第二章 文獻探討
第七節 資料處理與分析
本研究係針對海洋總局各外勤海巡隊人事業務工作之特性，以現職承辦人事 業務工作同仁為對象來進行深度訪談，擬個別訪談海洋總局直屬船隊一人、甲種 海巡隊二人、乙種海巡隊二人、機動海巡隊一人事人員，共計六位，將所蒐集到 的訪談資料加以整理、分析、詮釋，藉以呈現所發現及探討之結果，本次研究之 步驟分述如下：
壹、訪談程序
一、訪談前，閱讀訪談方法之相關資料，以及與訪談主題有關的文獻資料，
事先熟悉訪談資料的內容。
二、依據本論文的研究目的，擬具訪談題綱，將欲探討之問題涵蓋於題目中，
徵求受訪對象之同意於訪談時進行訪談內容之錄音，藉以增加研究之效 度。
三、取得受訪者的同意後，使用訪談工具紀錄訪談內容，同時表示僅作學術 研究用途，以及遵守研究倫理。
四、以電話或電子郵件聯繫受訪者對訪談時間、地點加以確認，並告知本次 訪談之目的及全部訪談過程所須之時間（約二小時）。
五、訪談前，先將訪談題綱分送欲訪談之對象，使受訪者對訪談問題能預先 瞭解，以便訪談時能夠充分表達意見。
六、依據訪談題綱與實際情況提出問題、保持中立的立場進行訪談及速記，
並以錄音機錄音。
七、訪談後製作訪談紀錄、整理訪談內容。
貳、質化訪談前趨性測試
在研究對象選定後先做前趨性測試，乃學習研究方法中量化測試之方
法，其用途在於求取其信效度是否足夠，本測試先選定兩位受訪者接受前趨
何引導，讓受訪者知無不言，言無不盡，將內心所想真實的表達出來。
參、資料處理
研究者資料處理步驟如下：
一、將訪談錄音帶的內容以電腦打字，謄寫成逐字稿。每份逐字稿分別以代 號「A」、「B」分別代表各受訪者，以便對受訪者的姓名保密。在每份 訪談逐字稿的開頭註明訪談日期、時間及受訪者代號、性別。
二、以錄音的方式蒐集訪談對話，補捉受訪者自己的語言，瞭解他們建構世 界的方式，最好能將受訪者的話一字不漏的記下來，務求受訪者的真實 原意。
三、反覆的聽訪談錄音帶，校對錯誤及疏漏的部分，直到正確無誤。
四、為保障受訪者的隱私，因此將逐字稿中的職稱、人名、地名、單位名稱 隱匿。
肆、資料分析
將訪談得到之資料，經由整理、歸納、分類、分析等過程，使其成為
有意義且可用之資料，其步驟如下：
一、資料編碼
本研究資料之編碼，針對受訪者的姓名採保密方式，分別以英文字母
代替，第一碼由英文字母 A 開始至 1，代表受訪者之姓名代碼，第二碼為 阿拉伯數字，代表受訪者對第幾個問題的回答。如 C-2 即表示第三個受訪 者對第二個問題所作的回答。
二、資料整合
研究者將以錄音方式蒐集訪談對話，儘量使受訪者之原音重現，再反
覆閱讀逐字稿內容，逐句或小段落檢視資料的內容，並將重要的句點標記，
列出資料中所呈現的主題或概念，在概念化後以適當名詞命名。將個別概 念資料予以整合，選取具有代表性的句子作為例證，並加註個人的看法與
三、資料分類
本研究係以「個人」及「組織」二個層面來探討工作壓力，並以個人
變項、個人特質、家庭生活、薪資收入、職務陞遷、長官領導、任務要求、
工作環境。組織文化等九個面向來訪問受訪者，故訪談問題亦以此九個面 向來延伸，訪談資料將以此分類。
四、資料分析
資料分析的步驟先從閱讀原始資料開始，讓資料說話，然後將資料打 散、賦予概念和意義並予重組，接著再抽取那些能夠最有力回答研究問題 的資料，將其分類並逐一說明分析，以瞭解海洋總局人事人員工作壓力來 源及其心境態樣暨面對壓力時調適因應之道。
伍、結果呈現方式
質的研究主要目的是對被研究者的個人經驗和意義建構作「解釋性理
解」，從他們的角度理解他們的行為及其意義解釋。研究者只有理解被研究者 的思想、感情、價值觀念和知覺規則，才可能理解他們對自己行為和周圍環 境的解釋，進而理解他們具體外顯的行為。由於理解是雙方互動的結果，研 究者需要對自己的「頂設」和「偏見」進行反省，瞭解自己與對方達到理解 的機制和過程。
在訪談結束後，研究者獲得大量內容豐富且生動的逐字稿，要呈現怎樣 的研究結果，對研究者而言是存乎一心。因此本研究所得到的資料經過分析 步驟，並透過反覆閱讀每位受訪者的逐字稿，使訪談內容獲得一個整體性的 瞭解後，謄寫出有意義的研究內容。