科技接受模式

一、科技接受模式的定義與背景

科技接受模式（technology acceptance model, TAM）最早是 Davis 於1986 年發表的博士論文中提出其概念，接著在 1989 年時 Davis 與 Bagozzi 和 Warshaw 將其用來解釋為何使用者接受或拒絕資訊科技（Park, 2009），主要是結合 Fishbein 和 Ajzen（1975）的理性行為理論（theory of reasoned action, TRA）與 Ajzen 在 1985 年提出的計畫行為理論（theory of planned behavior, TPB）為基礎，目的是希望能夠運用認知有用性

（perceived usefulness, PU）和認知易用性（perceived ease of use, PEOU）

這兩個因素來解釋、診斷、與預測使用者使用特定科技的意願。

所謂的 TRA 源自於社會心理學，主要有兩個假設前提：

(一)個人的行為表現是在自己意志下且合乎理性。

(二)個人採取某行為的意向為該行為發生與否的決定因素。

TRA 最主要是用來預測和瞭解人類的行為，Fishbein 和 Ajzen

（1975）認為個人從事某種行為的意向強度會直接影響實際的行為，而 個人的行為意向主要受到個人行為態度與外在主觀規範兩個因素的影 響。所謂個人的行為態度是指個人對於從事某種行為所感受到正面或負 面的想法或評價；對於從事的行為態度愈正面，則行為意向越高。主觀 規範則是指個人從事某種行為時所感受到的外在社會壓力；當所感受到 的主觀規範越趨正向則行為的意向就會愈高。個人的行為態度與外在的 主觀規範兩者間具有交互作用，理論架構如圖2-2 所示。

圖2-2 理性行為理論架構

資料來源：出自Fishbein 和 Ajzen（1975:16）

TPB 為 Ajzen 在 1985 年時將 TRA 加以延伸所提出，理論架構如圖 2-3 所示，主要是在 TRA 中加入認知行為控制，以態度、主觀規範、認 知行為控制等三項因素來解釋與預測各種不同狀態下的人類行為，態度 與主觀規範愈正向且認知行為控制愈強，行為意向就愈強。此外，由於 個人所知的行為控制多少都有實際的依據，若完成此行為的難度不高、

易於達成，即使不經由行為意向，個人的認知行為控制也會與行為產生 相關，因此在計畫行為論的結構模式中，實際行為與認知行為控制之間 的關係常以虛線表示。

圖2-3 計畫行為理論架構

資料來源：出自Ajzen（1991:182）

TAM 則是 Davis（1986）結合上述兩者發展出的理論模式，用以瞭 解外部變數對使用者內部的信念、態度與意向的影響，進而影響科技使 用的情形。

二、科技接受模式的架構與解釋

科技接受模式包括五個主要構面：外部變數、認知有用性、認知易 用性、使用行為態度、和使用行為意向，如圖2-4 所示。

圖2-4 科技接受模式架構圖

資料來源：出自Davis、Bagozzi 和 Warshaw（1989:985）

認知有用性：使用者相信資訊科技能加強工作表現程度。意即使用 者主觀地認為使用此科技對於工作表現及未來的助益。TAM 假設當使用 者察覺系統容易被使用時，會促進使用者以相同的努力完成更多的工 作，改善工作績效。

認知易用性：使用者相信資訊科技能減少操作的負擔程度。就如同 林安泰（2010）所述，當所使用的科技愈容易，則使用者對於自我效能 與自我控制會更具信心，其對系統所持態度會更積極。

外部變數：其他可能影響使用者採用資訊科技的外部因素。Davis

（1989）認為科技接受模式的外部變數會透過認知有用性與認知易用性 來影響使用者的認知態度與意向。Kang（1998）分析相關研究，指出外 部變數的重要性，像是使用者特性（對資訊的處理、背景）、資訊科技 特性（功能、複雜度）、環境特性（組織結構、溝通管道、競爭）、任 務特性（需求、困難度）都會影響使用者使用資訊科技的意願。簡文益

（2011）分析國內外 TAM 研究中涉及之外部變數，歸納成個人相關因 素（使用者的先備經驗、特質與背景）、行政與技術支援因素（資訊科 技本身特質及相關支援科技）與其他相關因素（相對優勢、複雜性、客

觀有用性）三個部份，其中又以前兩項因素較常被使用。科技接受模式 主張外部變數是透過使用者信念及態度，進而對使用者行為產生影響。

使用行為態度：使用者對於使用特定資訊系統輔助工作完成的情感 表現（盧俊龍，2010），使用者使用資訊科技的態度，同時受認知有用 與認知易用性影響。當使用者認知到系統有用性愈高，則對系統所持的 態度會更趨正向。

使用行為意向：衡量使用者在進行特定行為的意願強度，意即陳國 珍（2011）所述，行為意向是指使用者從事行為的意向程度，所提出的 衡量項目如願意使用與希望使用等。TAM 假設資訊系統的使用決定於行 為意向，同時受個人對使用系統的態度與認知有用所影響。