本研究在整體研究分析過程中力求嚴謹客觀，然因許多環境因素影響，難免有 限制及不足之處，使本研究未盡完善，茲列舉如下：
1. 研究對象之限制：本項研究顧客群以企業客戶、各級學校、政府機關、軍警單
位、醫療院所等為主(非一般消費大眾)，因礙於時間、成本、區域等因素影響，
未能涵蓋所有顧客進行探討，以致於資料蒐集不夠全面，使得顧客對 X 科技公 司服務品質觀感的整體性探討有所侷限，所得到的研究結果能否代表所有顧客 的看法，將有待進一步驗證。
2. 研究方法之限制：本項研究係採用量化之問卷調查 X 科技公司顧客對 WLAN 產品服務品質重視性及滿意度之看法，然因問卷係採用國外文獻量表翻譯並根 據本研究之無線區域網路產業特性作修訂，在各項構面之問項內容表達上，可
透過 IPA 模式探討無線區域網路產業之顧客服務品質─以 X 科技公司為例 結論與建議
能因產業屬性不同或教育程度差異，令填答者不易瞭解或是產生認知程度上的 落差，進而影響其勾選正確性，造成分析結果受影響。
3. 研究方向之限制：本次研究主要是針對顧客對於 X 科技公司 WLAN 產品服務品 質滿意度的探討，後續研究者亦可針對銷售通路(如代理商、經銷商、3C 門市 及虛擬通路等…)對於該公司服務品質滿意度之調查與探討，以使研究方向更為 廣泛及多元，讓整體研究探討更臻完善並具全面性。
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參考文獻
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透過 IPA 模式探討無線區域網路產業之顧客服務品質─以 X 科技公司為例 附錄
附錄
顧客對『無線區域網路產品』服務品質的重要性與滿意度問卷 尊敬的 先生、小姐 您好：
首先感謝您撥冗填寫這份研究問卷。
本研究主要是探討『無線區域網路產品』顧客服務品質之相關問題，問卷填寫 時間大約五分鐘，採用不記名方式作答，問卷所得資料僅供學術研究及統計分析之 用，個人基本資料絕不會對外公佈或挪作他用，敬請放心依此問卷內容填寫作答。
本研究需要您的熱情參與，您所提供之寶貴意見將是本研究最重要之關鍵及提 升服務品質之依據，誠摯地感謝您在百忙之中抽空填寫本問卷，在此獻上十二萬分 之謝意。
敬祝您 身體健康，萬事如意！
國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班 指導教授: 楊書成 博士 研 究 生: 李昭松 敬上 聯絡電話：0919-795382
透過 IPA 模式探討無線區域網路產業之顧客服務品質─以 X 科技公司為例 附錄
透過 IPA 模式探討無線區域網路產業之顧客服務品質─以 X 科技公司為例 附錄
透過 IPA 模式探討無線區域網路產業之顧客服務品質─以 X 科技公司為例 附錄
參、 個人基本資料 (僅供分析參考，採不記名方式)
1. 性 別 ： 1.□男 2.□女
2. 年 齡 ： 1.□25歲以下 2.□26-35歲 3.□36-45歲 4.□46-55歲 5.□56歲以上
3. 教 育 程 度 ： 1.□大專以下 2.□大專/大學 3.□研究所以上
4. 職 業 ： 1.□製造業 2.□軍公教 3.□資訊業 4.□醫療業 5.□服務業/其他
5. 職 稱 ： 1.□負責人 2.□管理階層 3.□業務 4.□工程師 5.□職員/採購
6. 年 資 ： _____ 年
7. 請問您得知無線區域網路產品的主要資訊來源為何？(可複選)
1.□雜誌/刊物 2.□電視媒體 3.□親友介紹 4.□廠商推薦 5.□其他 8. 請問您所選擇購買無線區域網路產品的管道是？(可複選)
1.□原廠(製造商)2.□代理/經銷商 3.□3C門市 4.□網路購物 5.□其他 9. 請問您選擇無線區域網路產品之品牌/廠商時所考量因素有那些？(可複選)
1.□產品功能 2.□服務品質 3.□顧客關係 4.□企業形象 5.□品牌知名度 10. 承上題，請問您選擇無線區域網路產品之品牌/廠商時首要考量因素為何？
1.□產品功能 2.□服務品質 3.□顧客關係 4.□企業形象 5.□品牌知名度 11. 請問您曾購買或使用X科技公司網路產品有哪些？(可複選)
1.□有線路由器/交換器 2.□無線網路基地台 3.□資安設備/防火牆 4.□其他 12. 請問在您的使用經驗中，您認為X科技公司提供服務項目中最大的優點和缺點為何?
優點：
缺點：