第五章 、 結論與建議
第二節 研究限制與建議
（一）使用者服務需求項目之蒐集
由於時間及成本上的考量，本研究之服務品質量表係以網站服務品質衡量 表為基礎，而發展一衡量旅遊與地方資訊類行動應用程式之服務品質衡量表，
其相關使用者服務需求是參考相關文獻所整理而成。但為了要更瞭解使用者在 意的服務需求有為何?可藉由訪談法來得知使用者相關之服務需求，並可以直接 獲得使用者需求的真實性。
（二）以 KANO 二維品質模式結合 IPA 分析法（重要度－績效分析法）
本研究係以 KANO 二維品質模式結合品質機能展開法來探討旅遊與地方資 訊類行動應用程式之服務品質，由研究結果可得知使用者服務需求及服務技術 之重要性。另外，研究結果可再藉由 IPA 分析法來得知各項服務需求之優缺點，
以作為業者在進行決策執行與資源分配的相關參考。
（三）以付費類型區分比較旅遊與地方資訊類應用程式之服務品質
由於行動應用程式並非全為免費，各不同類型之行動應用程式可分為付費 服務及免費服務，以旅遊與地方資訊類為例，可探討兩個付費類型之服務品質 的差異及比較，相關研究結果可提供相關業者參考。
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附錄二、使用者 KANO 二維品質要素及重要度調查
親愛的小姐/先生 您好：
首先非常感謝您百忙之中撥冗協助填寫本問卷，這是一分學術性的研究問卷，目的在探討『旅遊與地方資訊類行動應用程式(APP)之服務品質 研究』。請您就曾經旅遊與地方資訊類行動應用程式(APP)之經驗，依照個人的感受來回答以下各項問題，本卷採不計名單選方式且不對外公開，
問卷內容僅供學術上統計分析，請您放心填答。在此謹致上誠摯之謝意!
國立臺東大學資訊管理學系碩士班 指導教授：謝昆霖 博士
研究生：洪振家 敬上
第一部分：個人基本資料 1. 性別：□男性 □女性
2. 年齡：□19 歲（含）以下 □20-29 歲 □30-39 歲 □40-49 歲 □50-59 歲 □60 歲(含)以上 3. 教育程度：□國小（含）以下 □國中 □高中（職） □專科 □大學 □研究所以上
4. 職業：□學生 □軍公教 □服務業 □金融保險 □資訊業 □工商貿易 □製造業 □自由業 □其他 5. 您是否曾經使用過「旅遊與地方資訊類行動應用程式(APP)」之經驗?
□曾經使用過（如政府單位或其他單位出版之 APP）
□不曾使用過
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