不同工作部門群組整體層級權重排名比較

若將問卷的填答者依不同的工作性質群組分為IT 部門的 18 份、工廠工程部 門的22 份、支援部門的 10 份三個群組(參考表 5-1)，分別各自計算其每各層面要 素的權重，檢定過其特徵值、C.I.、R.I.、C.R.，各層面因素的相對權重結果如表 5-9 所示。

由表5-9 顯示 IT 部門、工廠工程部門、支援部門對於關鍵因素有不同的專注 點，分別說明如後:

• 就第二層面的三要素的相對權重看來，IT 部門認為發展策略面較重

系統設計面 0.2305 0.1756 0.2790 0.2258 生產運用面 0.3817 0.3144 0.4067 0.4307 發展策略面 0.3878 0.5101 0.3143 0.3435 因應小量多樣的代工特性需要 0.1149 0.1312 0.1250 0.0718 加強技術智財權的保護能力 0.0857 0.0973 0.0807 0.0743 提供良好判斷與一致的信賴度 0.3888 0.4081 0.3955 0.3276 將工程及生產知識系統化 0.2765 0.2416 0.2809 0.3247 輔助製造過程中人為作業的不足 0.1340 0.1218 0.1178 0.2017 提昇產品良率 0.3671 0.3895 0.3502 0.3390 提昇派工效率 0.1003 0.0794 0.0984 0.1474 降低工程人力負擔 0.1115 0.0808 0.1339 0.1234 協助機台問題診斷 0.2052 0.2741 0.1603 0.1942 協助客戶問題解決 0.2159 0.1762 0.2572 0.1960 降低生產及人力轉換成本 0.1561 0.1705 0.1473 0.1471 建立IP能力與資料庫 0.1196 0.1495 0.1023 0.1098 提昇自動化生產能力 0.1125 0.0860 0.1244 0.1419 整合並最佳化製造生產資源 0.3174 0.3310 0.3107 0.2995 提昇客戶服務品質 0.2944 0.2629 0.3153 0.3017

權數

13.41%、12.24%；排名的最後二名為建立 IP 能力與資料庫、加強技術 智財權的保護能力，相對權重分別為3.22%、2.25%。

• 工廠工程部門的 22 份問卷的前三個最重要的要素為提昇產品良率、提 供良好判斷與一致的信賴度、協助客戶問題解決，相對權重分別為 14.24%、11.04%、10.46%；排名的最後二名為輔助製造過程中人為作 業的不足、加強技術智財權的保護能力，相對權重分別為2.14%、1.71%。

• 支援部門的 10 份問卷的前三個最重要的要素為提昇產品良率、提昇客 戶服務品質、整合並最佳化製造生產資源，相對權重分別為13.79%、

9.48%、9.41%；排名的最後二名為加強技術智財權的保護能力、因應 小量多樣的代工特性需要，相對權重分別為2.07%、2.00%。

若將各排名的結果以直方圖表示，如圖5-1 所示，若以全部問卷排名為標準，

來針對不同工作部門群組對建立專家系統的要素排名比較可以發現有一些異同 的地方，討論如下列:

• 其中提昇產品良率在所有部門的問卷中排名均為前三名，在工程部門 及支援部門更名列第一，由此可見產品良率在台積電內部是在建立專 家系統時被視為是否成功的最重要因素。

• 整合並最佳化製造生產資源在所有問卷中排名第二，雖然在不同部門 間的排名亦在前段，但在各部門間因為工作任務不同，受重視程度也 有所不同。IT 部門因為身負整合不同系統的任務，故不同資源的整合 與最佳化被視為最重要的因素；而支援部門著重在不同工廠之間的協 調及系統核心的發展，所以資源整合在其排名也列於第三名；但工廠 工程部門則專注於晶圓的製造上，是故資源整合及最佳化反而不是工 程部門最重視的前三名中，但仍然列第五名，亦算是列於重要因素之 中。

• 而提昇客戶服務品質在 IT 部門及支援部門也被視為第二重要的要素；

在工程部門雖然被視為第四重要的因素，但工程部門也將生產運用面 的協助客戶問題解決視為第三重要的因素，由此可見台積電將晶圓代 工視為服務業而非製造業的觀念已經深植於內部員工日常工作信念之 中，只是各部門重視的方向不同；IT 部門及支援部門著重於整體客戶 服務上，而工程部門則注重於客戶產品上問題的解決。

