⾏行，未全⾯面規劃與整合，故品牌的視覺接觸點如標⽰示等製作物的設計質感及施 作⽅方式混亂，或因應原設施不⾜足⽽而增設的臨時⽴立牌、︑､招牌、︑､⽂文宣、︑､路線圖等，
因此本創作欲針對初期品牌策略要讓國內外⼤大眾認識「桃園機場捷運」新品 牌、︑､教導民眾如何搭乘、︑､親⾝身體驗機場捷運的便利與便捷，以貫徹品牌標語
「直達美好」精神，帶給民眾更優質、︑､美好的⽣生活⽅方式。︒｡
本創作藉由反覆檢視機場捷運的旅客體驗旅程，站在旅客⾓角度，區分旅客 在接觸軌道運輸品牌的三種層次：⼀一、︑､品牌基本功能：旅客⾃自進站到出站過程 的各個⾏行經過程⾸首要重視的需求資訊提供，本創作對照機場捷運現有、︑､但仍須 加以改善或強化的靜態品牌接觸點設計，以加強品牌接觸點功能的深度及廣 度；⼆二、︑､品牌識別：品牌接觸點須進⼀一步區隔辨識，以讓旅客搭乘時從基本資 訊接受，進⽽而獲得品牌感知，後續創作以品牌識別的企業⾊色全⾯面延伸運⽤用於旅 客體驗旅程中所需要的潛在品牌接觸點，並探索具有發展性之創⾒見接觸點，期 能更加貼近旅客實際需要，創造旅客感知與聯想機場捷運品牌的⼀一致性；三、︑､
品牌價值與形象：品牌營造最終期待能建⽴立其形象與民眾的認同，以軌道運輸 業的發展趨勢⽽而⾔言，本創作融⼊入藝術及旅遊層⾯面，吸引⽬目標客群深⼊入認識、︑､親 近及使⽤用機場捷運，進⽽而建⽴立品牌形象及品牌忠誠度，使任何時間、︑､任何⼈人接 觸到機場捷運的品牌接觸點時，皆能感受⼀一致的品牌識別及顧客體驗，最終導
⼊入桃園機場捷運的品牌標語「直達美好」精神。︒｡
⼆二、︑､ 創作內容
經實地觀察探討、︑､⾃自⾝身⼯工作及搭乘經驗，全⾯面評估使⽤用者需求後，模擬旅 客⾏行經動線所可能接觸到的品牌接觸點，進⽽而篩選出本創作主要設計之潛在及 創⾒見品牌接觸點，如下表 6-1 列舉及說明。︒｡
表 6-1：桃園機場捷運之視覺品牌接觸點設計規劃
1. ⾞車站招牌及列⾞車到站時刻螢幕
屬本研究之潛在品牌接觸點設計。︒｡旅客於抵達起始⾞車站，⾸首先聯想到「這 是哪個交通運輸系統？這是哪⼀一個站？希望前往的地點最近的⼀一班⾞車是幾 點？」由旅客需求延伸設計⾞車站招牌的品牌接觸點基本功能為⾞車站中英⽂文名 稱、︑､出⼝口編號、︑､現在時刻及列⾞車到站時刻螢幕。︒｡
⾞車站招牌（圖 6-1）以企業紫⾊色呈現品牌識別，⽩白底搭配企業識別紫⾊色，並 輔以對⽐比⿈黃⾊色標⽰示出⼊入⼝口編號及⾞車站中英⽂文名稱，除了便利民眾辨識亦提⾼高⾞車 站與企業品牌的辨識度。︒｡
圖 6-1：⾞車站招牌設計圖
除了招牌右⽅方的現在時刻，配合上⾏行電扶梯位置及旅客進⼊入⾞車站動線，設 計⼤大型列⾞車到站資訊螢幕（圖 6-2），顯⽰示發⾞車⽅方向、︑､下班⾞車發⾞車時間、︑､⾞車種
（藍⾊色代表普通⾞車）、︑､本站名稱及⾸首末班⾞車時間，便利旅客進站前提早瞭解列
⾞車⾏行駛資訊，模擬⽰示意如圖 6-3。︒｡
