第四章 結論與建議 第一節 研究結論
第二節 管理意涵
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第二節 管理意涵
經過文獻理論整理與個案實務探討兩者的相互對應下︽本論文究以下 發現呈現其管理意涵〈
發現一：利用策略性併購促成企業轉型
Porter & Takeuchi & Sakakibara (2001)指出日本企業最大的問題就是 缺乏策略，所以導致九▼年代後因為環境變化而喪失競爭力〈然而後泡沫 經濟時代的日本金融機構︽由於金融大改革的解禁︽因此為了生存重新進 行策略性再思考︽並朝向�綜性金融集團的方向發展︽切入新金融服務 的業務︽幾乎成為共同的方向與目標((FFuucchhiittaa,, 22000055))〈然而︽在當時每一家 金融機構的自身條件與基礎並不相同︽因此透過合併或是購併的方法︽便 成為快速促成轉型與進行事業重整的重要手段︽因此個案中︽無論包含 MMUUFFGG︾新生銀行︾SSBBII HHoollddiinnggss在轉型的過程中︽都歷經了數起重要的購 併計劃〈但不同於以往單純為了規模︾垂直整合︾水平整合︾或是多角化 的購併目的︽個案中金融集團都是屬於策略性購併的目的︽也就是透過策 略性再思考後︽確定了未來的發展成向與事業版圖後︽才在本業中針對特 定的目標進行購併︽藉以取得互補性的核心資源︾打造核心競爭力的基 礎︽創造差異化的競爭優勢︽而不致於造成同質性的競爭〈
發現二：以顧客價值為核心創新金融服務
野村總研究所((22000088))指出二十一世紀的日本新金融機構對於顧客滿意 的要求及顧客價值的創新非常的重視︽CCooyynnee,, LLeennnnyy && WWiillssoonn((22000044))亦認為 日本金融業必須要再造顧客經驗((rreeiinnvveennttiinngg ccuussttoommeerr eexxppeerriieennccee))︽更加強 化與重視銀行與顧客間的關係︽更加提高顧客的滿意度〈因此無論MMUUFFGG︾
新生銀行或是SSBBII HHoollddiinnggss︽無不把顧客價值放入經 哲學中︽更甚者透過 資訊科技的創新與網際網路的應用︽產品︾服務及價值的創新往往來自於 顧客的意見︽因為在解除管制︽強調自由化競爭的環境下︽只有發掘與了
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解顧客需求︽提供差異化的產品與服務︽創造與創新顧客價值︽才能獲得 相對利潤與持續性的成長〈
發現三： 網路金融的興起與資訊科技的創新應用
尾身幸次((22000033))表示資訊科技的創新與網際網路的應用為全����������������������������������世界帶來 截然不同的環境︽MMccKKiinnsseeyy GGlloobbaall IInnssttiittuuttee((22000088))報告亦指出︽企業必須利 用資訊科技追求管理與科技的同步創新︽並與客戶及第三方建立學習夥伴 關係〈因此對於金融消費的經驗亦然︽ 透過資訊科技與網際網路的創新 運用︽一來得以整合與分享資訊︾流程︾資源等︽降低成本︾改善經營效 率︽並提高企業應變的速度為新機會提供支援﹀二來得以打破競爭的界 限︽甚至以競合取代單純的競爭︽這在過去日本的金融環境是不曾發生 的︽但卻在未來生存的必要〈
發現四：重視社會責任並再造企業品牌形象
泡沫經濟發生之後︽一連串的企業與金融弊案︽讓日本的社會大眾對 企業的信任不再︽日本神話更是不斷地破滅︽然而︽對金融機構而言︽誠 信與健全����������������������������������的經營體質是立足的根本︽因此購併轉型後的金融集團紛紛強化 公司治理機制︽並建立嚴密內部控管的制度︽讓組織的監理功能能夠充份 的發揮︽重新取得社會大眾的信任︽並以此重新塑造新集團的品牌形象〈
發現五：整合人力資源並重塑組織文化
在傳統有日本式管理哲學中︽因為�終身僱用制及�年功序列制
的設計︽因此對於人才的培育強調年資與水平輪調的通才主義((岩田龍子,, 22000011))︽但轉型後的哲學則逐漸調整成為重視長期專業養成的專才主義︽及 強調短期績效的人力資源制度︽以此落實改革的過程︽並注重變革後的長 短期發展〈此外︽根據DDeellooiittttee((22001100))的研究指出︽員工的抗拒是併購整合 最大的阻礙︽原因來自於對自身職涯的不安全����������������������������������感︽亦可能來自於對工作︾
環境改變所帶來壓力的不適應︽加上不同企業文化的衝突︽亦使容易使得
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員工的行為無所適從﹀DDoonnaahhuuee((22000011))同樣認為無法良好的管理後併購的人 員議題︽併購勢必無法成功︽故有效地整合人力資源並重塑組織文化︽才 能順利地完成後併購整合與組織變革︽而組織最好是在重生再造循環的初 期就先建立好新的哲學並融入新文化中︽才能潛移默化影響員工行為的改 變((FFuulllleerr && BBeecckk,, 22000066))〈
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