第一階段問卷分析結果

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七、使用網路種類

有購物經驗的人明顯有較高的比例使用寬頻。在ETmall 會員的調查 資料中（圖4.7），有 97%的會員是使用寬頻。可見寬頻使用將有助於網 路消費普及與電子商務推廣。

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顯著的差異。但 ATM 線上刷卡付款（41.86%）為受試者使用最多的付款方 式(由第四題) 因此顯示出消費者已能放心在東森購物網購物，將有助於品牌 網站的經營。

第二題 您最注重產品的下列哪些特色？

經統計後，選項依平均由高至低分別是價格、外型美觀、保固期限、修 復容易、時尚流行、輕便小巧。而經LSD 法分析後發現，價格、外型美觀和 保固期限為消費者共同注重的產品特色。也就是說，消費者對於一個產品，

考慮價格、外型美觀和保固期限的程度是幾近相同的。相反的，消費者對於 保固期限、時尚流行和輕便小巧的重視程度就不如前三者大。

第三題 下列哪些因素會導致你繼續在 ETMALL 購買？

經統計後，選項依平均由高至低分別是：

—「產品品質好」

—「價格便宜」

—「交易方式安全」

—「售後服務態度好」

—「外型美觀」

經進一步分析後可得產品品質和價格便宜均為產品本身的特徵。因此在 網站業者在選擇販賣的商品時必須考量到產品的特徵，其中、產品的品質和 價格為最重要。外型美觀和其它的選項有顯著差異，表示消費者在繼續購買 時，考慮外型美觀的程度較其它三個選項不足。

第四題 你在網路上購物，會使用哪種付款方式？

表4.1 網路購物時之付款方式統計

選 項 次 數 所佔比例%

2.ATM 轉帳 72 41.86%

4.郵政劃撥 48 27.91%

1.線上刷卡 40 23.26%

3.銀行匯款 28 16.28%

5.付現 28 16.28%

6.傳真刷卡 0 0%

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根據ETmall 的問卷得到 ATM 轉帳是目前付款的主要方式，明顯的超出 其他，佔有41.86%，而與其他選項有顯著的差異，可能代表消費者已經習慣 此種消費方式，而最不能接受傳真刷卡方式。銀行匯款與付現因為較麻煩費 事，共只佔32.56%，較不受消費者的青睞。選擇郵政劃撥的消費者，或許也 是因為習慣問題。

第五題 你最希望的收貨方式？

表4.2 網路購物時希望之收貨方式統計

選 項 次 數 所佔比例

2.快遞 76 44.19%

3.專人送達 64 37.21%

1.普通掛號 28 16.28%

4.指定地點取貨 16 9.3%

5.其他 4 2.33%

本 專 題 每 階 段 收 集 的 資 料 中 ， 快 遞 與 專 人 送 達 加 總 佔 絕 對 的 多 數 (81.4%)，其可能原因為能讓消費者節省時間，讓產品以最有效率且安全有保 障的方式送達。而 ETmall 的送貨方式是以專人送達的方式與快遞公司簽約

（結合了專人與快遞），利用快遞來將貨品快速的送到訂購者的手中，並不需 要自行設立物流部門；並且ETmall 另立有送貨的規定，如「訂貨之後，多久 能夠收到？」、「沒有收到商品該怎麼辦？」等等的辦法，使消費者受到更大 的保障，並且還有退貨、瑕疵品退換的機制，相當的完整。