• 而在全部問卷中排名最後兩名的因應小量多樣的代工特性需要及加強 技術智財權的保護能力，加強技術智財權的保護能力雖然是現在各企 業備受重視的一項課題，但顯然的並不是在專家系統的建立上被高度 考量的因素之一；另外因應小量多樣的代工特性需要在面臨多樣產品 的工程部門的重要程度便高於IT 部門及支援部門，亦顯示了工作任務 上的不同，但仍是屬於較不重要的因素。

• 而從三個部門的要素排名中可以看出針對不同要素重視程度的相異 處；工程部門是從工廠製造的需求來檢視、支援部門是從工廠協調的 角度出發，而IT 部門則是從系統建立的觀點來看待專家系統的要素；

但工程部門及支援部門因為都是基於製造的觀點出發，是故其要素的

排名是比較類似的。如提供良好判斷與一致的信賴度、協助機台問題 診斷及降低工程人力負擔等在工程部門及支援部門都是較受重視的要 素，而建立 IP 能力與資料庫及提昇自動化生產能力在 IT 部門較受重 視的要素。

• 故從三個部門針對建立專家系統的要素來看，整體重視及不重視的要 素相似度頗高，但個別的要素排名從部門需求來看卻有些不同；或許 這可以解釋為台積電本身在企業核心價值及企業文化的建立相當完 整，不同部門間對於如客戶服務等核心價值的共識相當的高，但要素 的排名也顯示著各部門任務目標的不同而帶來的差異性。

表 5-10 不同群組的工作部門選擇專家系統要素排序表

排名 要素 相對權重 排名 要素 相對權重 排名 要素 相對權重 排名 要素 相對權重

1 提昇產品良率 14.01% 1 整合並最佳化製造生產資源 16.88% 1 提昇產品良率 14.24% 1 提昇產品良率 13.79%

2 整合並最佳化製造生產資源 12.31% 2 提昇客戶服務品質 13.41% 2 提供良好判斷與一致的信賴度 11.04% 2 提昇客戶服務品質 9.48%

3 提昇客戶服務品質 11.42% 3 提昇產品良率 12.24% 3 協助客戶問題解決 10.46% 3 整合並最佳化製造生產資源 9.41%

4 提供良好判斷與一致的信賴度 8.96% 4 降低生產及人力轉換成本 8.70% 4 提昇客戶服務品質 9.91% 4 提供良好判斷與一致的信賴度 9.14%

5 協助客戶問題解決 8.24% 5 協助機台問題診斷 8.62% 5 整合並最佳化製造生產資源 9.77% 5 將工程及生產知識系統化 9.06%

6 協助機台問題診斷 7.83% 6 建立IP能力與資料庫 7.62% 6 將工程及生產知識系統化 7.84% 6 協助客戶問題解決 7.97%

7 將工程及生產知識系統化 6.37% 7 提供良好判斷與一致的信賴度 7.16% 7 協助機台問題診斷 6.52% 7 協助機台問題診斷 7.90%

8 降低生產及人力轉換成本 6.05% 8 協助客戶問題解決 5.54% 8 降低工程人力負擔 5.45% 8 提昇派工效率 5.99%

9 建立IP能力與資料庫 4.64% 9 提昇自動化生產能力 4.39% 9 降低生產及人力轉換成本 4.63% 9 輔助製造過程中人為作業的不足 5.63%

10 提昇自動化生產能力 4.36% 10 將工程及生產知識系統化 4.24% 10 提昇派工效率 4.00% 10 降低工程人力負擔 5.02%

11 降低工程人力負擔 4.26% 11 降低工程人力負擔 2.54% 11 提昇自動化生產能力 3.91% 11 降低生產及人力轉換成本 4.62%

12 提昇派工效率 3.83% 12 提昇派工效率 2.49% 12 因應小量多樣的代工特性需要 3.49% 12 提昇自動化生產能力 4.46%

13 輔助製造過程中人為作業的不足 3.09% 13 因應小量多樣的代工特性需要 2.30% 13 輔助製造過程中人為作業的不足 3.29% 13 建立IP能力與資料庫 3.45%

14 因應小量多樣的代工特性需要 2.65% 14 輔助製造過程中人為作業的不足 2.14% 14 建立IP能力與資料庫 3.22% 14 加強技術智財權的保護能力 2.07%

15 加強技術智財權的保護能力 1.98% 15 加強技術智財權的保護能力 1.71% 15 加強技術智財權的保護能力 2.25% 15 因應小量多樣的代工特性需要 2.00%

IT部門 工程部門 支援部門

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圖 5-1 不同群組的工作部門選擇專家系統要素排名結果直方圖