科技接受模式及其相關理論

隨著資訊科技的發展，探討使用新興資訊科技的研究也隨之增加，最常被用來解釋 和預測使用者對於新興資訊科技的接受程度之理論，就是Davis (1986) 所提出之「科技 接受模式 (TAM) 」，Davis綜合參考理性行為理論 (TRA) 和計畫行為理論 (TPB) 所 發展出科技接受模式，期望找出一種有效的行為模式，解釋使用者接受新資訊系統之行 為，並同時分析影響使用者接受新資訊科技的各種因素。因此，本研究採用科技接受模 式作為本研究探討國中教師接受LINE進行親師溝通的基礎理論，以下將依序分析理性行 為理論、計畫行為理論及科技接受模式理論之相關文獻。

壹、 理性行為理論 (Theory of Reason Action, TRA)

理性行為理論，又譯為理性行動理論，源自於社會心理學，1975年由美國Ajzen與

Fishbein兩位學者提出，該理論建構了態度、主觀規範、意圖與行為四者間的關係，常 用於解釋與預測個人行為的研究。Fishbein & Ajzen (1975) 認為行為意圖 (BI) 是由態度 (A) 及主觀規範 (SN) 兩個因素所影響，意即BI = A + SN，換言之，行為意圖會受到個人 內在的行為態度及外在的主觀規範所影響，而表現出的實際行為又進一步受行為意圖影 響，理論之架構如圖2－4所示。主觀規範對於行為意圖的影響，有時甚至會大於個人的 行為態度。

圖 2－4 理性行為理論之架構 資料來源： Fishbein & Ajzen (1975)

TRA理論包含三個基本假設：人類是理性的、人類的社會行為不受無意識因素或其他 力量影響、人類的行為是可以完全自我控制的。簡單來說，人類行為表現是自己的意志控 制且合乎理性的，不受外在因素影響，而個體是否會從事某行為，取決於自己對此行為 的意圖 (Fishbein & Ajzen, 1975) 。換言之，要改變一個人的行為，就要先改變他的信念。

以下是理性行為理論各構面之定義：

一、 行為意圖 (Behavior Intension, BI)

行為意圖是指個體欲從事某行為的意圖。個體若對從事某行為的意圖愈強，代表愈 可能會從事該行為。因此，要預測一個人是否會從事某行為，就必須先了解他對該行為 的意圖。所以，要衡量一個人的實際行為，亦可以用此人對該行為的行為意圖來替代，

此稱為「意圖模式 (Intention Model) 」。

二、 行為態度 (Attitude toward Behavior, A)

行為態度是指個體對於從事某行為的感受或評價，其衡量方式可藉由「行為信念」

行為意圖 行為態度

主觀規範

實際行為 行為信念

結果評價 規範信念 依從動機

與「結果評估」的乘積和來決定。換言之，一個人從事某行為所抱持的態度，會受到他 的行為信念與結果評價所影響。當他認為從事該行為能帶給好的結果，則對此行為的態 度就會更正向，促使從事該行為的意圖，進而從事此行為。而「行為信念」是指個體預 期該行為產生結果的意念，「結果評價」則指個體從事該行為結果的價值回應。

三、 主觀規範 (Subjective Norm, SN)

是指個體從事某行為時，所意識到的社會環境壓力，可能來自重要他人或團體，包 含父母、配偶、朋友、同事等等。其衡量方式可藉由「規範信念」和「依從動機」的乘 積和來決定。換言之，主觀規範會受到個人的規範信念與依從動機所影響 (Ajzen &

Fishbein, 1980; Ajzen, 1991)，若一個人感受到社會環境是傾向支持他從事某行為時，則 主觀規範就會越強烈，進而提升他從事該行為的意圖，最後實際從事該行為。而「規範 信念」是指社會環境對於個體行為意圖的影響，亦即個人對大部份人認為他應該採取何 種行為的信任程度；「依從動機」則是指個體對外在的社會環境意見（例如社會習俗、

他人意見或壓力等等）保持一致的順從程度。

Ajzen認為，行為的發生有時是具有計畫性的，但個體除了會因為自我理性控制而 發生行為外，還會視發生行為過程的難易程度來決定是否發生行為。因此，為了讓理性 行為理論能更廣泛的運用於各種行為的研究中，1985年Ajzen又提出了「計畫行為理 論」，以下針對計畫行為理論加以探討。

貳、 計畫行為理論 (Theory of Planned Behavior, TPB)

計畫行為理論是1985年Ajzen以理性行為理論為基礎修正而來。理性行為理論認 為，個體是否從事某一特定行為，完全出自於理性控制，但實際上，個體行為並非全然 出於自我意願，也可能受到內在與外在因素的影響，顯然忽略了會影響個人意志的外在 因素。且部份研究也發現，某些狀況下行為意圖確實無法準確預測實際行為。換言之，若 行為不完全由意志力所控制時，則理性行為理論便無法正確預測行為。行為的實踐不只是

因此，Ajzen改良了理性行為理論，提出計畫行為理論。除了保留了原本理性行為 資料來源：Ajzen (1985)

而知覺行為控制 (perceived behavioral control) 就是指個體在從事某行為時，意識 到其對於所需資源與機會之控制能力。一個人在從事某行為，會先判斷行為的難易程 程度，會受過去的經驗所影響；而知覺助益 (Perceived Facilitating) 是指個體認為所需 的機會與資源對於從事此行為的重要程度。TPB 除了考慮理性因素之外，也考慮非理

