根據限制理論，若有效解決瓶頸工作站之績效表現，則對於生產系統的績效 改善有顯著的影響，因此本研究先以決策實驗室分析法（DEMATEL）對工作站 做刪減動作，也就是找出瓶頸工作站後，能夠於第二部分針對瓶頸工作站進行下 一步的實驗，以達到最大的改善效益。而第一階段為刪減工作站階段,刪除非瓶 頸工作站，其步驟算則如下：
Step1 ：確認工作站
本研究首先需要確認某一產業，再將該產業之製程內容如工作站數 量，各工作站之工作內容等作確認，以便於步驟二之決策實驗室分析 法的進行。
Step2 ：定義工作站間相互關聯
本研究於決策實驗室分析法（DEMATEL）中，使用專家訪談，藉由 專家腦力激盪後，對工作站之間的關聯性作出強弱分析，本研究所採 用的訪談法為 Merton 在 1940 年代發展而成之焦點團體訪談方法，
而其最初運用於廣播節目收視率分析，而今，焦點團體法已成功運用 於商業、工程、新聞、社會、醫學、教育等領域，利用訪談對象之獨 特性，彌補個別訪談法以及調查法之缺失時，同時使訪談對象感到自 由開放、不受拘束的討論氛圍，以各扜己見之方式獲得可靠資料，而 其焦點訪談之成員數目，過程和階段將陳述於下：
焦點團體成員：受訪者為從事此製程之相關工程師、該領域之專家與 現場人員。
實施方談過程(階段一)：此訪談過程分為兩階段，故各個階段分別進 行一次訪談。第一階段訪談目標為對各工作站之工作內容，定義以及 該工作站會對產出績效造成影響的工作站狀況做討論；
表3.1 參數（工作站）定義之訪談內容
參數（工作站） 工作站定義/工作內容
工作站（1）
工作站（2）
工作站（3）
工作站（ｎ）
Step3 ：判斷各工作站兩兩之間的影響程度
實施訪談過程(階段一)：在第二階段，為針對整個產線中所有的工作 站，作兩兩比較，藉由專家訪談將得出每一機台對於其他機台之間的 兩兩參數影響程度，以便續接後續之 DEMATEL 的演算，達到挑選工 作站中，屬於關鍵工作站之目的。表 3.2 為影響程度之尺度表，依 Lin and Wu（2008）採用四點尺度量表，來表達兩兩元素間影響程度；而 表 3.3 為倆倆工作站間的影響程度之示意表：
表3.2 影響程度之尺度表
影響程度 尺度
沒有影響 0
稍微影響 1
有影響 2
影響很大 3
40
表3.3 兩兩參數間的影響程度之示意表
影響 被影響 影響程度 原因說明
P2 0 1 2 3 P3 0 1 2 3 0 1 2 3 P1
Pn 0 1 2 3 0 1 2 3 P1 0 1 2 3 Pn
Pn-1 0 1 2 3
註：Pi = Pj 則略過不討論
Step4 ：產生直接關聯矩陣
完成兩兩參數間影響程度之訪談後，可以藉由此訪談後的資料，可得 到直接關聯矩陣，以矩陣的方式將兩兩關係呈現。其直接關聯矩陣以 5 乘 5 矩陣舉例如下：
Step5 ：計算正規化關係矩陣
將直接關係矩陣除以 max( )
1
∑
1≤ =
= ≤ n
j n ij
i Z
S 之後，得到正規化直接關係矩陣。
其矩陣各列之列合（如表 3.4）以及矩陣中個座標除以最大列合之正規 化矩陣之計算如下：
0 0 2 0 2
0 0 0 0 0 A
B
CD E
A
B
C
D
E
表3.4 矩陣各列之合(S)
42
之列的和及行的和相加，可求得中心度（Dk + Rk）；反之進行該元素 之列的和及行的和相減，可求得原因度（Dk - Rk）。
Step8 ：繪製因果圖，挑選進入下一步實驗的關鍵工作站
將中心度（D + R）與原因度（D - R）視為圖中 X 與 Y 軸，並將其 值標出座標位置後，再依直接/間接矩陣來挑選適當門檻值來呈現顯著 的因果關係，繪製因果圖(如圖 2.2)，並從因果圖中協助挑選出超過四 分位差的實驗的關鍵製程（或產品）參數。