隨著科技快速變遷，使用網路的人口快速增加，網路環境的科技應用愈趨生活化，
注重互動性的社群媒體網站應運而生。現今社群媒體如雨後春筍般湧現，各種社群媒體 的特性亦不盡相同，除了基本的互動性較廣為人知之外，知識與資訊的分享也是社群媒 體的特點之一。虛擬社群的真正意義在於藉由網際網路把人們聚集在一起，透過一個讓 人們自由交往的生動環境，使成員在社群裡持續互動，創造出相互信賴與彼此了解的氣 氛（Hagel ＆ Armstrong，1997）。
美國總統選舉歐巴馬借重 Facebook 和 YouTube 強大的傳播力，贏得美國總統寶座。
台灣的政治人物也效法此種作法，先前的五都選舉候選人無不認同網路的力量，入續投 入網路媒體的作法(潘佳芬，2011)。
潘佳芬認為(2011)隨著各種的數位工具興起，傳統選舉的傳播模式開始改變，候選 人除競選官網之外，還整合了 Facebook、Plurk、Twitter、YouTube 等社群網站，透過社 群力量來傳播競選資訊就是為了要接觸都會型選民之外，還要和年輕族群緊密互動。
一、社群媒體的概念
Safko & Brake (2009)認為社群媒體如 Facebook 具有媒體傳播的特性，故又可稱為社 群媒體，因此使用者透過多媒體呈現經由對話來產生人際互動，社群媒體網站所呈現的 內容是一種新聞或資訊的交流，使用者不但可掌控資訊內容並可決定資訊的流動與影 響。Facebook 提供使用者交友、社群媒體網絡的機制，尤其是年輕學生的傳播溝通模式 使用者不但可以觀察朋友的活動、和朋友保持聯繫，並可串連社會關係聯繫，形成具有 凝聚性的社群。不但改變使用者，且影響使用者的社會性關係聯繫，讓使用者建立、感 知自己的存在價值。
龔涵君(2011)認為網際網路屬於分散式及多對多使用者的超媒體交談環境，讓使用
動的驅動結果，主要是基於使用成員的心理需求相近，且必須要有某種程度的彼此認同 感，才會相聚在同一社群裡（吳國豪，1999）。
二、社群媒體的定義
盧家怡 (2010) 指出社群媒體是一種新的網路社會現象，在一個成長及穩定性的環 境下，成員對社群具有忠誠與承諾，且彼此共同分享、交換意見與目標。(Romm ,et al.
1997)。
Hagel III ＆ Armstrong（1997）認為，社群媒體的真正意義在於藉由網際網路把人 們聚集在一起，透過一個讓人們自由交往的生動環境，使成員在社群裡持續互動，創造 出相互信賴與彼此了解的氣氛。因此社群網站經營通路的企業，透過社群媒體無遠弗屆 的傳播力量，來達到凝聚人氣、加強群體大眾對品牌認知的提升，藉由網路社群的行銷 手法配合科技整合的應用，來將各個不同群體的消費者凝聚在一起。
洪士耕(2011)認為在一個虛擬的空間裡，由一群因相同興趣或情感的網際網路使用者 在討論區參與討論或在聊天室中與他人聊天，會透過相互交換資訊而產生人際關係 (Chang ,et al.1999)。另外，李郁菁指出(2000)群體成員之間的接觸是以電腦網路或電子佈 告欄的方式互相交換資訊或意見，而形成一種長期人際關係。而且使用者會用彼此的想 像力和創造力相互交會與互動，而這個互動過程是具有文化及傳播的意涵。
Boyd & Ellison (2007)認為過往以網路為基礎的關係連結服務通常是科技主導的應用 工具操作，然而社群網站之服務特性主要是在於個體使用者(1)、可自主建構個人形象，
(2)、可整合連結其他有關連使用者，(3)、觀看他人之活動及延展關聯網絡，從而形成龐 大的社群聚集空間。
三、社群媒體的特色
選民則是在 Facebook 上自動「揪團」投票，據統計，選舉當天在 Facebook 上幫歐巴馬 加油的人數高達四百九十萬人。更有許多超過一千個群組成立，每一句 Facebook 用戶的價 促 銷 的 訊 息 。 DELL 也 不 斷 的 給 予 更 多 第 一 手 的 優 惠 折 扣 代 碼 ， 使 得 公 司 透 過 Facebook，取得高達一億台幣之多的訂單（馬路科技，2010）。
四、Facebook之介紹
根據臉書使用說明中心(2011)之內容描述，Facebook 成立於 2004 年 2 月 4 日的社群 網路之平台，其成立的目的是為了給人們分享資訊的權利，使世界變得更加開放以及彼 此的連繫更加緊密。申請 Facebook 帳號只需要簡單的填寫基本資料，即可成為正式會 員。藉由功能不受限的特性下可以上傳相片、分享聯結、廣告以及文章和影片，來達到 與平台上的朋友保持密切的互動。
由於 Facebook 具有部落格、相片標籤分享、各種小測驗、應用程式遊戲以及粉絲專 業多種功能，而這些訊息亦能透過平台分享給自己的朋友，做到雙向的互動。在台灣，
