第二階段問卷分析結果

38

看比例（表4.5 ）我們可以很清楚的知道，「對網站的信任度」高過其他 兩項（佔 79.07%），並且三項都有很顯著的差異，不論是否分男女，都是如 此的排序，並且有顯著差異。而消費者總是喜愛物美價廉，因此價格低廉的 商品也是影響消費者購買決策的重要因素（佔 20.93％），但問卷統計結果比 網站信任度所佔之比例小，分析原因可能係目前網路購物者對價格敏感度較 低，可是大多數之網路購買者均有被騙或不實購買之經驗（可能是網路詐 騙），所以他們對網站之信任度變非常重視了。但連線速度的快慢所佔比例最 低(6.98%)，因為目前寬頻網路的速度，彌補了以往消費者撥接上網時網站速 度連線速度不足的問題，所以消費者對速度較無要求。

39

圖4.13 你曾在網路商店購買之商品統計圖

第二題 除既有商品外,你希望網路商店提供哪些額外商品？

由統計資料（圖4.14）顯示出音樂 CD 或錄音帶之需求最高，但因為數 位版權問題尚待解決，與相關網路音樂經營網站林立，如kuro、iPod…等，

所以雖然問卷顯示出CD 具網路銷售潛力，卻不建議東森網路擴大該類產品 之銷售服務。

80

72

52 4 44

4 60 40 24

16 36 36

8

80 24 24

書籍 服飾 飾品 化妝品 情色用品 線上購票 幼兒產品 網路下單 家電用品 付費遊戲 旅遊訂購 運動用品 衛生用品 3C 週邊商品 電影相關產品 其他

52

24

32 36 12 16

36

24 32

音樂ＣＤ或錄音帶 電器設備

男士用品 運動用品 寢具 證券下單 數位相片沖洗 購買線上遊戲點數 其他

圖4.14 希望網路商店提供哪些商品

40

第三題 你對網路商店中的購物流程的看法？

根據統計（圖4.15）顯示出方便快速與沒意見佔 81.39%，表示東森購物 網站之會員均已習慣或滿意東森購物之流程，這也證明簡單快速的流程，對 固定會員會有明顯之吸引能力，能讓其重複到購物網站消費。

圖4.15 對東森網路商店購物流程之看法 第四題 下列何種網頁設計能夠增加你線上購買意願

由統計顯示出可提供快速的商品搜尋站主要之比例，這證明搜尋引擎與 資料庫行銷在網路商店是具有發展潛力，如果提供一良好之搜尋引擎，將可 有效吸引會員上網搜尋比價、採購。

圖4.16 何種網頁設計能增加線上購買意願 76

24 12 64

0 方便快速

太複雜

順序解讀不清楚 沒意見

其他

120 16

48

20 0

可提供快速商品搜尋 不會自動開啟廣告視 窗或其他超連結 定期更新的特會資訊 討論區

其他

41

最後從基本問項中發現，東森購物網站之會員高達83.72%會重複採購，

表示東森購物網站會員對東森購物網站具向心力，所以應該加強相關促銷活 動來吸引舊會員之繼續購物，將比開發新會員來的價值。

另外從問卷中發現東森購物會員除了ETmall 外，最常去之購物網站竟然 是kimo 網站，這表示國人除了在知名購物網站之採購外，也極有可能熱衷從 網路拍賣網站來採購商品，此問卷結果值得東森購物網站在未來訂定經營策 略時之參考據。

另外從問卷中發現東森購物網站會員最與 Kimo 之重疊性高，表示網路 採購族群之重複性是頗高的，他們會在喜歡且信賴的網站上搜尋並比較價 格，最後採購買認為合理且喜歡之物品，故與相關知名度高之購物網站之比

144 28

會 不會

Yahoo Kimo 3 Pchome

2 Sina

1 Etmall

7 Hinet

2

其它

2 ^{Yahoo Kimo}_Pchome

Sina Etmall Hinet 其它

圖4.17 重覆購買之意願統 計

圖4.18 最常去哪各網站購物

42

較與觀摩便是未來東森購物網站改善之重要參考。

圖4.19 是否為哪個網站會員

112

45

0 12 2

0 50 100 150

數量 112 45 0 12 2

Yahoo Pchome Sina Hinet 其他

43