結構模式與假設驗證

表 8（續）

使用者滿意

2 0.874 0.764

3 0.900 0.811

4 0.733 0.537

淨效益

1 0.840 0.705

2 0.729 0.532

3 0.708 0.502

本研究模型路徑分析的結果見於圖 6，分析後本研究模型整體結構與標準化係 數路徑，除假設 1 之外，其餘假設如預期所見皆有達到顯著的效果。系統使用與淨 效益有顯著正向關係（β = 0.403, p<0.001），而使用者滿意度也與淨效益有顯著正向 關係（β = 0.427, p<0.001），且淨效益之整體累積解釋變異量 R²= 0.49，因此假設 8 與假設 9 皆成立；系統使用之整體累積解釋變異量 R²= 0.20，其各項前因變項對於 系統使用的影響係數分別為：資訊品質（γ = 0.008, p<0.05）、系統品質（γ = 0.312, p<0.05）、服務品質（γ = 0.180, p<0.05），除了資訊品質之外，系統品質及服務品質 皆對系統使用有顯著正向影響，因此假設 2 與假設 3 成立，而假設 1 不成立；使用 者滿意度之整體累積解釋變異量 R²= 0.27，其各項的前因變項對於使用者滿意度的 影響係數分別為：資訊品質（γ = 0.183, p<0.05）、系統品質（γ = 0.149, p<0.05）、服 務品質（γ = 0.160, p<0.05）、系統使用（γ = 0.137, p<0.05），結果顯示資訊品質、系 統品質、服務品質及系統使用皆對使用者滿意度有顯著正向影響，因此假設 4、假 設 5、假設 6 與假設 7 皆成立。

圖6 路徑分析結果

服務品質 系統品質 資訊品質

系統使用 R²=0.20

System Use

使用者滿意度 R²=0.27

User Satisfaction

淨效益 R²=0.49

Net Benefits

0.183***

0.312***

0.149***

0.180*

* 0.160*

0.427***

0.403***

0.137*

0.008

註：*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001

二、直接影響效果分析

根據本研究所提出的假設，資訊品質、系統品質及服務品質三項變數對系統使 用與使用者滿意度有直接影響效果；系統使用及使用者滿意度對淨效益有直接影響 效果；系統使用對使用者滿意度有直接影響效果。根據路徑模型所估計出的係數結 果整理於表 10。資訊品質對系統使用的直接影響為 0.008；對使用者滿意度的直接 影響為 0.183。系統品質對系統使用的直接影響為 0.312；對使用者滿意度的直接影 響為 0.149。服務品質對系統使用的直接影響為 0.180；對使用者滿意度的直接影響 為 0.160。系統使用對使用者滿意度的直接影響為 0.137；對淨效益的直接影響為 0.403。而使用者滿意度對淨效益的直接影響為 0.427。

三、間接影響效果分析

根據本研究所提出的假設，資訊品質、系統品質及服務品質三項變數透過系統 使用對使用者滿意度有間接影響效果，亦同時透過系統使用與使用者滿意度而對淨 效益有間接影響效果；而系統使用除了本身對淨效益的直接影響之外，亦透過使用 者滿意度對淨效益有間接影響。資訊品質對使用者滿意度的間接影響為 0.001，；對 淨效益的間接影響為 0.082。系統品質對使用者滿意度的間接影響為 0.043；對淨效 益的間接影響為 0.208。服務品質對使用者滿意度的間接影響為 0.025；對淨效益的 間接影響為 0.151。系統使用對淨效益的間接影響為 0.059。

四、整體影響效果分析

根據表10當中各潛在變數的直接影響效果與間接影響效果，計算出整體影響效果。

資訊品質對於使用者滿意度的整體影響為0.185；對淨效益的整體影響則偏低，僅0.82，

顯示出資訊品質較不受到重視。系統品質對於使用者滿意度的整體影響為0.192；對 淨效益的整體影響為0.208。服務品質對於使用者滿意度的整體影響為0.185；對淨效 益的整體影響為0.151。系統使用對於淨效益的整體影響為0.461。使用者滿意度對於 淨效益的整體影響為0.427。

表 10

直接影響、間接影響及整體影響分析表

直接影響 間接影響 整體影響

SU US NB SU US NB SU US NB

IQ 0.008 0.183 0.001 0.082 0.008 0.185 0.082

SQ 0.312 0.149 0.043 0.208 0.312 0.192 0.208

SVQ 0.180 0.160 0.025 0.151 0.180 0.185 0.151

SU 0.137 0.403 0.059 0.137 0.461

US 0.427 0.427

IQ=資訊品質；SQ=系統品質；SVQ=服務品質；SU=系統使用；US=使用者滿意；

NB=淨效益