第二章 文獻探討
第八節 研究倫理
研究者在進行質性訪談時必須恪遵研究倫理，才能使本研究進行順遂、內容 具體及客觀，茲此本研究應注意的倫理分述如下：
壹、誠心傾聽
研究者在訪談期間，以極寬闊的胸襟，來體會並接納受訪者之談論，不可 因己見而打斷受訪者的論述，反要以更謙虛的、成熟和真情的態度接受，使研 究者與受訪者間達到共情、共心，針對問題深入探討。
貳
、立場中立
由於研究對象屬性各地區文化不同，所涉問題亦廣，尤其是組織內部攸關 各項制度、職場上的陞遷問題，研究者保持中立的超然立場，俾使受訪者更能 接受及充分表達意見。
參、保密
由於本研究涉及個人對組織運作現況與職場生涯問題之陳述，受訪者難免 會情緒化，微詞報怨。研究者必須嚴格遵守保密原則，予以受訪者代號示之，
並不與他人議論訪談內容，避免造成困擾和傷害，因而產生後遺。
肆、尊重
質化研究的成果是研究者與受訪者一起共同合作的結果，因此在整個研究 進行過程中，任何需要受訪者協助的地方，研究者都應非常尊重受訪者的意願 及決定，以尊重其自主權。在訪談進行中，尊重受訪者對於某些特定主題不願 意觸及的部分，並且隨時注意受訪者的身心狀態，不使受訪者在心情上或身體 不適的情況下接受訪談。
第四章 研究結果與討論
A-1、B-1、C-1、D-1、E-1、F1 A-2、B-2、C-2、D-2、E-2、F2 家庭方面與工作壓
力、來源與調適方式
一、婚姻 二、家庭關係
A-3、B-3、C-3、D-3、E-3、F3 A-4、B-4、C-4、D-4、E-4、F4 陞遷方面與工作壓
力、來源與調適方式
一、官職等 二、服務年資 三、職務陞遷
A-5、B-5、C-5、D-5、E-5、F5 A-6、B-6、C-6、D-6、E-6、F6 A-7、B-7、C-7、D-7、E-7、F7 長官方面與工作壓
力、來源與調適方式
一、領導方式 二、任務要求
A-8、B-8、C-8、D-8、E-8、F8 A-9、B-9、C-9、D-9、E-9、F9
社會方面與工作壓
A-10、B-10、C-10、D-10、E-10、F10 A-11、B-11、C-11、D-11、E-11、F11 A-12、B-12、C-12、D-12、E-12、F12 A-13、B-13、C-13、D-13、E-13、F13 A-14、B-14、C-14、D-14、E-14、F14 A-15、B-15、C-15、D-15、E-15、F15
其他方面與工作壓
一、年齡 二、個人特質 三、組織運作
A-16、B-16、C-16、D-16、E-16、F16 A-17、B-17、C-17、D-17、E-17、F17 A-18、B-18、C-18、D-18、E-18、F18
第一節 工作方面與工作壓力的現況、來源 與調適方式
海洋總局各海巡隊人事人員在工作壓力上有關工作方面因素的壓力計有：
一、個人經歷，二、服務地區等二項。
海巡人事人員工作壓力來源很多，其中工作方面與工作壓力有關之項目計有 個人經歷及服務年資等項，分述如下：
壹、個人經歷
這一定是有關的，如果說以前如有類似工作歷練的話，自然就較 沒有工作上的壓力了，經驗豐富的話，不管你是從事其他的內勤或過 去在外勤歷練過的話（訪 A-1）。
我是覺得，其實就個人經歷來講，與工作壓力沒有什麼關係（訪 B-1）。
