系統評估與使用接受度問卷設計

一、 系統使用接受度評估

為瞭解學習者對於「美術館導覽學習社群網站」的使用接受度，從相關文獻 歸納統整而得到以行動自我效能、內容品質、介面設計、人際互動性、系統使用 接受度等地五大構面(如圖 3-8 所示)。並採用量化研究，發展問卷，主要是採取 李克特七點量表方式作為衡量，確定問卷的各構面後，依據各構面的操作型定義 編製各構面的題項，進行代表性抽樣(cross-sectional)，在單一時間點測量使 用者的觀感與意向(Luarn 與 Lin,2005)。本研究發展之問卷如附錄一所示，編 製初試問卷完成之後，便是審核內容效度。

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本研究採用 SPSS 12 統計軟體為分析工具，對本研究之研究模型假設進行驗 證，分析學習者對系統的滿意度、接受因素與使用行為。對於正式問卷的填答結 果，以敘述性統計分析研究樣本基本資料與分布情形，以利研究討論。信度指標 採用 Cronbach’s 係數， 係數值在 0.7 以上為高可信度(Wagner,2007；彭 成煌，2008)表 3-11 所示。採用 Pearson 相關分析，以驗證研究模型中各構面間 彼此相關的程度，並使用結構方程模式分析，最後驗證研究假設並彙製成路徑 圖。

圖 3-21 美術館導覽學習社群網站之使用接受度分析 表 3-11 Cronbach’s 判定係數對照表

Cronbach’s 判定係數對照表

值 可信度

＞ 十分可信

＜ 很可信

＜ 可信

＜ 稍微可信

＜ 初步的研究，免強可信

不可信

美術館導覽學 習社群網站使 用接受度分析

行動自 我效能

人際互 動性

介面設 計 內容品

質

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二、 研究假設

本研究採用 Hong-Ren Chen & Hsiao-Fen Tseng (2012)所提之的系統滿意 度評估方式為基礎，探討各構面之間的關聯性及影響力，此為修正後的 TAM 模式，

擬定相關的研究架構及外部變數的操作型定義，本研究分為二大部分內含五大構 面，第一部分自變數：行動自我效能、內容品質、介面設計與人際互動性；第二 部分依變數：系統使用接受度，本研究建立出具體的研究假設，並針對以下構面 之間的關聯性作詳細探討，如圖 3-9 所示：

圖 3-22 系統使用接受度研究假設

H1：「行動自我效能」對「系統使用接受度」有正向的影響。

自我效能源自於社會認知理論(Bandura,1997)。根據 Bandura(1997)，「自 我效能」再啟動的過程中透過認知、動機、情感、選擇等機制運作，「自我效能」

驅使動機付諸於行動(Gist 與 Mitchell,1992；Stajkowic 與 Luthans,1998)。自 我效能是經由個人、環境及行為，三者交互作用而成，個體的自我效能會影響其

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行為與環境，而行為與環境又會反過來影響其自我效能。隨著科技發達，自我效 能 的 概 念 被 引 進 科 技 相 關 研 究 ， 而 衍 伸 出 電 腦 自 我 效 能 (computer self-efficacy)、 網 路自我 效 能 (internet self-efficacy) 、行動自我效 能 (mobile self-efficacy)等(Ryoo、Kim 與 Jeon,2009)。當學習在網路空間中進 行時，個體因特殊的學習環境要求與他人行為的影響所形成的「網路自我效能感」

(Internet self-efficacy，ISE)(宋鴻燕，2004)。使用者的網路科技自我效能 感愈高，使用 Web 的動機也會愈高(Liaw,2002)。以此本研究美術館導覽學習社 群網站之行動載具，來探討行動自我效能，並綜合上述文獻，本研究將「行動自 我效能」定義為學習者認為自己能否對使用美術館導覽學習社群網站與 QR-code 和 RFID 行動載具之設備，完成目標之信念或意志的強弱程度。並對系統使用接 受度評估做加以探討。

H2：「內容品質」對「系統使用接受度」有正向的影響。

ZDNetAsia(2000)認為網站成功與否，除有賴於品牌、規模、範疇、技術等 要素的營建，最重要的關鍵成功要素則在於「內容品質」。故網站除了加強內容 的廣度外，內容的品質也要達到一定的水準，否則很難吸引網路使用者的長期青 睞（陳世運，2000）。Huizingh(2000)和 Ranganathan & Ganapathy(2002)認為 網 站 內 容 是 指 網 站 所 提 供 的 資 訊 、 圖 像 (features) 或 服 務 ； Robbins and Stylianou(2003)認為網站內容構成要素是指網站上所包含的議題和各種不同種 類之資訊。由此可知，網站的內容並不僅限於網站所提供的資訊，尚包括網站所 提供的服務。系統網站管理員能夠常常進行資訊更新並且確保網站資訊呈現最新 的狀態可以增加使用者的新鮮感(Parasuraman et al.,1988)。若網站內容品質 能夠達到確切符合使用者的需求，將大大提高系統使用接受度。由此可知網站內 容品質會影響到學習者的系統使用接受度。因此本研究將對內容品質定義為學習 者對於美術館導覽學習社群網站上的資訊與服務項目功能，網站內容之理解性、

