親師溝通及其相關理論

隨著社會的變遷和家庭結構的改變，許多家長忙碌於工作，國中生在學校與老師 和同儕相處時間比在家與父母相處時間還要多，家長大多需要透過老師告知才能掌握 孩子在學校的學習狀況，而孩子的個別背景與家庭環境需透過家長告知老師，所以，

親師溝通是老師和家長雙向聯繫與彼此了解的重要橋樑。而且應該在親師雙方對等的 關係下，才能縮短彼此認知上的差距，共同尋求輔導學生的方法。

良好的親師溝通不僅可以促進教師、家長、學生三方面的交流互動，也能從中協 助學生適應環境、學習成長，更是增進親職教育、擴展學校資源的方法（王秋絨，2001）。 綜而言之，家長與教師可以透過互動過程達成教養共識但親師溝通的最終目的仍是以 學生的最大利益為目標。以下本節將依序探討溝通的定義、親師溝通的重要性與親師 溝通的媒介。

壹、 溝通的定義

「溝通 (communication) 」一詞，源自於拉丁文“communis”，原意為「共同的 (common) 」，具有分享或建立共同看法的涵意（王怡雰，2004）。簡單來說，就是藉著 分享訊息、理念、情感或態度等，而與人建立共識的歷程（林桓立，2006；王淑俐，

2005）。關於溝通一詞的定義，過去許多學者基於研究領域的不同，因而從各面向進行 定義的探討，目前已有數百種的定義，本研究將擇要整理，並按照各學者提出年代排 序列表，如表2－1所示：

表 2－1 各學者對溝通的定義

學者(年代) 溝通的定義

Shannon & Weaver (1949)

綜合上述學者對溝通的定義發現，溝通的要素包括：發訊者、收訊者、訊息類型、

溝通媒介、建立共識或給予回饋等（林盈男，2011）。溝通的歷程就是兩個以上的主體 將訊息、意見、觀念、態度或情感等，藉由適當媒介(語言或非語言)互相傳遞，目的是 增進彼此的了解以達成共識（吳雨潔，2010；林桓立，2006）。而溝通的本質就在使發 訊者與收訊者在特定訊息上取得協調，因此，在溝通過程中，發訊者與收訊者的角色會 隨時轉換，對彼此互相接收或傳達的反覆辯論，以消除歧見、達成共識。根據以上學者 之定義，本研究將「溝通」定義為：溝通是發訊者與收訊者之間的角色互換歷程，雙方 會藉由語言或非語言的方式進行訊息的傳遞與回饋，最後達成共識的建立。

貳、 親師溝通的重要性

親師溝通 (parent-teacher communication) ，又稱為親師互動或親師合作，與「家 長參與」密不可分（謝鴻隆，2003)。親師溝通的交流主體是老師和家長，雙方透過相 關媒介進行雙向互動，溝通過程中會交換訊息、情感、意見，以建立共識，最終目標 是使學生能快樂成長、有效學習（陳仕宗，1997；吳宗立，2002）。「教師」、「家 長」、「學生」三方也因為透過親師溝通進而學習意見的表達、自覺、內省及與人溝 通的能力，增進彼此成長的空間，培養理性自主的特質（涂怡如，2000)。

綜合上述學者所述，親師溝通是一種交流互動的歷程，老師與家長間透過相關溝 通媒介傳遞訊息或想法，彼此意見交換與互相內省，並建立教育方面的共識，以發揮 親師協同合作及共同輔導的功能，最終目的是要協助學生學習與成長，提升教育的成 效。

隨著社會的變遷與出生率的降低，父母越來越重視孩子的教育，因此，「家長參 與學校」的意識逐漸提升。然而，學校和家庭是孩子生活的主要接觸環境，而環境中 重要主導者是老師和家長，這些主導者的互動會間接影響孩子身心的發展。因此，良 好的親師溝通是創造親、師、生「三贏」局面的重要橋樑，要以「如何做才能對學生 發揮最大效益」為溝通的出發點，只有學校與家庭雙方共同合作時，才可能對學生產

生積極正面的影響（Burns, 1993）。親師溝通的好處不僅是老師和家長，而從中得利 最多的仍是雙方之間最關心的孩子。

對家長而言，透過親師溝通可以幫助家長了解孩子的在校情形，而家長也可尋求教 師的協助，並增進親職知能及建立正確的教養原則，與教師共同分擔教養責任。對教師 而言，良好親師互動是教師自信心的來源之一，家長支持與認同更能提升教師的專業形 象，也能讓老師的努力與付出獲得肯定（林芳瑜，2016）。

綜合整理各學者的觀點，整理出親師溝通的四個優點（林進材，2005；陳春梅、林 淑珍，2007；王品淇，2016；許美玲，2016）：

一、 提高教師專業形象

教師透過與家長互動的過程中，更快了解來自不同家庭的學生，包括其文化背景、

個別需求、學習潛能及未來目標，藉此擬定更適合學生的教學策略。面對家長的教養議 題，教師也可能因發揮專業指導者的角色而增進信心，並獲得家長的信任與肯定，提升 教師專業形象，甚至促使教師往其他方面的學習，以增進溝通技巧，強化專業知能。

二、 增進家長教養知能

家長透過與教師互動的過程中，可以更了解孩子的學習發展，並給予適時的支持與 鼓勵。面對親子教養的相關議題時，家長可以向教師討論教養方法與溝通技巧，以提升 親職教育的知能，肯定自己對教養孩子的信心，並促使親子間的關係更加親近。