經歷豐富者，對於業務處理較能得心應手，故較能承受工作壓力 及調適，如果個人的處理作風比較不會權宜的話，那等於是種阻力，
因為畢竟人跟人相處都有個情誼，那種情誼可能就是個阻力（訪 C-1）。 多少會有一點點關係吧！因為職務歷練愈多，相對地工作經驗就 多，應對上會比較成熟，壓力亦就會少一點了（訪 D-1）。
個人工作經驗及歷練是解決工作壓力的最大憑據，經歷豐富者，
對於業務處理較能得心應手，故較能承受工作壓力及調適，因為資歷 久了與同仁有較多互動來往頻繁，造成人情壓力，不好意思拒絕，這 就是工作壓力來源（訪 E-1）。
一般來說是這樣，如果經歷不足，當然所帶來的壓力就越大，處 理事情之協調性較差，思維也無法周全，經歷比較短，會考慮的事比 較沒那麼圓融，壓力較大，一般來說是這樣（訪 F-1）。
業務問題所在，也愈能扮演好人事人員服務同仁的角色，相對而言，對人事 工作壓力亦能有深入描述。
個人經歷豐富表示職務歷練多，工作經驗豐富，可將以前遇到的問題化 成經驗的累積，讓你的思考層面會比較廣，比較成熟，處理人事業務，多能 客觀且慮事週延，較不會衍生不必要之困擾，工作壓力自然減輕。
本研究結果發現，個人經歷職務歷練豐富，工作壓力自然減輕，因此，
為避免壓力產生最好的調適方式，不外乎，就是深入職務歷練，以時間累積 經驗。
貳、服務地區
我認為無關，因為就算是在不同之服務地區，業務大致上都一 樣，不會差太多，人多的地方事就多，他的事多的話就會形成工作 上的壓力，第二種就像中央機關海洋總局的話，他主管全國人事的 一個機構，他負有解釋法令跟正式推動問題（訪 A-2）。
基本上服務地區與工作壓力無關，如果說有壓力的話，應是工 作上業務量和業務的複雜性吧，另比如說在單純地區與複雜地區他 們的工作量不同就會影響工作的壓力地區單純他的壓力比較少（訪 B-2）。
倘服務地區與戶籍地相近，能就近照護家庭，則工作壓力應較 能得到紓解，工作壓力就不會那麼大了，服務地區係屬客觀外在條 件，視個人狀況有所差異，倘服務地區與戶籍地相近（訪 C-2）。
如果服務地區離在住居所附近，工作心情自然的也會好一點，
這也是很正常，你服務比較單純地區人員較少問題也較少比較單 純，當然壓力相對減少（訪 D-2）。
得視個人狀況有所差異，服務地區與戶籍地相近時，工作壓力 亦能得到紓解，如果服務地區很遠的話，那我們考慮的地方比較多，
來源，不過會因地區偏遠人員較少工作量也會較少工作量少當然壓 力相對也曾減少一點（訪 F-2）。
服務地區係指海洋總局各海巡隊所轄之區域範圍為主，可概分為海上 治安複雜區、一般單純地區或偏遠地區等甲乙種海巡隊及機動海巡隊 (含 外離島地區)之差別，因人力、地域屬性不同、工作之繁重性即有差異，
人事工作壓力會有所差別。
本研究結果發現，服務地區愈繁雜，人力就較多，人事業務量自然大 增，面臨的人事問題亦可能層出不窮，工作壓力自然大增，反之服務單純 地區，工作壓力相對減少，另服務地區離家遠近，也會影響工作壓力，離 家近，公私兩便，比較能投入工作中，壓力會自然減低，反之離家遠，掛 念家人家事，抱持過客的心態，不易投入工作中，易遭受工作不力的責難，
工作壓力也大。因為服務地區繁雜，業務量大，以致工作壓力大增，為降 低工作壓力，適時調整服務地區，以調適壓力產生。
第二節 家庭生活方面與工作壓力的現況
、來源與調適方式
