第三方物流演化到約 1996 年，有人開始提出更進化的第四方物流定義，這是由 Accenture (1996)首先提出,他認為第三方物流並無法提供幫助客戶管理供鏈服務的能 力，應有第四方物流以有別於眾多無法滿足客戶需求的第三方物流，結合眾多第三方物 續Accenture (1996)後，Foster (1999)指出第四方物流需具備整合眾多第三方物流業者的能 力，才能提供客戶在供應鏈上持續性的降低成本及提升效率，這整合能力來源來自於較 強的資訊科技、倉儲以及運輸服務最佳化能力。Copacino (2001)也指出第四方物流為供 應鏈的領導者，領導眾多第三方物流業者藉由高度的資訊化技術及物流分析能力為客戶 規劃出最有效率的供應鏈管理模式。Thomas Craig (2003)更指出第四方物流業者就是企業 流程委外的對象，有別於一般傳統的委外，第四方物流為中立且幫助管理整個物流流程 及顧客和第三方物流提供者、承攬業者、報關行等的關係，一個好的第四方物流提供者 能夠處理各種有關顧客的複雜需求。
Douglas and Mueller (1999)更針對由第三方物流轉變為第四方物流分出四個階段，包 含執行、實施、轉換與創造四個階段簡述如下(1)執行為最低的階段，第四方物流業者除
方物流定義作一整理表。
表2-4 各學者對第四方物流定義整理表
學者 第四方物流定義
Accenture (1996)
第四方物流是一個供應鏈的整合者，其能夠整合組織本身和其他組 織(互補性廠商)的資源、能力以及技術，並加以組合、管理來為其 客戶設計與建構其供應鏈並提供廣泛的解決方案。
Douglas and Mueller (1999)
舉凡能夠提供技術及整合相互第三方物流組織間的服務提供者，就 是第四方物流服務的提供者。
Foster (1999)
第三方物流其無法提供供應鏈持續性的降低成本及提升效率的能力
，僅能降低單次的成本，這是因為第三方物流缺乏資訊科技、倉儲 能力以及運輸服務最佳化的整合能力，而第四方物流是在整合供應 鏈中提供不同的物流服務，並讓第三方物流更具有專業的運輸及倉 儲能力。
Magill (2000)
第四方物流提供和其客戶彼此之間為夥伴關係，提供整合性的物流 服務，並為客戶經營管理、最佳化整體供應鏈上有關於營運及策略 性的物流相關活動。
Copacino (2001)
第四方物流必須建立高度的資訊化技術及物流分析能力，這些包括
Marino (2002)
第四方物流的提供者起初大多是高級的顧問公司；而第三方物流的 提供者及很多大型的運輸業者開始加強其資訊科技上的能力、服務 項目及能力的提供及服務範圍等，也逐漸朝向第四方物流的提供者 邁進。
Thomas Craig (2003)
LTD管理公司的總裁指出，企業流程委外(Business Process
Outsourcing)是指比傳統上的委外更深一層級，簡單的來說第四方物 流的提供者就是一種企業流程委外服務的提供者，其為中立且幫助 管理整個物流流程及顧客和第三方物流提拱者、承攬業者、報關行 等的關係。一個好的第四方物流提供者能夠了解且處理各種有關顧 客的複雜需求。
Gattorna et al. (2004)
一種新的經營模式，其整合具領導地位之第三方物流公司及其他互 補性組織的資源、能力、資訊科技，並去建立、經營一個更具競爭 力的供應鏈。
資料來源 :本研究
三、 利豐經營模式探討
3.1 利豐集團簡介與發展過程
利豐集團創立於 1906 年，為中國第一家華資出口貿易公司，當時名為利豐貿易，
採購產品包含紡織、瓷器、古董與手工藝品，創辦人馮耀卿以流利外語替當時國外客戶 提供採購代理的服務。1940 年代，利豐採購產品來源漸漸擴張到中國內地、台灣、韓國 與新加坡，除提供採購產品服務外，還憑著對當地供應商的了解，替客戶介紹當地供應 商。1970 年代，通訊與交通成本更加低廉，全球化更加成熟，買賣雙方溝通成本降低，
買賣雙方漸漸強勢，居中的利豐貿易利潤慢慢由 10%降到 5%，還甚而有人提出中間貿 易商不出十年會滅絕的觀點，當時利豐第二代馮國經與馮國綸兩兄弟於西方受完教育後 返國接棒，據哈佛商業評論專訪 CEO 馮國經所述，當時接棒後利豐採行兩個改造方案，
第一個為在台灣、韓國與新加坡設立分公司，除強化與當地供應商關係外，更深入了解 此區域擅長的產品，例如當時台灣擅長合成纖維，香港長於棉紗，第二個改造方案為成 為提供生產計畫的經理人，根據客戶想要的產品設計圖，具體提供生產計畫，包含選定 最便宜產品生產地、產品詳細組合、及監控生產進度，例如在香港當地從事設計和質量 控制等附加價值業務，而將附加價值低的業務分配到勞動力較便宜區域進行生產，實現 將產品全球化分散式生產的概念。根據 1997 年香港地區統計 84%產值已來自於服務業，
