第二章 文獻探討
第五節 研究流程
本研究的流程包含三個階段，第一階段包括：研究者與論文指導老師討論研 究主題、研究之方向、受訪對象、研究大綱等，並參考相關之著作、期刊、研究 論文等資料之蒐集與探討，以作為本研究之理論基礎，本研究之流程如圖 3-2 所 示：
選定研究主題
蒐集相關資料與文獻
文獻探討
設計訪談大綱 選定研究對象
擬定研究進度
進行質化訪談
資料整理與分析
提出結論與建議
第六節 研究的信效度
質化訪談不是單純將在訪談之前已經存在的客觀事實挖掘出來，而是研究者 與受訪者藉由不斷的互動過程中，發現新的意義和感受。質性研究中「信度」是 指測量程序的可重複性；而「效度」是指獲得正確答案的程度，控制質性研究的 信度與效度的方法含有效性、可靠性、可轉換性及可確認性（胡幼慧，1996），
另信度與效度的檢測方法有三角檢測法，茲分述如下：
一、有效性
研究期間，研究者與受訪者進行深度訪談的過程中，是以絕對尊重的應對
態度、感同身受之心理，用心去傾聽，俾利得到被訪談者完全信任，使得在訪 談過程中，因被訪談者都是共事多年地老同事，因此多願意為忠實的、毫不保 留的表達自己本身過去豐富之經驗，並適時分享彼此心得及閒話家常以建立和 諧良好互動關係和氣氛。如訪談結束後回來彙整資料時發現問題，再以電話或 網路電子郵件確認較詳細之問題，以確定所得到的資料無差錯。
本研究在實地的訪談中，非常有誠意的取得被訪談者同意後再予以錄音，
因此，在訪談資料蒐集的期間中，亦都採全程錄音的作法，以確保原音重現以 利傾聽，加以探索內容的確實性。希望可以真實地反應出被研究對象所述的事 實，確立資料的真實性。
二、可靠性
是指就個人經歷的重要性與不可替代性。所以，要如何取得可靠性的資
料，亦是本次研究過程中蒐集策略的重點。
在研究期間如發生任何疑慮，研究者都與受訪者再次確認，確保資料的正 確性。過程中，透過自然和睦的各種肢體動作語言來表達對受訪者之尊重，並 對受訪者言語中的疑點加以釐清，同時，在每次訪談後，反向思維在訪談中的 得失，予以檢討改進。
三、可轉換性
是指經由受訪者所陳述的內容，進而有效的做書面性的記述成文字，以增
本研究撰寫過程中，為求呈現方式與其詳盡程度，當然文字上之陳述勢必為 重要關鍵。研究者除了忠實記錄訪談情境與內容，並力求逐字稿能完整重現訪談 過程，也詳細描述研究歷程，必使本研究過程能嚴謹且透明化，以幫助後續讀者 能加以判斷研究結果脈絡的適用性。
四、可確認性
可確認性就是研究結果的「中立性」與「客觀性」「非主觀性」相當，係
指研究者對研究蒐得資料不加入個人的任何價值判斷，在研究過程中如有任 何疑問產生，研究者不可以自己的想法或邏輯作推測，而應再與受訪者進行 確認再確認，以確保資料的正確性和完整性，被訪談者對於問題所作之敘述 與觀點，為本文研究重要參考依據，以確保整個研究之中立性、客觀性。
為避免研究者研究分析資料時，陷入主觀的困境，產生研究內容遭質疑為
只不過是自說自話的窘境，因此除了研究者、受訪者的觀點外，還需要其他 中立第三者的觀點，經過這樣形成一個三角檢定（triangulation）來分析資料 曾使研究的結果較為客觀可信。
Owens 認為質的研究中，三角測量是提高研究信度與效度的研究設計技 術之一（引自林明地、楊振昇、江芳盛，2000）。三角測量係指研究者利用許 多資訊與資料的來源，例如，當主題開始從深度訪談、文本分析或參與觀察產 生時，對於這些資料採取交互檢核（cross-checked）以證實與檢查這些資料的 正確性，並檢測不同行動者對既定事件的知覺，如此可以確保交互檢核與資料 證實的可能性。
三角檢定法係一種研究方法，一般而言，因為一種方法只能揭示經驗現實 的一個方面，沒有一個方法可以單獨適當地解決對立因素所引發的問題，因此 必須應用多種觀察方法，這就是三角檢定，其係指研究過程中採用多種且不同 形式的方法、資料、觀察者與理論，以查核與確定資料來源、資料蒐集策略、
時間與理論架構等的效度，研究者可將初步的分析結果或報告大綱拿來與其他 研究者討論，以便獲得校正與啟發，亦可拿這些資料與被研究者做初步的溝
對同一事物觀點之不同，減低研究者偏見，增強了資料間相互的效度檢驗，並 應用多元理論觀點來詮釋，以獲得客觀且具信度與效度的研究結果。
綜上所述，本研究將清楚的描述出所發現的意義、中心主題及整體基本架 構，並依各主題之意義列舉相關的訪談內容，訪談內容以標楷體區分表示並左 右縮排二格字，使讀者閱讀時有身歷其境的感受，更從人事人員自身觀點來顯 現出實際承受之工作壓力，使讀者能更進一步的深入瞭解與認識，也希望能提 供給海洋總局人事主管瞭解及體會人事人員的工作辛勞，進而建立良好的人事 人員管理及陞遷制度，俾利人事人員提供良好的人事服務，並為提昇海洋總局 各外勤海巡隊維護海上治安及為民服務的績效共同攜手努力。