根據湯雅淳(2011) 對於各學者提出之網站具有特性觀點之整合社群網站網路特性 之相關研究，社交網路服務特性，對於網路上之關係行銷會有正向的影響其價值面的認 知。因此將 Facebook 在特性上做出分類如下頁之描述:
(一)、社交性
Preece(2001)認為社交網路服務透過社交的型態、溝通討論和意見交流，能與網站內 之使用者互動，進而形成人際關係之網絡。潘育絜(2008)則於研究虛擬平台機制設計中，
定義社交性是一種社交性政策和技術結構，可用以協助引導社群網站建立的機制，透過 平台彼此互相照應，促進成員相處融洽，產生愉悅的溝通過程，進一步可以形成並凝聚 社群共享的目標以及集結群體成員之間的互動更加良好。
(二)、互動性
Hoffman, Novak (1996)認為網路使顧客對資訊具有主導的權利，在蒐集資訊以及儲存 資訊上掌握了控制權，在互動的過程中從傳統的被動者轉變成為主動的參與者。
Upshaw(1995)也指出網站的互動性能使管理者有機會對於品牌有更強的辨識程度，並且 讓這些轉變成為品牌忠誠度。社群網站提供一個互動機制，讓廠商與顧客之間得以互動，
以及顧客與顧客之間的意見交流，信念共享、共同討論所有興趣的事物(Novak et al., 2000;
Grewal et al.，2003)。
(三)、便利性
根據湯雅淳指出，在 Facebook 網站上，塗鴉牆、資訊、相簿、朋友等個人使用頁面 功能，可以讓使用者更快速的適應其操作。類似塗鴉牆訊息方面的文章發布內容，使用 者可以在短時間內學習如何發布，並且快速分享自己欲分享的內容文章給其他使用者，
並在動態消息上快速地讓其他人得知最新之消息，這些特質之展現充分的表達了其網站 的便利性特性。
二、Facebook 的資訊面特性
Bhatti et al. (2000) 認為網頁的基本目標是提供資訊，Rheingold (1993) 觀察到虛擬社 群成員會以討論區形式以分享和交換資訊。另外 Blanchard & Horan (1998)也認為，資訊 的交換和可獲得性是社群網絡中最重要的部分。而 Ducoffe(1996)研究中發現，使用者認 知網站的廣告價值，會因網站特性中的情報性與娛樂性產生顯著影響，而使用者對網站 廣告的態度則會因網站廣告價值產生顯著的正向影響(陳映儒整理， 2011)。
Wu, Wann-Yih (2007)等學者也認為 Web2.0 時代之服務因具有開放式平台、使用者 參與和主動貢獻內容、消費者經驗，致使網站提供的資訊量與品質，對使用者來說更加 完整豐富，且網站能提供有效資訊，有利於直接比較及減少使用者搜尋成本。另外在開 放式的平台上，使用者主動貢獻內容，像是消費者所體驗之經驗以及價值會因為網站特 性而有正向的影響。
另外對於 Facebook 的資訊特性，本研究引用廖佩怡(2006)對過去學者所提出之研究 做出之整理與歸納之構面，本研究延伸引用如下列點描述，並用以作為本研究對於資訊 特性構面衡量之描述。
(一)、資訊可信度
根據 Belch(2001)將資訊可信度定義為，資訊的接收者認為資訊的提供者具備對於資 訊之經驗、知識及技能，願意接受及相信資訊提供者所提供之資訊，並相信資訊提供者 所提供之建議是客觀且無偏誤的。
Bickart & Schindler （2001）認為顧客常因為個人需求而主動搜尋網路上的各種資 訊，對所接收到的資訊產生的排斥感較低，且其所接受到的資訊被視為較可信的訊息來 源，而其資訊可能較一般傳統行銷媒體可信度高。
(二)、資訊傳播的擴散速度
(三)、資訊傳播方式
