發展。︒｡臺北⼤大眾捷運股份有限公司（以下簡稱臺北捷運公司）⾃自 1994 年成⽴立，
(⼆二) 品牌策略
(2) 爭取顧客認同
區城市⾵風貌，對於民眾⽽而⾔言，捷運的出現，漸漸改變通勤習慣，對於臺北捷運
「metro Taipei」為服務品牌，希望能將服務品牌化，與國際接軌，展現全球化 格局（資料來源：臺北捷運官⽅方網站，2016）。︒｡
圖 4-1：臺北捷運企業識別標誌 圖 4-2：臺北市政府捷運⼯工程局局 徽
2. 品牌⾊色彩
⾊色彩的選擇是品牌建構區別，以及傳遞意象的基本策略之⼀一。︒｡北捷標誌的 雙⾊色各有代表其形象意義：藍⾊色代表科技，綠⾊色代表環保形象，另結合同時隱 含藍天綠地的空間連結，表⽰示臺北捷運⽰示存在於⼈人們所⽣生活的這⼀一⽚片⼟土地之 中，與民眾以共同追求優質⽣生活⽂文化為⽬目標。︒｡另臺北捷運公司標誌相較原創臺 北市政府捷運局局徽（⾊色彩以藍、︑､⽩白兩⾊色呈現沉靜、︑､清潔與速捷感）增添了百 分之五⼗十的綠⾊色，象徵⼆二⼗十世紀末重視環保的趨勢，以「綠⾊色載具」發展趨勢 為⾃自⾝身經營品牌的價值之⼀一。︒｡
(四) 現有品牌接觸點分析
本研究蒐集臺北捷運公司 1996 年⾄至 2014 所發⾏行的年報中記載的代表性品牌 接觸點，彙整歸納出以下品牌接觸點類型，分別就各品牌接觸點的背景及品牌 策略與⽬目的進⼀一步說明：
1. 企業識別系統與制服
2002 年 2 ⽉月 7 ⽇日臺北捷運公司推出全新服務品牌「metro Taipei」，舉⾏行新 企業識別系統與新制服發表會（圖 4-3），藉此從內⽽而外凝聚共識、︑､推動新形象 概念以靈活與豐富的視覺元素，嶄新的服務理念及⾏行為識別系統將「服務品牌 化」，與國際接軌，展現全球格局，提⾼高民眾認同度，建⽴立屬於臺北捷運之領 導概念及領先指標。︒｡
圖 4-3：新企業識別系統及新制服發表會（資料來源：臺北捷運 2006 年報，
2007）
新企業識別標誌沿襲代表其捷運精神的「⼈人⿃鳥標誌」為主架構，藉此表⽰示 臺北捷運基本精神將不會改變；在國際化、︑､現代化、︑､科技性的形象定位前提 下，外圍圓弧以右斜⽅方式稍做改變，豐富標誌的活⼒力、︑､速度及動感；「metro Taipei」採⽤用⼩小寫的做法，是追隨國際化潮流，從⽽而具體表現臺北捷運進軍「全 球化」的企圖⼼心，期彰顯國際性⼤大都會⾵風貌，帶領公司躍上國際舞台。︒｡
為強調臺北捷運創新、︑､親切且專業的服務形象，透過專業評審及公司同仁 票選出新款公司制服，於 2009 年 1 ⽉月 19 ⽇日起全⾯面改款，深⾊色西裝搭配亮麗領 帶、︑､領結服務旅客，讓捷運旅客⽿耳⽬目⼀一新，並將「metro Taipei」品牌視覺化，
運⽤用在制服上展現品牌專業、︑､⼀一致的形象，呈現臺北捷運全體同仁持續追求創 新與進步，致⼒力推動全⽅方位的優質服務（圖 4-4）。︒｡
圖 4-4：臺北捷運制服換新（資料來源：臺北捷運 2009 年報，2010）
捷運系統主要提供無形的交通服務，因此民眾未必認識捷運營運公司及其 品牌的標誌，但透過企業標誌、︑､名字、︑､⾊色彩、︑､圖案，甚⾄至員⼯工制服將品牌視覺 化，在服務過程中不僅讓消費者認識、︑､留下印象，並能與其他同業有所區別，
爭取民眾認同，建⽴立品牌識別及⼀一致的品牌形象。︒｡
2. 吉祥物
2002 年臺北捷運發表新企業識別系統時同步推出企業吉祥物「捷運⿓龍」
（圖 4-5），以「⿓龍」為基本概念，隱含的領導意味象徵臺北捷運位居台灣捷運 系統的領先指標，並猶如都市遊⿓龍⼀一般靈活穿梭於⼤大台北都會區，將台北精華 區予以串聯，帶來⽣生活型態的轉變。︒｡
