本研究在整體研究分析過程中力求嚴謹客觀，因以下限制而未盡完善，分別說 明如下：
1. 因時間與成本因素，無法將所收集資料(如:職業、教育程度、年薪..等)涵蓋所有 變項與顧客進行分析探討，使得顧客對N人壽保險公司服務品質觀感的整體性探 討有所侷限，所得到的研究結果能否代表所有顧客的看法，將有待進一步驗證。
2. 本項研究之問卷，係採用國外文獻量表翻譯，並根據本研究之背景而修訂，在 部份問項的表達上可能會令填答者不易瞭解 ，以致造成許多無效問卷(如全部 勾選非常重要及非常滿意，或全部勾選非常不重要及非常不滿意..)，或是因認 知差異而對問項產生誤解，而影響勾選正確性，造成分析結果受影響。
3. 因本研究的對象，界定為曾經向N人壽保險公司B通訊處購買壽險保單的客戶，
因客戶散居全國各地，受地理環境及交通因素，雖然採取隨機抽樣問卷調查方 式，然取得樣本不易且耗時耗力，所以必須透過其他業務同仁協助，針對已成 交壽險保單的客戶，發放及回收問卷，無法掌握回收問卷的品質，而有許多回 收問卷的瑕疵，也是造成許多無效問卷之原因之一。
4. 本次研究主要是針對N人壽保險公司B通訊處，已購買壽險的消費者，對於N人
透過 IPA 模式探討 N 人壽保險公司之顧客服務品質─以 B 通訊處為例 結論與建議
壽保險公司B通訊處服務品質滿意度的探討，後續研究者可針對員工對於N人壽 保險公司滿意度的探討，或N人壽保險公司主要通路業者，對於該公司滿意度的 調查，以使研究方向更為廣泛，探討更全面。
透過 IPA 模式探討 N 人壽保險公司之顧客服務品質─以 B 通訊處為例 參考文獻
參考文獻
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透過 IPA 模式探討 N 人壽保險公司之顧客服務品質─以 B 通訊處為例 附錄
附錄
壽險公司服務品質問卷調查表
尊敬的 先生、小姐 您好：
首先感謝您撥冗填寫這份問卷。本問卷主要是探討壽險業對顧客服 務品質之相關問題，問卷填寫時間大約五分鐘。
您的回答僅供個人學術研究及統計分析之用，並不對外公開，敬請 安心填答。感謝您在百忙之中，抽空為本問卷所做之填答，在此獻上十二 萬分之謝意。
並祝 順心如意!
國立高雄大學高階管理碩士在職專班
指導教授：楊書成 博士
研 究 生：楊俊雄 敬上
聯絡電話：0932-760942
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參、基本資料
1. 性 別 ： □(1)男 □(2)女
2. 年 齡 ： □(1)25 歲以下 □(2)26─35 歲 □(3)36─45 歲 □(4)46─55 歲
□(5)56 歲以上
3. 婚 姻 ： □(1)未婚 □(2)已婚 □(3)離婚 □(4)喪偶
4. 教育程度 ： □(1)大專以下 □(2)大專/大學 □(3)研究所以上
5. 職 業 ： □(1)製造業 □(2)服務業 □(3)商業 □(4)軍公教
□(5)農林漁牧 □(6)學生 □(7)家管 □(8)退休
□(9)其他 (請填寫)
6. 年 薪 ： □(1)30 萬以下 □(2)30─60 萬以下 □(3)60─100 萬以下 □(4)100─200 萬以下
□(5)200 萬以上
7. 您最願意接受的人壽保險購買方式是？
□(1)自己購買 □(2)朋友介紹 □(3)保戶介紹 □(4) 業務員推銷
□(5)保險公司產品座談會 □(6).與熟識保險業務員購買
□(7)其他 (請填寫)
8.你認為博大營業處最大的優點為何？最大的缺點為何？
優點: (請填寫) 缺點: (請填寫)