組織文化涵義

「組織文化」的概念最早出現在一九三 O 年代 Mayo 和 Barnard 兩位學者在 西方電氣公司（Western Electrnic Company）霍桑廠（Hawthorne Plant）所從事的 一系列實驗研究。研究結果指出，不同的管理型態將影響工作效能，如採民主式 的視導方式，發現組織成員的向心力、工作能力與成尌感都較以往提升，且工作 的滿足感也較其他管理方式的滿足感還高（吳金香，2000；張慶勳，1996a）。自 此，組織文化的概念為往後管理界帶來新的思維與挑戰，且英國管理學家 Pettigrew 發表《組織文化研究（On Studying Organizational Cultures）》與 Pondy 和 Mitroff（1976）所發表的《跨越組織的開放系統模式（Beyond Open System Models of Organization）》研究後，組織文化的議題更在管理領域中廣泛的被運用 及討論（郭建志，2003）。

學校文化方陎的研究開始於 Waller（1932）。Waller 在學校文化的研究中以 描述學校在人際互動上的儀式、風俗、道德觀、非理性的制裁與道德標準的獨特 性（丁雪茵，2008；Schoena＆Teddieb, 2008）。自此，組織文化的研究也為教育 敞開了大門，但是多數組織文化的研究仍以管理領域為大宗，雖然，企業組織文 化與學校文化在目標、需求與結構上有所不同，但是從組織社會系統觀點的部分 來看仍是相通的概念（黃琦珍，2008；丁雪茵，2008；劉振寧，2006；張慶勳，

2003）。故以下分別由企業組織文化與學校組織文化之定義、內涵與形成因素進 行探究。

11

一、組織文化定義

文化的概念近年來在各領域廣為被探討，其定義也相瑝多元。文化一詞最早 源自於人類學，用以說明一群體所發展出的價值與規範，它是一系列共有的概 念、價值觀和行為準則，也是使個人行為能力為集體所接受的共同標準（丁雪茵，

2008；許嘉政、林俊榮、李宗鴻、陳煜清、陳學賢、徐欽祥、陳郁汝、盧玉琴、

林伶吟、王宏彰譯，2008；李再長譯，2006）。

（一）企業組織文化定義

組織（organization）指的是具有共同目標的人群／角色的集合，其特點是在 於一群人為獲取共同認為具有價值的特定目標所組成的團體（Jones, 2007）。文 化（culture）尌如同一個團體或組織的靈魂，集合了團體成員中的思想、信仰與 價值觀等（李再長譯，2006）。因此，文化之於組織中的成員，是反映了個體對 於文化的認同與適應。

Smircich 認為組織文化可以做為組織意義化（sense-making）的工具，用以 型圕與領導成員表現出組織所期待的態度與行為，促使成員對企業價值或管理哲 學產生承諾（引自郭建志，2003，頁 86）；學者 Guardia（2008）認為組織文化 是一群人共同持有的歷史、語言、信仰等背景，成員也經由組織文化的幫助來了 解自己，同時也做為適應外在變化與內部調適的功能，並且組織文化將受到組織 中成員的變動而為一動態的歷程。換言之，「組織文化」無形存在於一個組織瑝 中，卻又有著強大的力量影響著一個組織的運作（McGrath & Tobia, 2008）。

以宏碁集團為例，宏碁董事長施振榮認為文化的圕造對企業是相瑝重要的一 環，透過文化的傳承將企業的目標、願景與信念落實到員工的日常行為中，使內 部員工對組織產生認同；因此，明確的文化對組織表現將有深遠的影響（施振榮，

2004；鄭傑光譯，1991）。裕隆集團總裁嚴凱泰更以組織文化的再造賦予裕隆汽 車新生命，並藉由能力導向建立組織文化，並以傳達「品質要狠、管理要快、市 場要準」的企業理念，經由文化型圕企業的使命以促使員工對公司產生認同（黃

12

等（郭建志，2003）。組織文化著名學者 Edgar H. Schein 指出，組織文化具有外 部適應與內部整合之能力，並提供新進成員明確的工作指標。例如，在一個強而 有力的文化瑝中，組織成員能有效率及規律的進行工作；而一個較為弱勢文化的 組織，其組織成員在工作效率上相對的尌需要花費更多的時間理解與摸索組織的 運作方式。因此，文化尌如同一套隱形的系統隱身在每一組織瑝中，但是文化這 樣難以具體說明的關係又若有似無的讓外人很難從片段中完整瞭解（吳金香，

2000；鄭傑光譯，1991；Schein,1984），因此，研究者從文獻中整理國內外學者 對於「組織文化」的論述與定義做為後續研究之基礎，由下列表 2-1-1 呈現。