根據廖佩怡(2006)表示網路的傳播方式是複雜的，網路溝通主要利用電腦或手機等 硬體作為訊息、資訊傳送接收的設備，透過網路將數位化的資料與訊息，在使用者或消 費者之間能夠自由的傳達與交流，並且利用網際網路溝通的應用程式系統讓使用者或消 費者彼此產生更深層的互動，呈現了不同的單向、雙向、甚至多向的溝通方式來傳達資 訊。
三、Facebook的技術面特性
本研究討論之科技接受模型(TAM)，是根據龔涵君(2011) (譯自 TAM Model:Davis 1989) 對該研究模型之內容描述，此模型在於瞭解個體在使用科技時，有哪些外部因素影響信 念(Beliefs)、態度(Attitude)與意願(Intention)，進而影響科技使用的情形(Davis 1989)。TAM 是針對資訊系統使用的特殊狀況。其內容認為使用者的態度決定意願，而意願進一步影 響行為，其主要可分為知覺有用性(Perceived Usefulness, PU)以及知覺易用性(Perceived Ease of Use, PEOU)。前者指為個人相信去使用特別的系統會加強其工作績效程度，並可 提升其工作效率。後者指個體相信使用特別的系統不需要再付出額外努力之程度。(Davis 1989)
根據 Sanjukta Pookulangara & Kristian Koesler(2011)以 TAM 探討社群網路使用情形 及其線上購買意圖，說明消費者對於社群網路的知覺易用及知覺實用對使用意圖皆有顯 著正向影響；而使用意圖對購買意圖也呈正向相關，如下頁圖 2-1 為 TAM 之架構。
根據上述各學者對 TAM 模型之描述，本研究將 TAM 模型內裡之兩種構面，擷取知 覺有用性及知覺易用性，來幫助在技術面特性操作型定義之衡量構面探討。
圖 2- 1 科技接受模型(TAM)之架構
能為使用者或消費者帶來某種特殊的意義或價值，而這種資訊特性可以充分的表達 Facebook 所展現的功用。若具有某種特殊價值意義，則屬於該內容在資訊方面的特性。
綜合各學者對於資訊可信度之定義，本研究認為資訊可信度意指使用者對於網路上 的資訊的正確性以及專業性之知覺評斷是易接受的。
另外依據各學者對於資訊可信度之定義，本研究認為資訊傳播的擴散程度意指網路 上的使用者在討論交流意見時，所表達出去的訊息會以多元的內容呈現，且使用者眾多 將造成的擴散速度越來越快。
最後在探討各學者對於資訊可信度之定義，本研究認為資訊傳播的方式具有多樣 性，透過數位的應用軟體能讓使用者以不只是單方面的多向傳遞方式進行。
而本研究將引用廖佩怡(2006)對過去學者所提出之研究，做出整理與歸納之三項資 訊構面特性進行操作型定義之衡量構面探討。
在 Facebook 上的技術特性方面，設定為使用者對於新的科技之使用，對於 Facebook 上的各種功能可讓使用者便利性以及即時性增加，亦即感覺到 Facebook 上的各種功能具 有知覺有用性及知覺易用性，而因此而較偏向使用 Facebook 這個平台。
也因為更多人使用者向平台，訊息的流通會更加廣大。因此本研究將 TAM 模型內裡 之兩種構面，擷取知覺有用性及知覺易用性，來幫助在技術面特性操作型定義之衡量構 面探討。
Facebook 上的技術特性，設定為使用者對於新的科技之使用，對於 Facebook 上的各 種功能可讓使用者實用性以及即時性增加，亦即感覺到 Facebook 上的各種功能具有知覺 有用性及知覺易用性，而因此而較偏向使用 Facebook 這個平台。因此本研究對於技術面 特性之定義為當使用者知覺到 Facebook 的有用性程度越高，採用 Facebook 網站系統的 態度越正向。而知覺易用性的定義則為，使用者認知到學習採用 Facebook 網站系統的容 易程度。