競爭優勢是當下策略管理領域中的一項重要觀念，它代表企業在經營 上所取的有利競爭態勢。競爭優勢有時也被稱為獨特競爭力(Distinctive Competence) ，表示企業在產品的研發技術或資源上有相對的優越性。Porter 對競爭優勢的定義是『運送較低成本的產品或提供獨特的效益給顧客，使 公司能長期獲得高於產業平均投資報酬率的能力』。
Long & Vickers-Koch (1995) 主張競爭優勢的衡量方法可以從三個指 標來觀察，依序為（一）以最低的價格滿足基本需求、（二）提供更高的 產品品質、（三）滿足顧客獨特性需求的能力。其並建議由下列的指標來 衡量企業的競爭優勢：
1、 成本：企業在執行與競爭者類似或相同的價值活動時，若能以較低的 成本來達成，則可取得較佳的競爭優勢。成本的低減可以從較佳的組 織運作效率、較佳的技術與較佳的產能利用率來達到。
2、 多樣性：指企業提供產品或服務的選擇範圍。
3、 符合顧客需求：指產品或服務符合顧客獨特需求之程度。
4、 品質：包含產品或服務的可靠性、耐久性與穩定性等價值。
5、 回應速度：係企業對於顧客需求產生及改變等方面的對應速度。
6、 時效性：指縮短作業時間所帶來的價值。提高作業時效性可以快速回
應市場的變化，也可創造企業的競爭優勢。
7、 便利性：滿足顧客在空間上與時間上等的便利性，讓顧客可以隨時隨 地獲得所需要的產品與服務。
由上述七項衡量指標及一些相關的研究報告，可歸納出在衡量企業之競爭 優勢時，一般都會以成本、彈性、服務、品質、交期、價格與創新等項目 來作為評估的基礎。
由於本研究在探討個案企業的過程中，論述其導入商業智慧系統 (Business Intelligence System；簡稱為 BIS) 以及時的將轉投資公司績效資訊 以最有效的方式呈現給不同層級的轉投資管理負責人員與高階，滿足其管 理與決策之需要，進而提昇本身競爭優勢，故試圖在相關文獻蒐集中尋求 論證。Bakos & Treacy (1986) 歸納出運用『資訊科技』以獲得競爭優勢的 機會，並將此概念化成為一個因果關係模式，此模式如圖 2-5 所示。
圖2-5 競爭優勢因果模式 資料來源：Bakos & Treacy (1986)
關於此競爭優勢因果模式中所包含的概念，說明如下：
（一）相關搜尋成本（Search-Related Costs）：指在找尋各類選擇方案（如 供應商之遴選或潛在顧客之找尋）的過程中所付出的成本。
（二）產品獨特性（Unique Product Features）：包括使產品容易被選擇、
訂購、處理、使用及增強產品形象等特性。
（三）轉換成本（Switching Costs）：提高客戶想要更換供應商時的成本，
包含所有的有形及無形成本。
（四）內部效率（Internal Efficiency）：利用資訊科技改善企業營運效率與 管理效能，以提高競爭力。
（五）跨組織效率（Inter-organization Efficiency）：由兩個或多個公司共同 使用跨組織資訊系統，藉以降低雙方的交易成本，增強彼此間的聯繫，提 升組織的營運效能。
其中，前三項屬於企業之議價能力(Bargaining Power)，意指與供應商 或顧客間對於價格談判的能力。後兩項則屬於比較效率 (Comparative Efficiency)，意謂公司能以較低的成本生產相同的產品及服務。由上可知企 業可以藉由思考如何運用『資訊科技』，來增加企業的『比較效率』與『議 價能力』，進而提高競爭優勢。