管理意涵

一、 全區遊客資訊

全區遊客是日常往來東部海岸國家風景區之基本遊客，故其相關資訊之收集為 國家風景區瞭解其基本客群偏好及相關屬性之重要依據，東管處於 105 年度起開始

發放相關問卷收集相關資料，然而遊客資料之收集及分析需長時間不間斷地辦理始 能從中得知客群屬性及偏好是否變動，以提早預為因應，故東管處應持發放全區遊 客問卷以利取得相關之資訊。

而本研究所使用之 106 年資料如用以預測 107 年準確性達 59.3%，雖逾 50%，

但仍有待改善的空間，探究其原因係東管處所發放之問卷填答難度高所致，在旅遊 方式方面家族旅遊與親子旅遊容易令填答者產生混淆，參考年齡分級可知本問卷親 子旅遊之定義應為攜帶 12 歲以下孩童同行，惟因未在問卷提示易造成混淆，本問卷 旅遊方式的劃分係依據遊伴之身分區別，故建議將此題改為此次出遊的遊伴為何？

選項改為家人、朋友、情人、團體和個人，以減少填答錯誤，如欲探知親子旅遊之 特性可在勾選家人後加入是否 12 歲以下孩童同行之選項以利資訊之蒐集，並可將家 族旅遊、親子旅遊及親友同行中屬於家人部分歸結，以 106 年資料將家族旅遊及親 子旅遊整併為同一旅遊型態時預測準確率提升為 64.1%，同行人數易使填答者混淆，

建議以本次旅遊人數為幾人取代，交通工具也多達 13 種選項，建議予以刪減整併，

應有助於提升資料品質。

外籍遊客之資料值少，難以探知其特性偏好，建議如遇有外籍遊客時應由問卷 發放人員主動發送並協助填答，以期收集更完整之資料。

二、 強化遊客對四大發展主軸意象

從全區遊客與主題活動遊客群不同可得知，全區遊客對東管處四大發展主軸及 主題活動感到陌生，現行官網首頁對四大發展主軸以輪播方式展示，使遊客難以聚 焦，故建議將四大發展主軸並列，並將運動、藝術、生態及部落分別以黃色、藍色、

綠色及紅色表達，以強化遊客四大發展主軸意象，另將主題活動與相關食宿遊程等 資訊亦歸類於四大發展主籌以利後續屬性式推薦使用，改版前後示意圖如下圖 17 至圖 18。

圖 17 官網四大發展主軸改版前示意圖

圖 18 官網四大發展主軸改版後示意圖 三、 策劃多元賽事活動及相關配套遊程體驗以增加重遊意願

運動賽事之舉辦除為了增加遊憩吸引力促使遊客報名參賽外，更重要的是希望 參賽者或其同行人透過賽事活動之旅遊體驗，增進其再訪意願，故如參賽者參賽後 即返回住所則無法達成相關目標，故建議東管處應策畫賽事活動相關配套遊程體驗，

或以定向運動之概念使參賽者透過賽事更了解東部海岸，以增加重遊意願。

四、 蓄積藝文能量加強國際行銷

以日本知名的越後妻有大地藝術祭及瀨戶內海國際藝術祭為例，均為 3 年舉辦 一次，使藝術家能蓄積創作能量展現於作品之上，2018 越後妻友大地藝術祭預計新 增 50 件左右之作品，2017 瀨戶內海國際藝術祭則有 200 件作品，並有來自世界 33 個國家 230 組藝術家參與創作，而藝術不僅僅是藝術品的展現更是生活、飲食、文 化風情的體驗，有鑑於建議東管處將策展時間拉長使藝術家更能長駐創作並充分與 在地居民交流創作出更融合於的各種形式創作，而策展時間拉長亦能使公部門無法 於一年度挹注大量預算的問題獲得解決，如此可邀請更多國際知名的藝術家前來參 展，知名的藝術家容易受到媒體的聚焦，於是除了作品本身創造話題及亮點外，其

所屬國媒體的報導及其愛好者的追蹤分享，而藝術家本身亦會將此作為行銷曝光的 機會，將可以擴散到更多未曾接觸過大地藝術節的人進而產生興趣，以達國際行銷 之效。

五、 塑造小野柳遊憩區為環境教育場域

觀光客是他人生活、景觀環境、人文風情的客人，觀光販賣的自然風光景緻如 因觀光客之行為而受到破壞，觀光資源受到不可逆的削減，故遊客行為應加以型塑，

而近來環境保育議題受到重視，生態旅遊也漸普及。

小野柳遊憩區為東管處最南端的據點，為轄區距離台東市區最近之場域，而其 本身兼設完善可提供良好的遊客服務，又其海岸由厚層砂岩夾薄層泥岩所構成，並 覆蓋面積廣大的珊瑚礁岩，歷經地殼隆起、海岸上升、雨水溶解、鹽分侵蝕、氣溫 冷熱交替等，使岩石受風化和侵蝕作用，擁有豐富的地質景觀，且其蘊含豐富的生 態環境資源，故建議東管處應積極將小野柳遊憩區型塑為環教教育場域，讓遊客可 從不同的角度認識大自然，藉由現地觀察，學習者將文字知識化為實際體驗，透過 體驗觀光的方式將生硬環境議題以輕鬆娛樂的方式傳輸給遊客，寓教於樂，以自然 為師，藉以型塑遊客行為以達資源永續。

六、 部落觀光遊客管理

部落觀光係以體驗部落文化之旅行形式，文化觀光以在地特殊文化脈絡為觀光 重要賣點，惟遊客偏好易影響文化觀光為主之旅遊目的地發展與經營模式，如「觀 光客的凝視」一書所指，而文化、體驗觀光為主之旅遊目的地，應重視遊客管理，

限制或篩選遊客，以避免過度的侵擾導致商品化，淪為易於複製之商品，保留部落 得以深思的空間，以達地方創生。