社區發展與價值共創相關研究

本節將針對社區發展與價值共創之相關研究進行整理，並分析構連兩者之間 的關聯性以衍生本研究之關鍵因素，以下分為六個部分，分別為社區發展與價值 共創相關、社群、平台、互動、經驗、價值等。

一、 社區發展與價值共創相關

社區發展必須倡導集體影響力，集合相關系統內所有成員之參與，而集體影 響力所根據的想法是：社會問題之所以發生與持續存在，是源自某些成員之行動 或忽略所共同構成的複雜組合。並由此導致社會問題出現，要解決問題就必須靠 這些成員同心協力，其中包括：企業、政府單位、慈善組織及受到影響的人，集 體影響力已在多項議題上有重大進展，包括教育、遊民、青少年司法、藥物濫用、

兒童肥胖、創造工作機會、污染等。每一個參與者投入集體影響力行動之前，通 常只從自身觀點來看問題，集體影響力方案讓所有相關各方共聚一堂，集體影響 力要實現大規模社會變革的目標，必須具備以下五項元素：共同綱領、通用的衡 量制度、相互強化的活動、持續溝通、一個或多個獨立組織全力投入的骨幹支援 (Marc W. Pfitzer, Mark R. Kramer,2016)。

國內價值共創研究權威方世杰教授及其所帶領的 VCC(Value Co-Creation Community)團隊，致力研究價值共創及相關領域，藉由相關研究資料，我們將 能更深入的了解價值共創這個概念。

社區發展的研究上，居民會因認同進而產生歸屬感及認同感，而歸屬感即等 同社區意識，社區意識會影響社區成員使其認為可以改變屬於自己的社區 (McMillan&Chavis,1986)，誘發促使成員對社區投入和付出的動機，使其相互分 享、貢獻，以社區發展及觀光發展面相來說，社區發展強調協調與民眾參與，以 及自發性的集體成長，其可透過居民之間的互動及社區教育來凝聚社區居民意 識。

社區的觀光發展也強調需要由地方居民自發性的參與、規範、信任及有效的 集體行動(Rohe,2004)，簡言之，社區意識是促成社區互動和發展的基礎，而社區 發展的基本，即為居民對於社區的認同和參與社區事務的自我意願、投入積極程 度。

針對社區發展，Mittessich&Monsey&Roy(1997)基於社會能力與社區優勢觀 點，共整理出 28 項社區發展關鍵成功因素，分為社區的特徵、社區發展過程的 特徵及社區發展執行者的特質三大類，見表 2-7。

表 2-7 社 區 發 展 特 徵 關 鍵 成 功 因 素

類型 關鍵成功因素 意涵

社 區 的 特

對社區議題的覺知 •社區行動能引起居民興趣

•居民能從參與中得到效益 來自社區內部的動機 •社區自行發起

•非外部帶動社區發展

徵 小的地理範圍 •使社區發展的規劃容易管理

發

三、「設平台、多互動」

價值

1.社會影響 2.經濟影響 3.心理影響 4.文化影響 資料來源：本研究整理

二、 社群

社群為價值共創的基本單位，即為由多位利害關係人所形成的群體，而要執 行價值共創系統就必須靠社群、經由不斷的互動，創造獨特的經驗，價值共創的 最終階段是共享共榮，也就是每一位利害關係人都能得到利益及價值。

雖然創造共享價值之主要焦點是企業，但共享價值之原則，同樣可用於政府 和非營利組織，政府及非政府組織若能從價值角度思考，也就是考量付出的成本 與所獲的效益；並且聚焦在效果上，而不是其耗費的資金與力氣，工作會有效得 多；行動主義者傾向從意識形態，或是絕對主義的角度爭取社會進步，好像追求 社會效益應該不惜任何代價，政府及非政府組織往往假定經濟與社會效益必然得 有所取捨，傳統看法認為，政府與非政府組織是社會進步最有利的推手，其實未 必如此，企業參與有時能帶來更大的效益。政府通常只回應最具影響性的利益，

而且可能因派系分裂而癱瘓，非政府組織則常受限於資源與影響力不足，錯誤的 政府政策或非正式的規定，常會無法消除現有缺失。而根深蒂固的行為與文化規 範，更可能會阻礙新解決方案的採行，故如何使政府及地方跳脫過去沒有效率且 高度耗費成本的發展模式，蔚為重要；因此，將價值共創的焦點由企業轉移至地 方，使地方政府或社區發展跳脫過去發展模式的枷鎖，利用價值共創原理，使地 方 發 展能 揮別 過去 的陋 習， 創 造 共贏的 新 未來 (Mark R. Kramer,Michael E.