Facebook 盛行的原因是開心農場的小遊戲，使用者在遊戲中可以互送菜，也可以到朋友 的農場去偷菜，這樣的一個遊戲設計讓使用者之間達到互動，拉近使用者之間的距離，
甚至新聞媒體大篇幅報導因為這項遊戲導致一股風潮，連公司員工上班時也趁休閒時在 玩這項遊戲，即便對於社會感官造成了些微的影響。這也是為什麼 Facebook 能成功在世 界造成熱門使用的原因。
開心農場的出現帶動了 Facebook 的使用風潮之後，該平台的尋友工具、即時訊息之 分享、可以外部連結其他網站以及許多粉絲專頁的崛起。都使得平台的使用者人數激增。
Facebook 的平台功能易上手且方便使用，也是為何能夠吸引學生族群使用的原因，既可 以輕鬆使用也可以跟朋友同學之間達到更多的互動。這就是為何逐年不斷的使用者人數 不斷激增的成功原因 (臉書使用說明中心，2011)。
五、Facebook 個人頁面功能簡介
(一)、塗鴉牆
塗鴉牆具有發布各種訊息之功能，包括文字心情分享、連結影片、應用程式、相片 以及地點打卡等等。上述經由塗鴉牆所發布之各類型之訊息，朋友之間可以在首頁動態 消息上查詢、轉貼及回應留言，甚至後來開發了按 ” 讚 ” 之功能，按讚人數越高，訊 息可容易顯示於其他朋友的動態消息上，其他任何回應之動作，也會出現在其他朋友的 動態消息上，形成擴散的方式傳達消息出去。
而塗鴉牆的使用面向是基於使用者的隱私來設定，與傳統的社群以及部落格有所不 同。從前的傳統社群是單向的經由管理者來設定系統管理機制，使用者必須遵守其規定，
而 Facebook 的功能幾乎都是經由本身使用者自己設定，限制大大的減少，也就是說其具 備了 Web2.0 的特性，發布訊息具有便利與即時性，此種特性加強了成員間回應性高頻 率的互動。
(二)、資訊
讓使用者方便點選常用的應用程式或資訊。內容描述個人使用者的基本資料、應用 程式或是喜愛的粉絲專業連結。讓朋友可以更進一步認識該為使用者的興趣、以及生活 喜好。使用者可以編輯個人檔案資料、設定個人隱私、留言隱私杜、帳戶設定等等。
(三)、相簿
上載相片與建立相簿，可放置一些個人相關的大頭照、趣味圖片或是一般生活相關 的圖片，同時可以檢視與編輯相片，也可以標籤當中的人，使用者的朋友可以回應或是 按 ” 讚 ” ，以藉由分享這些圖片與朋友達到互動。
(四)、朋友
Facebook 是以使用者個人為主，加入朋友列表可以讓自己以及他人了解朋友的多寡 以及有哪些朋友，亦有可能促使互相不認識的朋友互相認識，彼此達到交流的目的。
(五)、訂閱對象
點擊使用者興趣者的個人檔案(時間線)上的訂閱按鈕(但只有在對方開放用戶訂閱時 才能看見此按鈕)。可以讓使用者訂閱想要關心的人的公開更新內容，卻不必把他加為朋 友，但是卻無法去與對方進行互動，只能單方面從對方得知訊息。此一功能是最新之功 能，可以讓想要訂閱的對象之動態消息出現在使用者的首頁上。
點擊允許訂閱戶後，將會顯示設定（見訂閱戶標籤的編輯設定按鈕）。使用者可在那 裡編輯回應和通知設定。如果想稍後更新這些設定，在個人檔案（時間線）中，點擊左 側功能表的訂閱戶連結點擊右上角的編輯設定按鈕訂閱戶，點擊「開啟」以允許朋友以 外的用戶訂閱您的公開更新。
(1)、留言： 點擊「開啟」以允許朋友的朋友以外的用戶在使用者的公開更新作出回應。
(2)、通知： 選擇當有人新訂閱使用者的公開更新時，使用者想何時取得通知。如果使 用者不想收到新訂閱戶的通知，選擇「沒有人」。如果使用者想收到新訂閱戶的通知，在 所有人或只有朋友的朋友兩者中選擇。
(3)、請注意：如果使用者已允許訂閱戶，向使用者發送交友邀請而使用者已忽略、刪除 或隱藏的用戶將會成為訂閱戶。使用者解除朋友關係的用戶亦會成為使用者的訂閱戶。
如果使用者不想特定用戶訂閱使用者的公開更新，或想與特定訂閱戶中斷聯繫，則可隨 時封鎖他們(臉書使用說明中心,2011)。
(六)、粉絲專頁
Facebook 提供了一個平台能讓使用者建立並維持之間的關係，進一步形成社會網 絡，而該網絡中使用者能主動與公開地使用該網站之服務。
隨著社交網路的使用擴張，除了提供個人的社交連繫平台工具外，也積極開方式用 不同用途之工具以滿足各種多元的使用者，像是 Facebook 的粉絲專頁，其提供組織、企 業、名人的溝通管道，協助 Facebook 的粉絲專頁與其使用者分享企業動態與產品訊息。
企業能藉由公開的形式與用戶連結提供多元的訊息，並建立與顧客之間的關係，粉
六、小結
本研究認為社群媒體的出現代表者 Web2.0 之掌控權在使用者一方的時代興起，一 方面使用者可以方便的分享給社群朋友一些欲內容訊息，透過即時性的互動，可以達到 既有馬上的回饋溝通。
本研究認為社群媒體的出現代表者 Web2.0 之掌控權在使用者一方的時代興起，一 方面使用者可以方便的分享給社群朋友一些欲內容訊息，透過即時性的互動，可以達到 既有馬上的回饋溝通。