科技接受模式(TAM)的相關研究

科技接受模式(TAM)歷經多年的研究，在國內亦有多位學者運用在資訊科技使用 的實證研究上。後續研究以不同的資訊科技來驗證 TAM，亦加入了新的變數或外部 變數。茲將研究結果分述如下：

陳孟功(2003)探討學生在校園使用無線區域網路(WLAN)系統的使用意願，並分 析影響之因素。加入可靠性、互動性、彈性、WLAN自我效能、技術支援及經驗等為 外部變數，並以外部變數為自變項；而認知有用、認知易用為中介變項；WLAN使用 意願為依變項。研究結果發現，外部變數對於認知有用、認知易用、使用意願皆有直 接或間接的影響。

周佳慧、張善斌、范垂仁與顧為元(2004)探討影響民眾使用網路報稅的因素，加 入電腦自我效能、安全性認知與知覺時間控制為外部變數。結果發現影響使用意願的 因素有對網路報稅的態度、知覺有用性以及辦理GCA憑證之時間控制力。知覺有用性 與態度之間關係顯著，而電腦自我效能則是影響知覺易用性的重要外部變數。

郭鑑德(2004)探討電信業者行動上網之行銷策略與消費者需求之間的落差。加入 享樂主義及參考群體等相關理論，分析有用性、易用性、享樂主義、參考群體等四個 構面對消費者採用情形之影響，並以花費金額、使用時間及使用頻率為衡量採用情形 之依據。研究結果發現，易用性、參考群體對消費者採用行動上網服務，具有顯著、

正向影響。

蕭銘雄與鄭曉帄(2008)探討消費者對線上投保人壽保險的態度與使用意願，並分 析可能的影響因素，加入相容性認知、自我效能、規範信念、以及信任等四個構面，

擴充研究模型。驗證結果顯示，原始TAM中的有用性認知與易用性認知的影響並未 如預期的顯著，相容性認知對線上投保態度的影響，以及自我效能、規範信念、信任 等三個構念對線上投保意願的影響相當顯著。

陳怡靜與林家柔(2009)探討企業導入企業資源規劃(Enterprise Resources Planning;

ERP)系統過程中的管理策略(Managerial Tactics)對使用者態度的影響。以管理策略做 為科技接受模式的外部變數。管理策略對知覺有用及知覺易用產生顯著的正向影響，

同時，可再經由知覺有用及知覺易用使用者的態度產生間接、正向的影響效果。

陳玉婷與蔡立元(2009)在探討資訊科技融入學習的研究中，加入學習動機、系統 特性、教材特性等外部變數，發現教材特性、學習動機、認知有用性均直接影響使用 者的學習態度與使用成效。

陳怡真(2009)探討影響現有使用者之再購意願的因素。以信任及形象為外部變 數，探討現有使用者的認知有用性、認知易用性對其再購意願的影響。研究結果發現 科技接受模式(TAM)無法解釋現有使用者的再購意願；企業形象、信任，直接影響現 有使用者的再購意願。

胡凱傑、鐘文鑑與丘至文(2010)探討消費者對光纖寬頻網路使用行為意向之影響 因素，並驗證系統品質及電腦自我效能的外部效果。研究結果發現，系統品質及電腦 自我效能對於科技接受模式有顯著正向的影響。

盧俊龍(2010)在探討社交性書籤網站使用者接受度的研究，加入知覺娛樂性、社 會化影響等外在變數，結果發現認知易用性會對認知有用性及使用態度產生正向影 響；在使用態度與使用行為意願方面，知覺娛樂性影響力高於社會化影響。

Jiayin, Ling, Yuanquan and Huaying (2009)使用TAM延伸模型，探討中國手機資訊 服務的接受度。在TAM模型中加入語音服務、創新經驗與品牌經驗等外部變數，探

討外部變數、認知有用性與認知易用性對態度及使用意願的影響。研究結果顯示，手 機的語音服務、創新經驗對消費者的使用意願有顯著影響；消費者的認知易用性與品 牌經驗對消費者的態度有顯著的影響；通信公司必頇加強手機資訊服務的研發。

Chai and Lee(2008)在探討職前老師對電腦的態度時，以主觀規範與環境促動行為 (facilitating conditions acting)為外部變數，研究結果發現認知易用性、認知有用性與主 觀規範對教師使用電腦的態度有顯著的影響，但環境促動行為不會直接影響教師對電 腦的態度，除非透過認知易用性。

Abroud, Choong and Muthaiyah(2010)探討線上股票交易，研究發現主觀規範、知 識、自我效能與使用意願有很顯著的關聯；風險與態度呈現負相關；易用性對使用意 願沒有影響。

第六節 長、短期認知有用性的相關研究

在心理學領域，學者 Triandis(1971)提出了使用者接受度的理論，結合了期望理 論的觀點。在使用者接受度的領域中，認知有用性的觀念可以擴充為長期和短期。短 期認知有用性(perceived near-term usefulness)，包含了改善工作表現或提高工作滿意 度，即 Davis 所提的認知有用性。長期認知有用性(perceived long-term usefulness) 則 為與工作相關的科技知識的優勢，如工作變化的適應性、未來更好的工作機會及提升 社會地位等。

Thompson, Higgins, and Howell(1991)運用長期認知有用性和短期認知有用性的 概念驗證使用個人電腦的實證模型。研究結果發現社會規範、使用的複雜性、工作和 電腦能力的配合、長期工作結果對個人電腦的使用有顯著的影響。工作和電腦能力的 配合是指使用個人電腦可以提高工作效率，即為短期認知有用性。長期工作結果即為 未來的薪資調整，即長期認知有用性。這兩個變數在影響個人電腦的使用上都有顯著 的影響。

Rogers(1983)的創新擴散理論(diffusion of innovations)，認為對任何個體而言，

採取創新最主要的動機之一是對提昇社會地位的渴望。認知有用性的構面分為長期與 短期的概念，其中短期認知有用性指的是工作效能的改善、生產力的提升，為短期的 結果。長期認知有用性指的是社會地位的提升，為長期的結果。

Chau在1996年提出了TAM的修正模式。將認知有用性的概念分為短期認知有用 性(perceived near-term usefulness)、長期認知有用性(perceived long-term usefulness)。

以使用意願為預測變項，而非實際使用行為，是基於TAM假設使用意願(behavioral intention)是使用者行為主要的決定因素(Davis,1989)。研究結果指出，使用意願決定 於長、短期認知有用性，認知易用性必頇透過短期認知有用性才能產生間接的影響。

認知易用性對短期認知有用性有較深遠的影響。短期認知有用性對長期認知有用性有 顯著而正向的影響。