「捷運⿓龍」的命名是透過活動邀請民眾共同參與票選，設計⽅方式是採⽤用當 時國際趨勢的⼀一種設計⼿手法，以簡潔及圓潤的線條呈現卡通、︑､⽴立體及富動感的 造型，使其具備國際性、︑､獨特性，同時表現臺北捷運的親切與活⼒力。︒｡圖像⾊色彩 分別代表其捷運路線的顏⾊色，如新店線的綠⾊色、︑､淡⽔水線的紅⾊色、︑､板南線的藍
⾊色、︑､⽊木柵線的棕⾊色、︑､中和線的橘⾊色等，此鮮明的⾊色彩搭配不僅突顯臺北捷運捷 運的路線特⾊色外，更能吸引民眾注意。︒｡
圖 4-5：臺北捷運吉祥物「捷運⿓龍」（資料來源：臺北捷運 2002 年報，2003）
3. ⾞車票
截⾃自 2016 年 6 ⽉月，臺北捷運系統通⽤用的⾞車票種類繁多，例如臺北捷運公司 所發⾏行的 IC 代幣單程票、︑､⼀一⽇日票、︑､24 ⼩小時票、︑､48 ⼩小時票、︑､72 ⼩小時票、︑､攜帶⾃自
⾏行⾞車單程票、︑､團體票、︑､⾃自⾏行⾞車單程票、︑､親⼦子同⾏行⼀一⽇日票、︑､三五好友同⾏行票等，
也有票證公司所發⾏行的⾞車票，如悠遊卡股份有限公司所發⾏行的各類「悠遊卡」
及⼀一卡通票證公司所發⾏行的各類「⼀一卡通」。︒｡
⽬目前除團體票和攜帶⾃自⾏行⾞車單程票仍保留紙票以外，其餘票種均以⾮非接觸 式電⼦子票證為主，此票種形式的轉變源⾃自 2005 年 7 ⽉月臺北捷運公司為⿎鼓勵民眾 多加利⽤用捷運系統，⾸首次發⾏行捷運「⼀一⽇日票悠遊卡」（圖 4-6）改採感應式票 證，取代原使⽤用的舊式薄紙式⼀一⽇日票(圖 4-7)，雙⾯面採 PP 合成貼紙貼覆製作，以 利重複使⽤用，更加符合環保精神。︒｡
圖 4-6：臺北捷運⾸首次發⾏行的「⼀一⽇日 票悠遊卡」（資料來源：臺北捷運
公司官網，2016）
圖 4-7：臺北捷運之舊式薄紙式⼀一⽇日 票（資料來源：臺北捷運公司官
網，2016）
另，配合興建單位臺北市政府捷運⼯工程局完成⾃自動收費系統建置，臺北捷 運於 2007 年 8 ⽉月 1 ⽇日起全⾯面停⽤用磁卡單程票（圖 4-8），改為⾮非接觸式智慧代 幣（圖 4-9），正式邁⼊入 IC 卡票證系統，將系統整合，化繁為簡，節省營運成 本，也更加便利旅客使⽤用。︒｡
圖 4-8：1996 年臺北捷運第⼀一代磁卡 單程票（資料來源：臺北捷運官
網，2016）
圖 4-9：2007 年臺北捷運改⽤用 IC 代 幣單程票（資料來源：臺北捷運
2007 年報，2008）
臺北捷運公司也常因應新路線⾸首次通⾞車或營運週年、︑､運量突破紀錄、︑､年節 或節慶⽇日、︑､特殊活動、︑､跨界合作等另發售紀念⾞車票，具收藏紀念性、︑､也同步提 升銷售及品牌曝光度。︒｡
⾞車票的標誌、︑､外觀、︑､顏⾊色、︑､造型及票⾯面圖樣等皆是品牌接觸點，除了功能 的實⽤用性外，亦兼具美觀性及收藏價值；票種形式的轉變，顯⾒見台灣軌道公司 為提供更優質旅運服務，不斷精進設備及技術，也附加軌道系統演變歷程及品 牌發展過程的時代意義，不僅作為品牌⽂文化及形象的溝通媒介，也能開發客源 及商機。︒｡
4. 主題式導覽⽂文宣品
臺北捷運捷運為國內初次引進使⽤用之都會區⼤大眾運輸系統，為使⼤大眾認識 及熟悉捷運系統之使⽤用，以發揮捷運建設之成效，臺北捷運公司印製各類⽂文宣 品，如多國語⽂文營運資訊簡介（圖 4-10）、︑､旅客搭乘須知、︑､安全注意事項、︑､轉 乘資訊、︑､盲胞點字宣傳摺⾴頁、︑､旅遊地圖摺⾴頁、︑､捷運沿線商圈活動、︑､公共藝術、︑､