海洋總局各海巡隊人事人員在工作壓力上有關家庭生活方面因素的壓力計 有：一、婚姻，二、家庭關係等二項。
婚姻在所有社會制度中是最基本、最普遍、最早、最持續、最親密、人數最 多、影響最深遠的社會團體之一，尤其對個人的影響也是最直接及具體的，所以 婚姻對工作壓力的影響有其探究的價值存在。
壹、婚姻
不美滿之婚姻，易有挫折感，感受工作壓力較大，回到家裡在
婚姻與工作壓力是兩碼事，無關，不能掛在一起評論，除了工 作上班以外，都有充裕的時間去跟家庭成員互動（訪 B-3）。
故婚姻幸福對於人事承辦人員是工作的動力，倘家庭不幸福，
則工作上一定也意興闌珊，無法全心全意服務同仁（訪 C-3）。
沒有直接關係，說有關係也是一點點而已，不可能完全沒有。
和情緒緊張或其他心理因素或健康個性都會影響到家庭（訪 D-3）。
美滿的婚姻是共同追尋的理想。而婚姻幸福對於人事承辦人員 是工作的動力，若家庭不幸福，在工作上也未能賡續，並無法全心 全意服務同仁（訪 E-3）。
多少會有一點關係，因為常加班比較沒辦法回家跟妻兒相聚，
未婚比較沒有關係，工作歸工作，家庭是家庭；不需要把工作的壓 力或不愉快帶回家裡（訪 F-3）。
婚姻與工作壓力有絕對關係，因為家庭因素會影響到工作情緒，有時 會給人正面的助力或紓解工作壓力的管道，但有時它也是負面的牽絆，對 有婚姻關係的人而言，工作上的壓力有時來自婚姻的影響，當家庭與工作 無法兼顧時，對任何一方面都是一種壓力，例如當趕辦階段性且急迫性的 人事遷調案件，而無法如往常作息時，如未得妻子之諒解，婚姻就是一種 工作壓力來源。
本研究結果發現，婚姻狀況直、間影響了工作情緒及壓力大小，此
結果與學者黃翠紋（1992）、陳德宗（2004）等人對人事人員因為工作而 產生壓力有類似之處，因此，追求婚姻幸福、美滿，亦是調適工作壓力 的方式。
貳、家庭關係
工作上難免會有壓力，但家庭就是一個很好的寄託，但是我個人
到目前為止對家庭沒有什麼不良影響，因為跟自己的小孩生活 作息正好可以做一個配合，也可以兼顧到家庭，所以到目前為止這 方面並沒有壓力，於家庭關係方面無太大影響，與家人充分溝通即 可對於家庭關係方面無太大影響，與家人充分溝通即可（訪 B-4）。
工作量大一點，能力無法所及，超越自己的能力，範圍之內當 然會有一點工作壓力，是不曾去影響家庭生活，有壓力我會去請教 同仁長官，會把公事處理完才回去到家內勤人員薪資較外勤每月少 １－２萬元，既無法開源，僅能以節流方式因應（訪 C-4）。
先自行檢討，會好一些。因為我的生活作息較規律比較正常，
在一般的情形之下如果沒有明顯的壓力就是照平時的作息（訪 D-4）。 不將公務帶回家處理，以致影響家人情感，業務繁忙時，儘其 能在辦公室加班完成我覺得家庭還算蠻支持我的，不會特別引起我 有壓力的感覺，比較沒有壓力。上下班是不會有壓力只是常常加班 的話會有，有一點影響到家庭，會感覺在與家庭成員溝通上較少相 處時間較少一點，孩子比較大，他們也支持我，所以壓力影響家庭 上還好（訪 E-4）。
有，工作量一大當然回家臉臭臭的沒有笑容，調適也是去運動 紓解壓力家人都支持我的工作，只希望我能夠上下班穩定的工作
（訪 F-4）。
綜上所述，論家庭是每個人的避風港，只要家庭幸福，工作也就愉快，
綜上所述，論家庭是每個人的避風港，只要家庭幸福，工作也就愉快，