72

40 48 28

28 0 ATM 轉帳

郵政劃撥 線上刷卡 銀行匯款 付現 傳真刷卡 圖4.8 付款方式統計

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第六題 下列何種的網頁設計能夠增加你線上的購買意願？

表4.3 網頁設計對增加線上購買之意願統計表

選項 次數 所佔比例%

1.可提供快速的商品搜尋 120 69.77%

3.定期更新的特惠資訊 48 27.91%

2.不會自動開啟廣告視窗或其他超連接 20 11.63%

4.討論區 16 9.3%

48 120

20 16

可提供快速的商品 搜尋

定期更新的特惠資 訊

不會自動開啟廣告 視窗或其他超連接 討論區

76

64 28

16 4 快遞

專人送達 普通掛號 指定地點取貨 其他

圖4.9 收貨方式統計圖

圖4.10 網頁設計增加線上購買意願統計

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消費者線上購買意願的增加最容易受「快速商品搜尋」所影響，佔 69.77%，可由之前的文獻得到此結果。由於在 E-K-B Model 中，消費者的第 二個決策過程就是「資訊搜尋」，因此這個選項對消費者來說，佔了相當重要 的比例。而「定期更新特惠資訊」（佔27.91%）反應出 E-K-B Model 中的方 案評估，消費者對方案的評估；由於網路市場上消費者可參考更多的意見，

如何向消費者推銷資訊，而不讓其感到厭煩，網路商城必須審慎決定，像選 項 2 的「不會自動開啟廣告視窗或超連接」，選擇此項的消費者有 20 人

（11.63%）便是可能曾受到網站過分的廣告，使其產生厭煩，ETmall 必須引 以為戒。至於「討論區」，是網際網路特有的功能，專門開闢給上網購物的網 友們討論商品、發表意見等等，所以無法引發消費者之購買意願。

第七題 在確定要在網路上購買之後，您是如何尋找想逛的購物網站？

表4.4 尋找購物網站統計表

選 項 次數 所佔比例%

1.從知名度較高的開始挑 84 48.84%

2.從產品種類多的開始挑 56 32.56%

3.從促銷活動多的開始挑 20 11.63%

7.從搜尋引擎搜尋 20 11.63%

5.參考媒體廣告的評論而作選擇 12 6.98%

6.請朋友推薦 12 6.98%

4.從網頁設計美觀的開始挑 8 4.65%

8.其他 4 2.33%

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圖4.11 如何尋找購物網站統計圖

經過了上一題，了解消費者會想要在網路上行使購買行為的原因之後，

接下來想要了解的是消費者是如何進行資訊的收集，是根據哪些準則？

知名度、產品種類兩項共佔 81.4%，可見 ETmall 的未來發展策略應為 網站之知名度提升與產品種類之擴大，以此策略發展來符合消費者對網路購 物之購買需求。因為知名的購物網站會對網路消費者產生忠誠度與信任感，

有助於網路購物者重複到網站消費，所以加強網站之購物安全、網站公開永 續經營是消費者認同的基本法則。

第八題 如何選擇想要購物的網站？

表4.5 如何選擇購物網站統計

選項 次數 所佔比例%

3.對該網站信任度高，不會受騙 136 79.07%

1.以價格便宜為準 36 20.93%

2.看連線速度的快慢 12 6.98%

從知名度較高的開始挑 從產品種類多的開始挑

從促銷活動多的開始挑 從搜尋引擎搜尋 參考媒體廣告的評論而 作選擇

請朋友推薦

從網頁設計美觀的開始 挑

其他

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看比例（表4.5 ）我們可以很清楚的知道，「對網站的信任度」高過其他 兩項（佔 79.07%），並且三項都有很顯著的差異，不論是否分男女，都是如 此的排序，並且有顯著差異。而消費者總是喜愛物美價廉，因此價格低廉的 商品也是影響消費者購買決策的重要因素（佔 20.93％），但問卷統計結果比 網站信任度所佔之比例小，分析原因可能係目前網路購物者對價格敏感度較 低，可是大多數之網路購買者均有被騙或不實購買之經驗（可能是網路詐 騙），所以他們對網站之信任度變非常重視了。但連線速度的快慢所佔比例最 低(6.98%)，因為目前寬頻網路的速度，彌補了以往消費者撥接上網時網站速 度連線速度不足的問題，所以消費者對速度較無要求。