時效性、可靠性、完整性與有用性作為品質評估項目。故本研究將假設系統效能

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影響系統使用接受度。

H3：「介面設計」對「系統使用接受度」有正向的影響。

一個良好即時分享社群網站除了本身系統效能運作順暢及系統資源豐富以 外，更需符合人性設計的內容及展現版面。在系統介面設計中，人機介面是使用 者與系統之間的溝通橋樑，讓使用者在第一時間，就能給予良好的印象以及有想 使用的平台的慾望。研究發現使用者喜歡容易使用且舒適的介面(Jones 與 Pu, 2007)。介面的排版、圖像、顏色與系統滿意度有正向關聯 (Swearingen 與 Sinha,2002) 。 好 的 介 面 設 計 亦 有 利 於 使 用 者 操 作 (Lindholm, Keinonen 與 Kiljander, 2003)。人性化的服務系統設計幫助使用者即使在沒有使用說明的情 況下也能夠很順利的使用、容易操作且熟練(Kwon 與 Wen, 2009; Chang 與 Wang, 2008; Hsu 與 Lu, 2007; Parasuraman et al., 2005; Kiili, 2005; Hsu 與 Lu, 2004; Moon 與 Kim, 2001; Lederer, Maupinb, Sena 與 Zhuang, 2000)。因此介 面設計的編排、操作性會影響使用者對於系統使用的接受度與滿意度，故介面設 計必然是開發系統網站的必要因素。

H4：「人際互動性」對「系統使用接受度」有正向的影響。

社群網站其強調提供各種聯繫、交流及互動性，通常通過朋友，一傳十，十 傳百地把網路展延開去，這也是社群網站的核心所在，因此在虛擬網路上使用者 建立身分以後，便開始與其他使用者互動，延伸既有的人際關係(Myers,1987) 或建立新的關係(Parks 與 Floyd,1996)。人們透過電腦相互溝通進行人與人之間 的互動，即「人際互動」(PersonInteractivity) Hoffman 與 Novak(1996)。人 們經由參與和互動，發展出新的互動模式及人際關係。從人際傳播的角度來看，

「互動性」是指「特定的發送者與接收者之間，有雙向的資訊溝通管道，雙方之 間可以針對回應來相互交換訊息，產生回饋」(Selnow,1988)。Rheingold(1993) 認為網路社群是「由網際網路所衍生的社會聚合，其中有足夠的人際情感，從而 建立人際關係的網絡」。Tse 與 Chan(2004)的研究中指出網站的互動性應著重於

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雙向溝通、客製化、內容變異性三個要素。由電腦網路所構成的虛擬社群，具備 雙向互動特質，又能提供安全隔離的互動管道，改變了閱聽人過去只能被動收訊 的位置，並讓使用者有主動串聯、互動的能力(Wellman 與 Gulia, 1999；Kollock 與 Smith, 1999；Baym, 2000；Feenberg 與 Bakardjeva, 2004)。McMillan(2002) 指出虛擬社群的互動程度為最高，因電腦網路所構成的虛擬社群具備雙向互動特 質，改變了閱聽人過去只能被動收訊的位置，讓使用者有主動串聯、互動的能力 (Wellman & Gulia,1999; Kollock & Smith,1999;Baym,1994; Feenberg &

Bakardjeva,2002)。

Compeau 與 Higgins, 1995；

Gist 與 Mitchell,1992；

Liaw,2002；

Ryoo、Kim 與 Jeon, 2009；

Stajkowic 與 Luthans,1998；

吳文雄, 2002；

Huizingh,2000 ;

Parasuraman et al,1988 ; Ranganathan &

Ganapathy,2002 ; Robbins 與

Stylianou,2003 ; ZDNetAsia,2000 ; 陳世運,2000;

Parasuraman et al.,2005;

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變數構面 變數定義 參考文獻

與使用接受度。 Kiili,2005;

Hsu 與 Lu,2004;

Jones 與 Pu,2007；

Kwon 與 Wen, 2009;

Lederer, Maupinb, Sena 與 Zhuang, 2000;

Lindholm、Keinonen 與 Kiljander, 2003；

Moon 與 Kim, 2001;

Swearingen 與 Sinha,2002；

人際互動性 系統網站提供以利學習者在操 作系統時，能直接透過即時分 享網站平台，以促進與網路上 的人際關係互動性。

Baym,2000；

Feenberg 與 Bakardjeva, 2004；

Hoffman 與 Novak,1996；

Kollock 與 Smith,1999；

Myers,1987；

Parks 與 Floyd,1996；

Rheingold,1993；

Selnow,1988；

Tse 與 Chan,2004；

Wellman 與 Gulia,1999；

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