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獎與企業經營體質之關係。
(二) 分析標竿企業在國家品質獎八大構面之具體作法，藉由提出中小企業在各構 面上之最佳管理實務。
(三) 比較分析未得獎廠商在國家品質獎八大構面之具體作法與可強化之處，以作 為現有多數未能參賽或即將申請該獎項廠商之參考。
第三節 研究範圍與限制
1.3.1 研究範圍
本研究收集過往獲得國家品質獎之標竿企業在國家品質獎八大構面之具體 作法，藉由提出企業在各構面上之最佳管理實務。又國內之國家品質獎獎項分為 企業獎、中小企業獎、機關團體獎等，而本研究係以研究具有卓越績效之中小企 業為主，因此本研究之研究對象為過去參賽未獲獎及已獲得國家品質獎之標竿中 小企業。
1.3.2 研究限制
受限於國家品質獎對得獎的資料的保密，使的本研究所需資料不易取得，僅 可透過研究者本身之關係，取得A、B 兩家曾獲得國家品質獎之中小企業獎公司 之具體且深入的資料，並收集另一家以些微分數未能獲獎之我國中小企業(C 廠 商)，並以此三家公司之申請計畫書為本研究資料。但就資料本身而言，撰寫時 間與得獎時間會出現落差現象，加上A 公司所撰寫之資料為 2003 年，距本論文 撰寫時間已落差多年，此實為本研究一大限制。
第四節 研究流程與論文架構
1.4.1 研究流程
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本研究之研究流程可分為四個主要階段(如圖 1-4-1)。第一階段為研究 問題之形成階段。本階段首先透過與官方資料與實務界之觀察互動，瞭解 國家品質獎的主要內涵及企業在此議題上面臨的問題，作為引發本研究動 機的主要觸媒。其次藉由初步的文獻探討，瞭解過去學者對各國之國家品 質獎相關議題的研究脈絡與營運績效之內涵，藉以發現研究缺口與研究議 題的可行性與價值，並配合個人的研究興趣，以確定研究問題。
第二階段裡。當確立本研究之研究問題後，即針對該國家品質獎深入 了解過去研究的內涵與官方次級資料，建立本研究之研究架構。第三階段 為研究設計階段，配合實務界之觀察與個案研究，並進行資料的收集與個案資料 之分析。
最後，第四階段為結果與討論，藉由個案資料的內容分析，提出中小企業在 國家品質獎各構面上之最佳管理實務，以及其對企業營運績效的影響效果，最後 提出本研究之結論與後續研究之建議。
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圖1-4-1 研究流程圖 實務觀察
研究動機與問題形成
文獻探討
建立研究架構
確立研究對象
資料收集
資料分析
研究結果與詮釋
結論與建議 研究動機與問題形成
研究設計結果與討論
文獻探討
問題形成建立研究架構
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1.4.2 論文架構
本研究共計五章，茲將各章之內容簡述如下：
第一章、緒論：
本章首先從國家品質獎的發展闡述企業整體品質的重要性，藉以說明 本研究之研究背景；其次，本章中另分別從產業發展、需求，以及有關製 造服務化之研究，以指出許多的企業對國家品質獎之獎項的內容缺乏深刻的瞭 解，做為本研究之研究動機，並提出研究問題及研究目的。此外，為 提高 研究的有效性，在本章第三節中將說明本研究之研究範圍與研究限制，最 後，說明本研究之研究流程。
第二章、文獻探討：
本章乃針對本研究所要探討的主題，收集國內外相關有關國家品質獎 之文獻與官方次級資料，藉由上述內涵以整理國家品質獎之文獻，並藉以 提出過去研究之研究缺口，並說明此缺口在實務及理論上之重要性。除此 之外，以平衡計分卡之文獻探討企業營運績效之評估，以分析企業全面性 品質提升與營運績效之關係。
第三章、研究方法：
本章主要說明本研究之研究架構與研究設計。在本章中，將首先就國 家品質獎與企業營運績效等之內涵，以說明本研究之研究架構；其次，對本研究 之研究機構與訪談對象分別提出說明，最後闡述本研 究 之資料收集與分析方 法。
第四章、研究結果與分析：
本研究採取個案研究歸納法，以建構企業於國家品質獎八大構面之最 佳管理實務模式，並說明其與企業營運績效之關係。因此於本章中將首先 分析個案公司於國家品質獎八大構面之具體做法；其次，約訪擁有多年國家
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品質獎評審經歷之資深委員，藉由深度訪談，將結果與上述八大構面具體作法進 行整併；最後，說明個案分析結果與理論架構間的對應情形，以藉以說明對實務 界推動國家品質獎之策略建議。
第五章、結論與建議：
本章中將說明本研究之研究結論，並闡述其在管理實務上的意涵及貢 獻，並提出可供實務界參考及學術界後續研究之建議。
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