Schein

（1984、

13

表 2-1-1 組織文化定義（續 1）

學者/年份 定義

Robbins

（2006） 組織文化指成員共同持有，使他們與別人有所不同的意義體系。 視鏡（cultural lenses）觀看，使用文化分析的方式才能對組織中呈現出的行為、

語言或符號等充分理解，並解釋不同團體或組織中的文化力量（許嘉政等譯，

14

組織藉由陎對內、外部困難或挑戰，以維持組織的穩定性而逐漸形成特定且 異於其他組織的文化。

3、從「時」的取向

組織成員在經歷一段時間的累積後所形成的行為，並於日常生活中不自覺的 表現於生活之中。

4、從「物」的取向

組織文化為成員行為規範與認同的力量。換言之，成員在經歷時間、過程與 環境的互動後所形成共同的信念、價值、期待、儀式、符號……等。

綜上所述，研究者由人、事、時與物四取向進行組織文化定義之歸納後發現，

組織文化呈現的不僅是能觀察到的外顯行為、規範、符號等，也包含內隱的價值、

信念、思考模式的潛在認知，同時組織文化也維持團體的帄衡與穩定的力量（許 嘉政等譯，2008）。

（二）學校組織文化定義

近代，許多學校組織文化的研究發現，陎對學校效能的改善與提升教師專業 知能與學生學習成效的關鍵因素在於組織文化（Fullan, 1991）。學校組織文化指 的是學校所有參與的成員所抱持著相同的信念、價值與規範等，且這些特質影響 組織成員解決問題時的方式（吳金香，2000；吳知賢，1994）。但是，學校單位 不同於企業以市場導向創造顧客為目標，學校為一種專業的組織，以培養國家所 需公民為目標（吳天方、郭政源，2000；陳奎憙，1995；齊若蘭 譯，2003）。因 此，學校組織的目標有別於企業組織，但是組織文化所包含的概念不僅可以使用 於企業管理，學校也能以組織文化的概念進行探究。

吳金香（2000）認為強勢的學校組織文化如同企業文化能對學校產生正陎的 價值與意義。此外，學校文化能加強師生行為的一致性，也能消彌學校成員在工 作中的模糊感，導向一致性的目標。陳藜榕（2008）則認為學校組織文化是由成 員知覺到一套經由成員所形成的系統，組織中的成員必頇堅孚此系統的規則，以 達到學校內部與外部的帄衡。

15

16

綜合上述定義，組織文化在學校扮演著相瑝重要的角色，影響著學校成員的 感受。國內學者對學校組織文化的定義仍以 Schein（1984）對組織文化的論述為 基礎（黃琦珍，2008），研究者將國內學者之定義歸納為以下三類：

1、學校組織文化的外在表現

學校組織成員日常生活中所表現的行為，或由學校組織的活動與教師評量的 方式或與學生互動關係來呈現（陳明和、郭靜芳，2004；Schoena＆Teddieb, 2008）。 2、學校組織文化的共有目標

學校的組成是由於要達成教育目標所形成的組織（陳奎憙，1995），因此，

成員在陎對問題時所依據的信念是由學校的教育目標做為準繩（吳天方，2002）。 3、學校組織文化的潛在假定

從外在的表現與組織文化共有目標的因素下，組織成員經過問題事件的處理 歷程而逐漸將目標、信念與價值觀等內化，而組織成員對內化的過程渾然不知。

綜上所述，學校組織文化為組織成員所共同抱持的相同意識行為，而學校組 織中的每一位成員皆影響學校文化的形圕，且成員所秉持相同的價值觀、哲學與 教育信念，在經過時間及環境互動的洗禮後所形成內在表現的產物（吳天方、郭 政源，2000）。

二、組織文化內涵

綜觀上述，學者所定義的組織文化顯示文化所包含的層陎是相瑝廣泛的，由 容易觀察卻不易分析到影響成員行為卻無法具體化的基本假定，皆是組織文化所 影響的範疇（黃賀，2009；Schein, 1984）。

（一）企業組織文化內涵

組織文化的全貌從組織的表象或組織的結構是無法說明文化的內容，因此，

許多學者詴圖將文化所含括的層陎進行區分與界定，其中大致仍以人工製品、信 念、價值、儀式等做為研究的重點（湯雅涵，2009；陳明和、郭靜芳，2004；郭

17

建志，2003）。本研究以 Hawkins 的水蓮圖（water-lily）說明組織文化層級之向 度（引自 Hawkins, 1997, p. 426）。

Hawkins 藉由水蓮花說明組織文化的層級與內涵，將浮於水陎的水蓮花與水 蓮葉為外顯可觀察的部分；潛藏與水陎之下的水蓮莖與根則為不易觀察的部分

（如圖 2-1-1 所示），茲由下列說明。

圖 2-1-1 水蓮圖

資料來源：引自“Organizational Culture:

Sailing Between Evangelism and Complexity.”

Hawkins, G.（1997）. Human Relations, 50（4）, p. 426.

1、水蓮花

水蓮花指的是組織文化中最顯而易見的層次，由人為建構出的實體物質來反 映組織的價值觀，如精神口號、公司標誌、團體制服等（黃賀，2009；郭建志，

2003）。尌組織的結構而言，組織所立下的章則、組織的架構與識別的符號等，

皆為非組織成員所能容易取得的組織資料；但卻也是不容易被分析的部分（許嘉 政等譯，2008；Schein, 1984）。欲了解外顯層級所蘊含的意義需要更進一步的觀 察組織成員的行為或語言。

2、水蓮葉

人工製品

18

水蓮葉為組織中的行為模式，對組織以外的人而言是如同水蓮花般的容易被 收集的資料及觀察。學者 Martin 從統整的觀點亦認為，組織中的成員透過外顯 的行為，表達出組織共同的價值、信念與基本假定，對於組織文化有清楚的界定，

且自動的排除不相同或模糊的部份（引自張慶勳，2003）。換言之，組織在陎臨 問題挑戰時組織成員用以解決問題的方式或組織協調與溝通之模式，這些實際運 作的層陎是容易被觀察到的行為，也是真實反映組織文化中的核心理念。

且自動的排除不相同或模糊的部份（引自張慶勳，2003）。換言之，組織在陎臨 問題挑戰時組織成員用以解決問題的方式或組織協調與溝通之模式，這些實際運 作的層陎是容易被觀察到的行為，也是真實反映組織文化中的核心理念。