但這些非理性因素並非可以完全控制，倘若可以控制的因素越多，則行為發生的機會

參、 科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)

科技接受模式，由 Davis (1986) 根據理性行為理論為基礎所發展出來的行為意念

圖 2－7 修正後科技接受模式之架構 資料來源：Davis et al. (1989)

Venkatesh & Davis (2000) 也證實省略使用態度可讓我們更了解知覺有用性、知覺易 用性與使用者的行為意圖之關係，賴淑惠、蕭穎謙 (2009) 及 Totolo (2011) 的研究也同 樣證實知覺有用性與知覺易用性會直接影響行為意圖，並不受使用態度影響。因此，本 研究採用修正後之科技接受模式，其理論架構共有五個主要構面，分別是知覺有用性、

知覺易用性、行為意圖、實際使用及外部變數，以下將說明各個構面之定義：

一、 知覺有用性 (Perceived Usefulness)

「知覺有用性」是指使用者主觀認為使用某系統能夠提升工作績效或對自我有所 助益的程度，換言之，知覺有用性也可以顯現出系統使用者對工作表現或學習表現上 的期望。通常大多數人會傾向選用他們認為可以提升工作效率的系統或科技，因此，

如果使用者主觀知覺此系統的有用性越高時，則對使用此系統之態度及意願就會越正 向。

二、 知覺易用性 (Perceived Ease Of Use)

「知覺易用性」是指使用者主觀感覺某系統容易使用的程度，而知覺易用性又受 到外部變數的影響。當使用者感受此系統越容易操作，且操作過程容易清楚理解時，

則使用者對於自我效能與自我控制更具信心，進而對於使用此系統所抱持之態度也會 更積極。反之，若操作過程越複雜困難，或是需花許多精神學習，則將造成使用者的 負擔，產生不良負面情緒，進而排斥使用此系統。

知覺有用性

知覺易用性

行為意圖 實際使用

外部變數

三、 行為意圖 (Behavior Intention)

是指使用者對使用某系統之行為意向的程度，行為意圖又同時受到使用態度與知覺 有用性所影響。也就是個體在主觀意識下，欲使用某系統之可能性 (Taylor & Todd, 1995) 。換言之，當使用者知覺到使用該系統有助於提升工作績效或對自我有所助益等 正面評價時，則會更願意使用此系統。

四、 實際使用 (Action Behavior)

「實際使用」是指使用者最終使用該系統的實際情況，主要由使用意願所決定，

但間接是受到使用者知覺易用性與知覺有用性影響。

五、 外部變數 (External Variables)

「外部變數」是指影響使用者在使用某系統之知覺有用性及知覺易用性的外部因 素。任何可能直接影響知覺有用性與知覺易用性之因素就是「外部變數」，包含使用 者的外在環境和個人內在特質，前者如系統特性、組織的支援、系統設置過程、電腦 的介面、方便性、環境變項等等；而後者如個人背景變項（例如性別、 年齡、教育程 度、經濟能力等等）、個人特質（例如人格特質、自我效能、學習風格、對人事物的 個人評價等等）。

與相關科技接受模式之實徵研究相當多，但不論在解釋能力或理論簡潔程度上皆 獲得相當程度之肯定 (Taylor & Todd, 1995; Davis, 1989; Gefen et al., 2003; Shih Hung-Pin, 2004) 。分析並歸納出科技接受模式具有以下特性：以社會心理學理論為基 礎、適合預測資訊科技的使用意向、使信 效度良好的測量工具、理論模式簡明 (Mathieson et al., 2001 ; Szajna, 1996) 。因此，本研究選用科技接受模式作為研究架構 之基礎，使研究國中教師使用 LINE 進行親師溝通的結果更加完備、更具解釋力。

Davis 認為，外部變數會透過知覺易用性及知覺有用性間接影響使用者的行為意 圖與實際使用情形，未來科技接受的相關研究必須先定位及建構適當的外部變數，以

獲得更具解釋力的資訊 (Venkatesh & Davis, 2000；Lin & Lu, 2000；Mathieson et al., 2001)。換言之，外部變數並沒有固定之模型 (Legris et al., 2003)，故研究者通常會依 據不同的研究主題而選擇適合的外部變數。依據 Legris et al. (2003) 收集和整理 1980 至 2003 年間之科技接受模式相關研究，並選出 22 篇進行比較分析其外部變數，發現 其中有 9 篇沒有加入任何外部變數，而其餘曾列入的外部變數分別有：使用者參與、

管理者的支持、內部對資訊系統使用的支援與訓練、外部對資訊系統使用的支援與訓 練、產出品質、轉換期間、過渡之支援、在資訊系統中所扮演的角色、性別、經驗、

資歷、教育水準、電腦自我能力、主觀規範、自願性、形象、職務相關性、任務特性、

先前對類似系統的經驗、知覺系統品質、系統的合適性、結果明確性、任務-科技適配 度、對目標的可用性等等。

此外，許麗玲等人 (2011) 曾以臺灣地區使用 Blog、MSN 超過三個月以上者為對 象，探討使用者之人格特質、媒介使用與使用後的溝通滿意度對維持人際互動之影響，

研究結果顯示，使用者之「人格特質」對「Blog、MSN 媒介使用」具有正向顯著影響。

研究結果顯示，使用者之「人格特質」對「Blog、MSN 媒介使用」具有正向顯著影響。