圖 6-2：列⾞車到站時刻螢幕設計圖
圖 6-3：⾞車站招牌及列⾞車到站時刻螢幕之模擬⽰示意圖 2. ⾃自動售票機及客製化旅遊券售票機
兩項分別屬本研究之潛在及創⾒見品牌接觸點設計。︒｡進⼊入⾞車站後，評估多數 旅客最想了解的資訊為「如何購票？前往⽬目的地⾞車站的單程票價？是否有定期 票？能加值或購買電⼦子票證？⾞車站周邊有什麼景點？」
⾃自動售機票（圖 6-4）以企業⾊色重點標⽰示設備中英⽂文名稱、︑､路線圖及操作介
⾯面簡化⾊色系；路線圖設計於螢幕上⽅方，清楚呈現各站票價、︑､乘⾞車路線與⾞車種；
⼤大尺⼨寸的售票機螢幕搭配使⽤用說明⽂文字，便利民眾閱讀⽂文字及操作。︒｡
圖 6-4：⾃自動售票機設計圖
為提供國內外遊客認識及了解機場捷運沿線景點，客製化旅遊券售票機
（圖 6-5）除了設置⼤大型螢幕輪播沿線各站特⾊色景點，⼤大螢幕操作⾴頁⾯面也提供拍 照服務，會依照旅客偏好的旅遊⽅方式或⾞車站地區等推薦合適的旅遊⾏行程，現場 輸出客製化的旅遊券，同時提供民眾點選⾞車站周邊景點摺⾴頁，票券具有獨特性 及紀念性，⽂文宣品也能適時滿⾜足⽬目標族群需要，貼⼼心⼜又完整的客製化服務也能 吸引旅遊客群，模擬圖參考圖 6-6。︒｡
圖 6-5：客製化旅遊券售票機、︑､旅遊券及摺⾴頁設計圖
圖 6-6：⾃自動售票機及客製化旅遊券售票機之模擬⽰示意圖
3. 驗票閘⾨門
屬本研究之潛在品牌接觸點設計。︒｡國內現⾏行捷運系統眾多且相互轉乘聯 通，為⽅方便旅客⾃自⾮非付費區進⼊入到付費區，確認欲前往桃園機場捷運，以企業
⾊色整合驗票閘⾨門設備及感應螢幕的⾊色系（圖 6-7），加上⼤大尺⼨寸感應區螢幕及對
⽐比⿈黃⾊色箭頭⽅方向，讓旅客了解⾞車票感應位置及進⼊入閘⾨門⽅方向（圖 6-8）。︒｡
圖 6-7：驗票閘⾨門及感應螢幕設計圖
圖 6-8：驗票閘⾨門模擬⽰示意圖
4. ⽉月台⽅方向指引地板及列⾞車發⾞車時刻螢幕
兩項分別屬本研究之創⾒見及潛在品牌接觸點設計。︒｡通過驗票閘⾨門進站後，
旅客⾸首要釐清「前往哪個⽅方向的⽉月台層乘⾞車？列⾞車到站時間？」，因此規劃⾞車 站內設置感應式的⽉月台⽅方向指引地板（圖 6-9），顯⽰示列⾞車發⾞車⽅方向及下⼀一班列
⾞車發⾞車時刻，指引每個旅客⽅方向並提醒乘⾞車時間，即使第⼀一次搭乘也不會迷 路；⾞車站內也設置多個列⾞車發⾞車時刻螢幕（圖 6-10），以⾞車種顏⾊色區分藍⾊色為 普通⾞車、︑､紫⾊色為直達⾞車時間，重點呈現最近兩班列⾞車時間及末班⾞車等乘⾞車資 訊，以利旅客選擇搭哪⼀一班⾞車，兩項⽬目模擬⽰示意詳圖 6-11。︒｡
圖 6-9：⽉月台⽅方向指引地板設計圖
圖 6-10：列⾞車發⾞車時刻螢幕設計圖
圖 6-11：⽉月台⽅方向指引地板及列⾞車發⾞車時刻螢幕之模擬⽰示意圖
5. ⽉月台⾨門之列⾞車到站顯⽰示螢幕
