一、研究結論
本研究主要是應用理論延伸發展及驗證一個適用於旅館資訊系統成功的評估模 式，建立旅館資訊系統的評估模式以及探討影響其成效的因素，了解旅館員工使用 資訊系統的狀況對於其工作業務績效的影響，相較於一般旅館方面的研究是比較新 穎的。而經由研究結顯示，本研究所提出之旅館資訊系統成功模式，整體模式的適 配度堪稱理想，而整體架構與測量量表皆具有良好的信度、收斂效度與區別效度，
顯示本研究所發展的架構模式與測量量表具有一定程度的嚴謹性。
本研究的評估模式主要是根據 DeLone and McLean（2003）的修正資訊系統成 功模式，延伸出適用於旅館資訊系統成功模式並以結構方程模式進行實證研究驗證，
而六個資訊系統成功的衡量因素分別為：資訊品質、系統品質、服務品質、系統使 用、使用者滿意度與淨效益。經由結構方程模式的驗證結果顯示，除了「資訊品質」
對「系統使用」無直接影響，使得假設 1 並不成立之外，其餘變項如「系統品質」、
「服務品質」對「系統使用」與「使用者滿意度」有顯著的正向影響，「系統使用」
對「使用者滿意度」有顯著的正向影響，「使用者滿意度」與「系統使用」對「淨效 益」亦有顯著的正向影響，其結果支持本研究所提出的假設，亦支持了 DeLone and McLean（2003）的研究理論。
二、研究限制與建議
儘管本研究透過嚴謹的過程發展並驗證了旅館資訊系統的成功，但仍然有幾個 研究限制在未來的研究中是可以解決的，如以下條列解釋。
（一）在資料蒐集的部分，根據交通部觀光局之統計，目前台灣國際觀光級旅館總 數共有六十八間，而本研究僅收集當中之十六間的國際觀光旅館員工樣本資料，這 可能會使得研究結果的涵蓋性及推導性不夠全面，若能夠擴大樣本蒐集的範圍，甚 至是蒐集國外的樣本資料，例如香港、新加坡等具有知名國際連鎖品牌飯店之城市，
將使得研究的結果更具代表性。
（二）在人口統計資料方面，結果顯示大學學歷之員工佔了九成以上，使得代表性 也不足，因此在後續研究中，應該要仔細規劃抽樣方式，並控制樣本族群數量比，
如此一來便可改善人口統計資料過於集中的狀況，更可執行變異數分析（Analysis of variance，ANOVA），增添研究的多元性。
（三）本研究將客房部門、餐飲部門與後勤部門等三個不同工作環境的員工資料一 同評估旅館資訊系統的成功，這有可能會使得結果有所偏差，為了驗證旅館資訊系 統成功模式的一般性，未來的研究可以針對旅館的各個子系統進行研究，例如前檯 作業系統、後勤作業系統以及餐廳管理系統等。
（四）在研究工具的部分，由於本研究所要探討的是一個影響旅館資訊系統整體淨 效益的因素，而所使用的測量題目較多，而填答員工可能是在工作中抽空填寫，這 可能會使得員工填達意願降低，對於測驗結果的正確性有可能會造成影響，另外本 研究結果顯示資訊品質對系統使用無顯著正向影響，此結果並不符合 DeLone and McLean（2003）所提出的修正資訊系統成功模式的假設，針對上述兩項研究限制，
建議後續使用者可在受測前後加入人員訪談的方式，以便更準確的了解受訪者具體 的思考方向。
（五）本研究模式經實證研究，已獲得其相關性的肯定。若後續研究者如果能夠以 本研究所提出之旅館資訊系統成功模式為基礎，增加其他相關因素以擴充本研究模 式，並繼續尋求實證上的支持，將使得旅館資訊系統成功模式更加完備與實用。
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附錄 A 正式問卷
親愛的先生、小姐您好：
這是一份學術研究的問卷，其主要研究目的在於探討評估旅館管理資訊系統成功之研 究。在此耽誤您一些時間，煩請您仔細閱讀每題問題並依在適當欄位中勾選您的答 案，您的意見對本研究有莫大的重要與幫助。另外，所有調查資料僅適用於研究上並 不對外公開，故敬請安心作答。最後，衷心感謝您的協助與參與。
敬祝 平安 順心！ 中華大學 經營管理所
指導教授：王秀媛 研 究 生：羅文相 敬上
壹、旅館資訊系統品質問項
請針對下列問題，以您實際感受認知於適當的□中打ˇ
非常不同意 不同意 稍微不同意 普通 稍微同意 同意 非常同意
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4. 貴旅館的旅館資訊系統可以提供您最新的資訊。 □ □ □ □ □ □ □ 5. 貴旅館的旅館資訊系統可以提供您，與您工作相關
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