幾乎全部的生產活動移出於中國內地，利豐率先成功實行分散式生產的概念，安然度過 此次全球化危機。1990 年代，利豐更進一步直接與客戶簽訂合約，撇除以前作為中間人 替客戶與供應商接觸的角色，直接擔負起除了生產外的一切活動，例如市場研究、產品 設計、採購、與生產管理等支援性工作，形成虛擬式生產的實現者。2000 年更進一步提 供每一位客戶更全面性的供應鏈服務，例如監控當地物流安排與進出口清關手續等服 務，甚至提供合作優良供應商提供融資服務，使供應鏈每一環節都能處在最佳狀態，成 為替客戶管理起整體供應鏈的角色。
3.1.1 組織
利豐集團以三大事業群組組成，包含利豐有限公司(簡稱利豐貿易)、利豐經銷、及利 豐零售等三大事業體，利豐貿易為集團中歷史最悠久和最重要的業務，主要經營消費產 品的出口，提供客戶高增值採購服務服務，客戶多為歐美客戶，包括連鎖百貨、超市及 著名品牌，例如Avon、Reebox、Esprit、及可口可樂等。其出口貿易經營範圍集中於變 動性較快的產品如服飾、玩具、禮品、運動用品、及時尚飾物，業務內容包括產品設計、
原材料採購、統籌生產、物流、融資，採購網絡遍及全球。 2000 年因應電子商務網競 爭，成立 Li & Fung.com，提供零售商線上瀏覽、查看樣品、訂購及修改的平台，除服務 大型零售商外，這個平台開始接受中小企業小批量的訂單，開拓另一片市場。
利豐經銷成立於 1998 年，由利豐集團與四家金融機構投資成立，主要負責在亞太區分 銷歐美消費品、醫療、家電及汽車零件等產品，為客戶提供經銷批發、商務拓展、製造
加工與物流配送服務。業務網絡遍及日本、南韓、菲律賓、馬來西亞、泰國、印尼、中 國內地、台灣及香港。旗下更擁有三間子公司，第一間為利豐製造，為多家歐美與亞太 區跨國公司生產各種類型消費品，已為 3000 多家世界知名品牌生產消費用品。第二間 為英和商務，前身為John D. Hutchison and Company Ltd.在快速變動的民生消費品具有良 好聲譽，在 1999 年被利豐經銷併購後，更致力將代理民生消費產品銷售至中國內地、
香港、台灣、馬來西亞、印尼等東南亞國家。第三間為英和國際物流成立於2001年，負 責協助利豐集團所有物流事項，在善用利豐供應鏈管理經驗與廣大供應商與顧客網絡，
提供客戶最優良的供應鏈運輸方案。
利豐零售於 1985 年取得美國 OK 便利商店香港地區特許經營權，香港地區擁有家數達 167 家，全部由利豐零售全資擁有與直接管理，統一服務品質，更於 2001 年取得大陸地 區、馬來西亞、新加坡、泰國、及菲律賓特許經營權，致力拓展亞洲區便利店市場。1986 年與美國玩具反斗城成立合資企業，美國玩具反斗城允許利豐零售經營中國內地、香 港、馬來西亞、新加坡、及台灣等地分店、現在利豐零售在亞洲區已擁有 21 間玩具反 斗城店家，並陸續擴張中。
圖 3-1 利豐集團組織圖
資料來源:利豐網站 資料整理: 本研究
3.2 利豐經營策略
3.2.1. 定位、核心價值與業務範圍
定位供應鏈管理服務商，核心價值為為客戶採購品質高價格低的產品並於短時間交成品 與顧客，業務範圍包含供應鏈最初階段(產品設計、原料採購、生產流程設計、選擇供 應商)、與最末階段(生產監管、品質檢查、組裝貨運到銷售與最終消費者) ，而將中段 實際生產部分外包與 7500 家供應商網絡廠商，如下圖所示，在利豐以消費者為導向的 業務流程中，一切業務流程起始於消費者需求，設計每一個客戶、每一份訂單，從原料 採購、生產到運輸達到最佳效益的供應鏈，最終目的為滿足消費者的需求，業務流程形 成以消費者為核心的圓圈，如下圖所示。
圖3-2 利豐業務流程
資料來源 :利豐研究中心 資料整理 :本研究
3.2.2. 針對目標供應鏈廣泛佈局
針對成衣、玩具等變化快速的產業供應鏈上佈局，包含專責於原材料與經銷商間的 利豐貿易，專責於生產商與經銷零售商的利豐經銷，以及專責於生產商與消費者的利豐 零售，廣泛佈局掌控整條供應鏈，以 1980 年代風行美國的說話娃娃為例，首先利豐貿 易先替客戶設計好產品設計圖，在取得客戶同意下，開始向全球採購所需配件，例如電 腦晶片來自台灣，娃娃衣服來自韓國，製成身體的乙烯原料來自中國大陸，聚集配件後 在中國大陸組裝成最終產品，利豐即順利完成美國說話娃娃從原材料至美國零售商廠商 間的所有生產活動，直接交貨與美國大型零售商，例如玩具反斗城，至於美國說話娃娃 的亞洲區市場則交由利豐經銷在東南亞從生產商至零售商間的廣泛銷售通路負責經
銷，或直接交由東南亞利豐零售直接經營的玩具反斗城負責銷售。我們可以看見利豐善
銷，或直接交由東南亞利豐零售直接經營的玩具反斗城負責銷售。我們可以看見利豐善