結構方程模式分析

表 4-9 區別效度檢定(續)

V-C 76.88 43 332.97 44 256.09 1 P<0.001 V-L 73.25 34 78.53 35 5.28 1 P<0.001 S-C 79.25 43 243.16 44 163.91 1 P<0.001 S-L 38.62 34 88.33 35 49.71 1 P<0.001 C-L 96.33 43 226.23 44 129.9 1 P<0.001 註：I=企業形象; E=期望; Q=知覺品質; V=知覺價值; S=顧客滿意度; C=顧客抱怨; L=顧客忠誠度

表 4-10 本研究結果整理表 假說代號

假說代號假說代號

假說代號 假說內容假說內容假說內容假說內容 檢定結果檢定結果 檢定結果檢定結果

H1

微笑單車執行單位的「企業形象」會正向影 響使用者對微笑單車的「期望」。

成立

H2

微笑單車執行單位的「企業形象」會正向影

響使用者的「知覺價值」。 不成立

H3

微笑單車執行單位的「企業形象」會正向影 響使用者的「顧客滿意度」。

成立

H4

微笑單車執行單位的「企業形象」會正向影 響使用者的「顧客忠誠度」。

不成立

H5

使用者對微笑單車的「期望」會正向影響使 用者的「知覺價值」。

不成立

H6

使用者對微笑單車的「期望」會正向影響使

用者的「知覺品質」。 成立

H7

使用者的「知覺品質」會正向影響使用者的

「知覺價值」。 成立

H8

使用者的「知覺品質」會正向影響使用者的

「顧客滿意度」。

成立

H9

使用者的「知覺價值」會正向影響使用者的

「顧客滿意度」。

成立

H10

使用者的「顧客滿意度」會正向影響使用者 的「顧客忠誠度」。

成立

H11

使用者的「顧客滿意度」會負向影響使用者 的「顧客抱怨」。

不成立

H12

使用者的「顧客抱怨」會負向影響使用者的

「顧客忠誠度」。 不成立

二、 模型的直接效果、間接效果與整體效果

本研究衡量模型之直接效果、間接效果與整體效果如表 4-11，表示潛在自 變項與潛在依變項的直接、間接與整體之效果影響。

「企業形象」對於「期望」、「知覺價值」、「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」

具有直接影響效果，其值分別為 0.62、0.10、0.24 與-0.08，其中以「期望」之 影響較高。另外，「企業形象」對於「知覺品質」、「知覺價值」、「顧客滿意度」、

「顧客抱怨」及「顧客忠誠度」具有間接影響效果，其值分別為 0.372、0.111、

0.04、0.149 與 0.206，其中以「知覺品質」之影響較高。因此，「企業形象」對 於「知覺價值」之整體效果為 0.121，「企業形象」對於「顧客滿意度」之整體 效果為 0.28，至於「企業形象」對於「顧客忠誠度」之整體效果為 0.126。

表 4-11 潛在變項之直接效果、間接效果與整體效果影響整理表 依變項 自變項 企業形象

直接效果 0.62

間接效果 —

期望

整體效果 0.62

直接效果 —

間接效果 0.372

知覺品質

整體效果 0.372

直接效果 0.10

間接效果 0.111

知覺價值

整體效果 0.121

直接效果 0.24

間接效果 0.04

顧客滿意度

整體效果 0.28

表 4-11 潛在變項之直接效果、間接效果與整體效果影響整理表(續)

直接效果 —

間接效果 0.149

顧客抱怨

整體效果 0.149

直接效果 -0.08

間接效果 0.206

顧客忠誠度

整體效果 0.126

註：表中數值為相關係數