捷運站周邊⾷食⾐衣住⾏行各項資訊及活動⽂文宣等，置於⾞車站供民眾⾃自由取閱外，也 配合活動及外賓接待等時機廣為發送。︒｡
圖 4-10：臺北捷運之多國語⽂文營運資訊簡介(資料來源：臺北捷運公司，2016) 對於國內外民眾⽽而⾔言，圖⽂文並茂、︑､多語系、︑､內容豐富的⽂文宣品不僅能完整 傳達欲推廣的主題⽬目的，強化與消費者接觸時的好感度及認同感，加強資訊傳 遞的廣度及深度，也能協助站務⼈人員提供更詳盡的資訊，完善服務的品質；結 合城市旅遊的觀光資訊或市政宣導等，成為交通品牌與都市⾏行銷的宣傳管道。︒｡
5. 發⾏行捷運報
為⿎鼓勵旅客搭乘捷運時閱讀書報，塑造捷運⽂文化環境，在臺北捷運⾞車站內 發⾏行捷運報，使捷運成為除了通勤⼯工具外，也是民眾⽣生活、︑､休閒與資訊來源的 好伙伴。︒｡
臺北捷運公司經公開招標，由聯合報股份有限公司獲得 3 年發⾏行權，⾃自 2007 年 3 ⽉月 26 ⽇日創刊，命名為「Upaper(圖 4-11)」，意為 Your paper，內容以 新聞性、︑､專題性、︑､知識性及民⽣生資訊為主，另針對年輕族群、︑､⼥女性、︑､⽩白領上班 族設計專屬內容，民眾可在各捷運閘⾨門出⼊入⼝口的專屬報架免費取閱，每⽇日（週
⼀一⾄至週五）約發⾏行 15 萬份。︒｡另為響應環保，亦推動報紙回收重複傳閱的宣導，
共同維持捷運乾淨舒適的乘⾞車空間，為地球有限資源盡⼀一分⼼心⼒力。︒｡
圖 4-11：臺北捷運報「Upaper」（資料來源：臺北捷運 2007 年報，2008）
近年來臺北市民眾已培養搭乘捷運通勤的習慣，因此臺北捷運公司善加利
建置捷運紀念商品館的網路商城，商品圖⽂文資訊多元，使民眾能利⽤用網站購物 平台不受時間及地域限制購買紀念商品。︒｡
其中，臺北捷運路網設計的「台北吃喝玩樂地圖⼿手帕（圖 4-12）」曾於 2008 年獲選為臺北市必買伴⼿手禮之⼀一，顯⽰示⼤大眾對於北捷品牌的認同，不僅成 為國內外觀光客的旅遊紀念，有效提升臺北捷運公司的公司形象與品牌知名 度。︒｡
圖 4-12：臺北捷運吃喝玩樂地圖⼿手帕（資料來源：臺北捷運商品館，
2016）
臺北捷運開發的商品已逐漸累積其品牌特⾊色，品項豐富，兼具實⽤用性及紀 念性，成為臺北都會區特⾊色伴⼿手禮之⼀一，且藉由實體商品館展⽰示，讓國內外民 眾直接觸及實品，透過專⼈人解說，提⾼高銷售機會、︑､增加捷運公司的業外收⼊入，
讓旅客除了在旅程中留下紀念，也能做為收藏或是⽣生活⽤用品，成功推廣品牌和 都市⽂文化創意。︒｡
8. 廣告
臺北捷運不但改變台北居民的交通習慣及⽣生活習慣，透過捷運⾞車站與電聯
⾞車裡各式各樣、︑､出其不意的廣告，傳達捷運公司或廣告業者欲傳遞的訊息與創 意，豐富了捷運環境，也藉多⾓角化經營增加盈餘，回饋運輸本業。︒｡
因應廣告市場脈動及廣告多樣特性需求，臺北捷運的廣告類型由初期燈箱與 海報平⾯面式廣告兩類，增加為捷運站體廣告、︑､捷運⾞車廂廣告及捷運⽉月台 PDP 電 視廣告三⼤大類型（詳參表 4-1）。︒｡其中，捷運站體廣告包含壁貼、︑､燈箱及⽉月台閘
⾨門貼；捷運⾞車廂廣告包含⾞車廂三⼈人座椅區廣告、︑､⾞車廂橫幅廣告、︑､⾞車廂⼿手拉環廣 告、︑､⾞車廂隔板貼廣告、︑､⾞車廂地貼廣告、︑､彩繪列⾞車等，拓展許多廣告商機。︒｡
⾨門貼；捷運⾞車廂廣告包含⾞車廂三⼈人座椅區廣告、︑､⾞車廂橫幅廣告、︑､⾞車廂⼿手拉環廣 告、︑､⾞車廂隔板貼廣告、︑､⾞車廂地貼廣告、︑､彩繪列⾞車等，拓展許多廣告商機。︒｡