
李書華（2007） 金融相關服務是透過行動通信技術所提供，一般稱之為行 動金融服務。
陳建源（2009）
銀行業結合通信業者推出行動銀行的服務，行動銀行業務 為消費者提供行動化ATM服務，透過行動銀行共用中心平 台，消費者透過個人行動設備，可於任何時間、任何地點 進行轉帳、金融資訊及帳戶查詢，便利用戶作資金與帳戶 管理。
曾渟芸（2010） 行動銀行在最新的電子傳送通路之中，且須由銀行業者提 供。
張維宏（2010） 行動銀行所提供的是一個有別於實體銀行排隊等候的快 速金融服務。
郭光明（2010） 無論何時何地，顧客可以使用任一行動裝置確認存款餘額 及進行轉帳交易。
小結：
本研究係根據上述行動銀行定義的文獻，將行動銀行定義彚整為「客戶可經 由所持之智慧型手機，下載及執行往來銀行所提供之行動銀行服務應用程式，以 查詢銀行帳戶、金融資訊、生活資訊、優惠活動等相關訊息及進行轉帳、繳款等 交易」。
二、行動銀行市場現況
行動網路的基礎環境在3G技術問世後逐步趨於完善，各種類型的行動服務 內容也陸續推出，讓資訊的流通更加快速且廣泛深入。在高速數據傳輸技術3G
（第三代行動通訊技術）環境下搭載著iOS和Android作業系統的智慧型手機也紛 紛問世，國內大型銀行也重新開始推出可透過App Store和Android Market下載使 用的行動銀行，本研究所指的行動銀行將以透iPhone與Android平台所開發的行 動銀行為探討對象，由研究中可發現有23.13%的受訪者使用iPhone平台，71.25%
的受訪者使用Android平台。
相較於十年前行動銀行較乏善可陳的服務項目，現今的行動銀行所提供的服
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當日星座
運勢 ν 美食推薦 ν Cupon
優惠 ν 大台北
公車資訊 ν 大台北
停車資訊 台北/高雄
捷運 路網圖
ν 統一發票
兌獎號碼 ν 資料來源:本研究整理
小結：
智慧型手機已經逐漸成為消費者的掌中主流，故行動銀行發展的前瞻性及商 機，將是銀行業者必要的投資。相較於智慧型手機「生活離不開手機，手機融入 生活」的優勢，金融服務或產品則因過於注重「專業」與「精準」，容易造成消 費者對於金融服務的距離感或甚至排斥感；因此本研究認為台灣地區銀行業者在 金融服務上，若能整合智慧型手機所具備的特性與優勢，而提供較軟性訴求的附 加服務，勢必將替金融服務帶來另一股新意。
反過來思考，當智慧型手機已成主流，銀行業者若不願投入也只有可能被邊 緣淘汰的命運。另目前智慧型手機售價偏高且持有智慧型手機被視為時尚品味的 象徵，因此其用戶往往是收入較高的商務人士或家庭，也讓銀行業者視此族群為 發展行動銀行的重要客戶。最重要的是，在這波銀行業者紛紛投入行動銀行市場 時，消費者無論如何都是最大的贏家。
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