屬本研究之創⾒見品牌接觸點設計。︒｡跟隨⽉月台⽅方向指引地板，旅客抵達⽉月台 候⾞車，欲確認的資訊包含「列⾞車抵達本站時刻？還需等待多久時間？候⾞車⽅方向 是否正確？」，運⽤用現有機場捷運每個⾞車站的⽉月台⾨門作為半透明的⽉月台⾨門之列
⾞車到站顯⽰示螢幕（圖 6-12），無論哪個候⾞車區旅客皆能清楚了解列⾞車⽬目前在哪
⼀一個⾞車站、︑､還需等候多久時間，並能再次確認⾃自⼰己是否搭乘正確的⾏行⾞車⽅方向
（圖 6-13）。︒｡
圖 6-12：⽉月台⾨門之列⾞車到站顯⽰示螢幕設計圖
圖 6-13：⽉月台⾨門之列⾞車到站顯⽰示螢幕模擬⽰示意圖
6. ⾞車廂到站時刻螢幕及提醒燈⽰示
屬本研究之創⾒見品牌接觸點設計。︒｡列⾞車⾏行駛途中，評估旅客想了解資訊為
「下⼀一站是哪個⾞車站？⽬目前已⾏行駛到哪⼀一站？到站時刻？是否會有下⾞車提 醒？」運⽤用現有機場捷運每輛列⾞車的⾞車窗與上⽅方⾧長型空間作為⾞車廂到站時刻螢 幕（圖 6-14），當列⾞車即將抵達時，⾞車窗螢幕除了顯⽰示抵達⾞車站之中英⽂文名稱 也會以上⽅方燈號閃爍提醒旅客下⾞車，清楚呈現列⾞車到站之⽬目的⾞車站及時刻，模 擬⽰示意圖參圖 6-15。︒｡
圖 6-14：⾞車廂到站時刻螢幕及提醒燈⽰示設計圖
圖 6-15：⾞車廂到站時刻螢幕及提醒燈⽰示之模擬意圖
7. 特⾊色景點介紹 AR（擴增實境）
屬本研究之創⾒見品牌接觸點設計。︒｡除了基本的列⾞車⾏行駛資訊，機場捷運初 期通⾞車，多數旅客好奇新開發路線的⾞車站周邊有什麼特⾊色景點，可利⽤用個⼈人⼿手 機或⾏行動裝置掃瞄⾞車廂內的 QR Code 即連結特⾊色景點介紹 AR（圖 6-16），透 過虛擬實境⽅方式，浮現虛擬的⼈人物⾓角⾊色（係以列⾞車或機捷相關特⾊色設計）搭配
⽂文字說明⽣生動地介紹⾞車站周邊景點，不僅能妥善運⽤用乘⾞車時間加深民眾對於機 捷周邊旅遊的認識，⼜又能透過趣味互動⽅方式提⾼高旅客乘⾞車的美好體驗（參模擬
⽰示意圖 6-17）。︒｡
圖 6-16：特⾊色景點介紹 AR 設計圖
圖 6-17：特⾊色景點介紹 AR 之模擬⽰示意圖
8. 轉乘運具時刻螢幕、︑､出站⽅方向指引地板、︑､感應式「直達美好」牆⾯面
三項分別屬本研究之潛在及創⾒見品牌接觸點設計。︒｡當旅客到站下⾞車進⼊入迄 站⽉月台及⼤大廳，想了解的資訊包含「該如何前往⾞車站出⼝口？轉乘運具的下班⾞車 時刻？」，運⽤用轉乘連通道的柱⾯面設置簡易型的「轉乘運具時刻螢幕」及「出 站⽅方向指引地板」（圖 6-18），便利旅客提前了解下班轉乘運具的發⾞車時刻或
⼀一路導引民眾前往特定出⼝口；旅客最終離開機場捷運時，為完善旅客搭乘體 驗，留下美好的品牌形象，以企業⾊色「感應式『直達美好』牆⾯面」伴隨旅客⾏行 經動線腳步，漸變地呈現品牌精神⽂文字「直達美好」，將品牌印象刻畫於旅客 腦海中（參模擬⽰示意圖 6-19）。︒｡
圖 6-18：轉乘運具時刻螢幕、︑､出站⽅方向指引地板之設計圖