6.1 結論
為了解台積電在選擇專家系統的關鍵因素，針對專家系統選擇的的關鍵因素 分成系統設計面、生產運用面、發展策略面三方面，各方面要素有五個因子，藉 由兩兩因子相對重要尺度的比較，請台積電內部工作相關員工評估其重要性，希 望得知各因子的相對權重，提供晶圓代工業者作為專家系統發展策略訂定與運用 的參考。
結果可以對三種不同工作領域背景及工作職等的台積電內部員工的問卷結 果，因應專家系統的需求及認知不同，所評比要素的相對權重不同，將其結果的 特色整理如下
1. 針對 IT 部門、工廠工程部門、支援部門等三個不同工作部門群組的差異 比較：
(1) 由排名的差異分析：
• 提昇產品良率及提昇客戶服務品質是不同部門間都認為是重要的要素。
• IT 部門較重視系統資源的整合及發展
• 工程部門較重視生產線問題解決的能力
• 支援部門較重視生產資源的整合與運用 (2) 由統計變異(ANOVA)分析：
• 是否有提昇派工效率的能力，是工程部門及支援部門較大的認知差異，支 援部門較重視此項要素。
2. 針對高階主管、基層主管、工程師等三個不同工作職級群組的差異比較：
(1) 由排名的差異分析：
• 提昇產品良率、整合並最佳化製造生產資源、提昇客戶服務品質是不同部 門間都認為是重要的要素。
• 基層主管較重視專家系統是否能提供良好判斷與一致的信賴度的能力。
• 高階主管及工程師較重視專家系統是否能提昇客戶服務品質。
(2) 由統計變異(ANOVA)分析：
• 提昇自動化生產能力對高階主管及基層主管、工程師有明顯的差異，是基 層主管及工程師面對生產線時較重視的要素。
• 建立 IP 能力與資料庫是高階主管較重視的要素。
• 整合並最佳化製造生產資源是基層主管相對於工程師較重視的要素。
表 6-1 不同工程部門及工作職等重視的要素整理
6.2 建議
晶圓代工產業具有市場運用領域廣、經濟規模大、技術層次高、資本支出大、
產品生命週期短、產品變動快、國際競爭程度高及專利權問題等的產業特質；在 變遷如此迅速與競爭激烈的前提下，如何將製造控制環境最佳化是相當重要的目 標，而主要的關鍵在於機台的利用與管理以及完善的客戶服務系統。目前國內晶 圓廠在機台控制技術方面已有相當成熟的發展，但由於晶圓廠設備技術的提升以 及複雜度的提高，對於生產控制而言，更需要彈性化的發展與結構化的構建，才 能適時準確地控制生產流程中的一切製程動作，可是目前國內對於彈性化與結構 化之專家系統控制界面程式建構方面的研究，仍然不足。
台積電身為晶圓代工產業龍頭公司，董事長張忠謀博士一直強調「技術」、「生 產優勢」以及「與客戶的伙伴關係」是台積電的三大競爭優勢，不斷致力於製程 技術及服務的研發及創新，期能為客戶提供最大整體利益是台積電努力的目標。
而專家系統的建立與運用當然是為了競爭優勢的維持、強化或建立。
根據問卷結果，台積電在專家系統的建立與運用的關鍵因素考量上，依據工 作部門及工作職等的不同雖然有著不同權重的考量點，但是基本上在最重要的關 鍵要素上的共同性相當的多，除了可視為台積電在企業文化的建立上相當成功 外，其在透過專家系統的建立與運用以保持或增強核心競爭優勢的共識，可提供 其他半導體製造公司或晶圓代工業者作為建立專家系統時的參考。
1. 若是針對台積電在專家系統的建立與運用的方向，根據分析結果，建議 如下：
(1) 在第一層構面要素上需要針對專家系統在發展策略面與生產運用面 的需求上加重考量，而第二層關鍵要素中對於專家系統的建立重點 整合並最佳化製造生產資源 提昇客戶服務品質
提昇客戶服務品質 提昇產品良率
提昇產品良率 整合並最佳化製造生產資源
降低生產及人力轉換成本 協助機台問題診斷
協助機台問題診斷 協助客戶問題解決
提昇產品良率 提昇產品良率
提供良好判斷與一致的信賴度 整合並最佳化製造生產資源
協助客戶問題解決 提供良好判斷與一致的信賴度
提昇客戶服務品質 協助機台問題診斷
整合並最佳化製造生產資源 協助客戶問題解決
提昇產品良率 提昇客戶服務品質
提昇客戶服務品質 提昇產品良率
整合並最佳化製造生產資源 整合並最佳化製造生產資源 提供良好判斷與一致的信賴度 提供良好判斷與一致的信賴度
將工程及生產知識系統化 協助客戶問題解決
IT部門
工程部門
支援部門
高階主管
基層主管
工程師
則是產品良率的提昇、製造生產資源整合與最佳化及客戶服務品質 的提昇。
(2) 專家系統是知識管理的一種實際運用，所以對於關鍵技術的管理、
保護更形重要，但針對專家系統要素中是否能加強技術智財權的保 護能力的權重相對而言較低，這種能力或許可以透過系統設計上來 達成或加強，避免類似中芯侵權官司事件的發生，造成有形及無形 財產的損失。
2. 若是針對其他半導體製造廠或晶圓代工廠，根據台積電的分析結果，建 議如下：
(1) 在所處產業中建立本身特有的的競爭優勢，創造企業文化並深化到 所有員工，讓不同單位、職等的員工擁有相同的信念及願景。
(2) 在專家系統的建立與運用的方向上需高度契合企業所擁有的競爭優 勢，加強低成本及差異化來強化對現有及潛在競爭者的競爭力。
另外，從問卷結果可以看到目前專家系統著重於製造生產及工程上的運用，
可以在實際運用上檢視價值鏈中不同階段的需求來建立不同的專家系統，甚至整 合客戶服務、製造生產及下游廠商的技術層面來建立一完整系統。除了加強本身 既有的競爭優勢外，來創造新的競爭優勢。
6.3 對後續研究之建議
1. 此次研究所發問卷樣本仍不夠多，涵蓋的工作部門範圍亦不夠廣，建議 可以將研究方向再延伸，例如擴大不同作答者的工作部門及職責，來分 析重視的要素是否有所差異。
2. 可以針對不同性質的專家系統作分析，如與晶圓生產相關、良率問題診 斷系統相關或客戶服務相關；來分析不同性質的專家系統所重視的關鍵 要素差異性是否明顯。
3. 其實有問卷作答者反應，不同性質專家系統要選擇的狀況可能都不同，
可在後續的研究探討是否可以將此思考模式衍生成一套標準決策模式，
供晶圓代工廠選擇決定專家系統時，考量評估的作業方法。
4. 因為一般問卷作答者並不了解 AHP 問卷的架構，在兩兩比較時常會有困 擾，失去邏輯性，AHP 問卷設計若能使用電腦系統提醒作答者，在給予 權重時，能符合重要性排序的一致性，所得的答案可信度和回收率應該 可以更好。