三、 提升學生學習效果

家長與教師是學生在求學歷程中最重要的他人，因此兩者的互動對學生會造成一定 程度的影響。親師溝通就是家長參與子女教育的展現，會讓孩子感受到家長與教師的重 視與關心，更能激勵其學習動機，表現出更積極的學習態度與更高的學習效率，這也是 親師溝通最終的目的。

四、 營造學校良好關係

良好的親師溝通，可促進家庭教育與學校教育間支持與合作，使教師班級經營與家 長教養子女的過程中更加順利，進而讓社區對學校有更高的評價與支持，藉此提振教師 的工作士氣，並激勵更多家長的參與和回饋，增進學校的社區資源。

依據上述四個親師溝通的優點，本研究認為將親師溝通可視為「親師合作」的必要 途徑，家長與教師間良好的互動是提高教育效能的必要條件，溝通過程中的聯繫、互動、

溝通、協調及共識，最終目的是「以學生最大利益」為優先，共創「親、師、生」三贏 的局面。

參、 親師溝通的媒介

俗話說：「工欲善其事，必先利其器。」良好的溝通需要透過適宜的溝通媒介才能 達成最大的溝通效益。而溝通媒介是指人與人之間為了用來促成溝通活動及達到溝通意 圖所使用的中介物質，扮演著「聯繫」的角色，可能是實體，也可能是虛擬物品。（王 怡雰，2004；何麗君，2005）。而不同溝通媒介的選擇與運用也會直接且有效性的影響 到訊息的傳達與接收，進而影響到溝通成效（張詩敏，2015；鄭月香，2003）。因此，

若能根據不同的溝通目的，選擇適當的溝通媒介，不但能提高溝通效率，也會促進組織 間建立共識（徐修德，2007；鄭月香，2003）。

目前國內外學者大多認為，親師溝通的媒介包含四種方式，分別是面對面溝通、電 話溝通、書面溝通、電子式溝通 (Short et al., 1976；Trevino et al., 1987；陳義勝，1989；

Fulk & Ryu, 1990；Zmud et al., 1990；Rice et al., 1992；萬淑娟，2002；蔡智勇、薛義誠，

2009；吳雨潔，2010）。以下針對此四種溝通媒介進行說明：

一、 面對面溝通 (face to face communication)

面對面溝通是指雙方直接面談，溝通地點可能在學校、或學校以外的場合，例如家

庭訪問、親師會談、班親會、親職講座等等。在訊息的豐富程度上，面對面的溝通過程 中會傳遞語文（語言、文字）和非語文（肢體、動作、表情等）之訊息，比其他溝通媒 介更佳，尤其是在處理模糊不清或複雜的溝通內容時，使用面對面溝通會有較好的效 果，雙方也可針對所提出的問題獲得立即回應（鄭月香，2003；徐修德，2007；吳雨潔，

2010；史麗宏、韓旭，2012），但家長經常礙於工作忙碌而無法到校或不願老師家訪。

二、 電話溝通 (telephone communication)

電話溝通是指雙方經由電話系統傳遞聲音的訊息，包括有線電話、無線電話、行 動電話與網路電話等等。電話溝通能打破空間距離的限制，但可能因為溝通者為了節 省通話費用而過度濃縮訊息內容或縮短通話時間，而導致溝通內容不夠完整，造成誤 會（吳雨潔，2010）。

三、 書面溝通 (written communication system)

書面溝通又稱為書寫溝通，是指雙方經由手寫、列印或圖片等文件進行文字的單向 訊息傳遞，包括紙本聯絡簿、通知單、宣導單、成績單、信件、校行事曆等等。書面溝 通屬於非同步性 (asynchronous) 且較理性的溝通媒介，可以提供雙方更多謹慎思考並反 覆地閱讀的時間，以及表達更周全的回應（吳雨潔，2010），且書面溝通具紀錄與保存 溝通歷程的能力，以作為日後的溝通證據（鄭月香，2003）。但也可能因雙方文筆不佳 而造成誤解（王仕茹、李文瑞、黃恆獎，2007）。

四、 電子式溝通 (electronic communication system)

電子式溝通是指雙方將文字、語言、影像、圖案等經由電腦及網路系統作為訊息傳 送接收的設備，包括電子聯絡簿、電子郵件、班級部落格、班級網頁、學校網站、社群 網站、即時通訊軟體等等。電子式溝通融合了其他溝通媒介的優點，例如面對面溝通的 立即回應性、電話溝通的打破空間距離限制性及書面溝通的溝通紀錄保存性等等，再加 上網際網路盛行與便利，電子式溝通逐漸成為組織中常用的溝通媒介。

葉克樓 (2015) 指出，應用智慧型裝置LINE 群組家庭聯絡簿的親師溝通成效優於 傳統紙本家庭聯絡簿。吳麗君 (2015) 也認為，行動即時通訊應用程式LINE因為「免費 又快速」而受到老師的青睞。林曉薇 (2000) 曾提到即時通訊軟體常用於親師與師生進 行學習溝通上面。綜合上述學者的研究顯示，親師之間也逐漸使用即時通訊軟體進行溝 通。因此，本研究將探討使用即時通訊軟體LINE進行親師溝通之行為意圖。