Porter,2011)。

McMillan&Chavis(1986)指出，社群是指在一個團體中產生連結與歸屬感，

此關係可被定義成以下四種因素：

表 2-9 社 群 定 義 的 四 個 因 素

因素 解釋

成員認同 在社群中，人可以擁有一種歸屬感，覺得屬於這個團體的一份子。

產生影響 在社群中，人們可以彼此影響他人或受他人影響，而產生互動。

滿足需求 在社群中，可以藉由他人而滿足自己的需求，亦可以幫助他人滿 足需求。

連結情感 在社群中，可以分享彼此的故事、經驗。

資料來源：McMillan&Chavis(1986)

Hughey&Speer(2002)也對社區意識提出解釋：「社區意識指的是成員所具備 的歸屬感，是種與他人及團體所產生的休戚與共的感覺，這是種共享的信念，成 員的需求亦將因為共同的承諾獲得滿足」，同時並提出最常被引用的社區意識四 個理論層面：

1. 成員身分：指個人投入並擔任成員所產生的歸屬感，其總共包含五 種屬性：

a. 界限。

b. 安全感。

c. 歸屬感與認同。

d. 個人投入。

e. 共同符號系統。

2. 影響：它是一種雙向概念，一方面指個人被團體所吸引，並對團體 產生影響力，另一方面，團結感將成為團體是否能影響成員的因 素。

3. 整合與需求滿足：它與行為研究的增強（enforcement）概念較為相 似，是個人行為的動因（motivator），可對任何團體維持正向的患 難與共情感。

4. 共享情感連結：情感連結是基於成員的共享歷史，每個成員並不一 定要參與歷史，但是要認同它。社區心理學家也強調社區參與網絡 在形塑社區意識的重要性，部分學者指出參與社區組織是社區意識 的重要層面之一(Kingston,1999)。

而 Chavis&Wandersman(1990)的研究亦指出，社區意識的高低，將影響居民 參與地區結社，對鄰里的滿意度與正向關懷，以及對於環境控制的感知。

而在社區營造中，觀光地區的各種營造類型可分為：

1. 官方指導。

2. 官民主導。

3. 民間主導三種類型。

地方發展若由官方主導則其所獲得之資源與取得相對較為容易，但是若由官 方主導，則居民之意見較無法完全受到重視，而產生與官方對立、活動質疑等問 題。而官、民主導藉由官方與地方居民的同時參與達到了自主性與自發性的原則，

但此種形況仍較偏向由官方主導、地方居民為輔之趨勢與型態；最理想之方式為 民間主導、官方進行輔導，有相當的自主性與在地性，並能掌握社區發展之內涵 與方向，具有相當的自主權，雖不用依附官方單位，但對於官方所提出之資源皆 能洽當運用，此發展型態已轉變為地方居民為主、官方為輔之趨勢（王一登，

2012）。

民間及官方的合作代表著社區的互動及發展，而發展的過程可延伸至「互補」

及「開創」，參與者所具備之能力因人而異故有所不同，因此在進行發展或是共 創的互動中，經驗透過貢獻、分享，即同時形成所謂的互補，且參與成員除居民 外，和政府單位之間的社區發展計畫，或是和企業、民間組織、業者等形成的策 略聯盟，皆可成為一對一或是一對多之共創社群，對比現今社區發展所面臨的領 袖異動頻繁、專業規劃人才高度流動率、社區規畫及經營人才的缺乏及不足、政

府人力不足、再加上社區能力的局限等困境，社區發展及營造，往往需要借助於 Mittessich ＆ Monsey ＆ Roy(1997)

Mittessich ＆ Monsey ＆ Roy(1997)

開創

1. 社區擁有自主決定權。

2. 社區居民擁有決策權。

3. 由 多 方 指 標 可 確 認 社 區 發 展 優 勢，並透過機構和自我組織建立 復原力。

Mittessich ＆ Monsey ＆ Roy(1997)

Berkes&Ross(2013)

資料來源：本研究整理 三、 平台

在價值共創過程中，互動為經驗分享及價值創造最重要的關鍵，而「平台」

即為提供互動最基本的要件，社區中是否存在常規平台以提供知識分享、經驗交 流蔚為重要。

知識分享網絡為成員間彼此相互透過知識分享的交換過程，包括提供與接收，

而知識分享會促成團體成員對集體目標之理解，增長組織成員於工作中之學習經 驗，並協助他方發展成有效行動之能力，經驗藉由共享可強化組織認同感、信任 感及組織效益、提高傳達事情的效率以及提升工作品質，組織可以經由知識轉移 來達到卓越的績效(Argote,Ingram,Levine,Moreland,2000;Tsai,2001;Senge,1997)。

熊瑞梅、林亦之、陳美智、呂靜瑜，（2002），從第三節社區發展脈絡的文獻 中不難看出，從社區發展到社區總體營造，再到農村再生條例等，相關組織、協 會及無數計畫，無不是在為社區提供平台以利進行交流分享，進而促使社區改造、

進步，從表 2-11 社區發展關鍵成功因素中的「良好的溝通系統」，亦即社區內是 否具備溝通系統，可以印證「平台」為進行良好溝通的基本，而平台之種類相當 多元，包含：文教基金會、個人工作室、公益團體、非營利組織、學會、社區發 展協會、會議等。

而隨著時代演進、科技進步、傳播技術與通訊科技進步，人與人之間的互動 及溝通跳脫面對面的實質交流，演變為虛擬平台的交流，Hagel&Armstrong(1997) 認為，虛擬社群的真正意義是：藉由網際網路把人們聚集在一起，並提供一個環 境讓人們自由互動，進而創造出相互信賴與彼此了解的氣氛，也因為虛擬社群具

而隨著時代演進、科技進步、傳播技術與通訊科技進步，人與人之間的互動 及溝通跳脫面對面的實質交流，演變為虛擬平台的交流，Hagel&Armstrong(1997) 認為，虛擬社群的真正意義是：藉由網際網路把人們聚集在一起，並提供一個環 境讓人們自由互動，進而創造出相互信賴與彼此了解的氣氛，也因為虛擬社群具