研究流程

一、民宿

民宿一般而言是遠離繁華的大都市，座落位於海濱、山林、溫泉、名勝古蹟 等地，位客人提供娛樂和渡假的地方；而本研究定義之民宿為利用自用住宅空閒 房間，結合當地人文、自然景觀、生態、環境資源及農林漁牧生產活動，以提供 旅客食宿且在中華民國合法立案者稱之為民宿。

二、網路口碑

網路口碑係指消費者於實際體驗消費後，在消費實際過程中對該民宿之軟硬 體設施及服務內容之評價，並將本身的意見、經驗與態度以文字搭配圖像或影音 的方式，傳播於個人部落格之相關訊息等進行產品資訊的分享。

三、動態分析

動態分析又稱水平分析或橫向分析，將不同期間之數據變化予以分析比較，

將變化視為一連續的過程。動態分析常用於因素在時間之變化下，其成長或衰退 的變化過程。

第五節 研究流程

本研究透過網路平台以採礦技術進行資料的蒐集與分析，並從台灣三大主要 部落格(Yahoo!奇摩無名小站、yam 天空部落格、Yahoo!部落格)等網站蒐集民宿的 網路口碑資料，茲將研究架構如說明(如圖 1-1)並進行民宿網路口碑與服務品質等 分析隱藏在資料中的潛在訊息、構成分類與顧客特性，如潛在的趨勢、特徵與相 關性等。

一、確認研究問題

本研究以登記合法之台灣民宿為主要研究對象，於網際網路上採用資料探勘 技術蒐集消費者對民宿業者網路口碑，加以分析顧客對民宿的滿意項目。

二、文獻回顧與探討

基於研究目的之需要，本研究所回顧之文獻包括網路口碑相關研究及資料探 勘技術、民宿評價相關研究、台灣民宿發展概況相關研究等，以提供研究方法之 參考。

三、網路口碑資料探勘

透過文獻回顧與分析，確立研究方法與內容。

四、彙整資料與分析

利用資料探勘技術進行資料蒐集，並根據蒐集到的資料進行分類評估與分 析，建立其關聯性與規則模型，由此萃取出網路口碑對民宿業者之顧客口碑評價 特性。

五、結論與建議

依據實證結果提出結論與建議提供有關民宿業者決策之參考。

本文研究流程圖如圖 1-1 所示：

確認研究問題

文獻回顧與探討

網路口碑資料探勘

彙整資料與分析

實證分析與探討

結論與建議 圖 1-1 研究架構流程圖

第六節 論文架構

本文主要共分為五章，其章節內容概要如下：

第一章為緒論，說明研究動機、目的、研究方法與步驟、研究範圍、研究流 程及論文架構。

第二章為文獻探討，文獻回顧主要分為四部份，分別為網路口碑相關研究、

民宿評價相關研究、台灣民宿發展概況相關研究及資料探勘技術相關研究等。藉 此瞭解現況與過去國內外相關研究實證結果，作為本研究之參考。

第三章為研究方法，主要說明本研究所使用之研究方法，為本文理論之重要 基礎。

第四章為實證分析與探討，藉以說明研究結果。

第五章為結論與建議，分別以實證結果提出本研究之結論與建議，以期提供 給相關單位與後續研究之參考。