系統設計面

(1) 因應小量多樣的代工特性需要 (2) 加強技術智財權的保護能力 (3) 提供良好判斷與一致的信賴度 (4) 將工程及生產知識系統化

(5) 輔助製造過程中人為作業的不足 2. 生產運用面

(1) 提昇產品良率 (2) 提昇派工效率 (3) 降低工程人力負擔 (4) 協助機台問題診斷 (5) 協助客戶問題解決 3. 發展策略面

(1) 降低生產及人力轉換成本 (2) 建立 IP 能力與資料庫 (3) 提昇自動化生產能力

(4) 整合並最佳化製造生產資源

(5) 提昇客戶服務品質

4.2.2 建立圓代工良好專家系統因素說明

1. 系統設計面

(1) 因應小量多樣的代工特性需要: 是指專家系統是否針對晶圓代工產 業產品少量多樣的特性作特殊的設計，並導入量產應用。

(2) 加強技術智財權的保護能力: 專家系統的設計是否可以加強 IP 的管 理及保護，避免被競爭者學習以提升競爭力。

(3) 提供良好判斷與一致的信賴度: 專家系統提供生產及製程問題發生 時正確並且穩定一致的訊息。

(4) 將工程及生產知識系統化: 專家系統能將晶圓代工廠製造及工程知 識的系統化及自動化。

(5) 輔助製造過程中人為作業的不足: 能避免生產過程中人為疏失，人 力或知識的不足。

2. 生產運用面

(1) 提昇產品良率: 是指專家系統是否能提供足夠的資訊來幫助晶圓良 率的改進及提昇。

(2) 提昇派工效率: 當訂單已下，是否能按造機台產能分布情形，按預 期的時程來安排下游的生產流程。

(3) 降低工程人力負擔: 當生產或製程問題發生時，是否能在較短的時 間提供警訊，縮短問題診斷時間，提升相對生產時效的競爭力。

(4) 協助機台問題診斷: 生產的良率不穩定時，是否能在較短的時間提 供問題機台，零件或參數的界定，以及正確的後續行動建議。

(5) 協助客戶問題解決: 當客戶設計的產品或量產的良率有問題時，能 提早提供警訊，幫忙客戶解決問題。

3. 發展策略面

(1) 降低生產及人力轉換成本: 提供穩定的生產控制系統，降低生產成 本及資深人力需求，擁有較高的競爭力。

(2) 建立 IP 能力與資料庫: 對晶圓代工製造流程的有效知識管理。

(3) 提昇自動化生產能力: 降低生產過程中人為檢視及控制的百分比。

(4) 整合並最佳化製造生產資源: 整合製造、工程知識及 IT 能力創造最 佳的晶圓生產控制系統。

(5) 提昇客戶服務品質: 能提昇產品良率，縮短製造時程，讓客戶享有 真正虛擬晶圓廠的服務。

4.2.3 問卷設計

本問卷的主要目的是收集台積電內部相關工程員工選擇專家系統的因素的 評比，透過此問卷獲得各因子的相對權重，權重較大的因子視為台積電建立專家 系統的關鍵因子，進而能合理化的評比目前的專家系統的優劣，整合這些關鍵因 子來評估其策略方向是否改善。

本問卷的評量方式採＂分析層級程序法＂來設計，透過兩兩比較，來求得各

表 4-4 本研究問卷的相對尺度定義表