第五章 結論與建議
第三節 結語
以臺東縣每個社區照顧關懷據點站（簡稱社區關懷站）處處可見志工蹤影，
可以說志工已經融入社區關懷站服務體系之中，且非常重要的工作夥伴。在許 多志工夥伴裡，不乏閱歷豐富、以及卓越的資深社會人；也有初次踏出家庭的 家庭主婦；還有懷抱服務理想的年輕人，大家做為回饋社會、實現理想的舞台 而奉獻。
初為志工的人經常會有「自我認知」上的落差，他們會認為自己既有的經 驗豐富，因此很容易用「過去」來框架「現在」，卻忽略了志工領域的發展越來 越專業，想成為適任的志工，必須不斷「用心」學習專業技巧，「用心」學習專 業知識，還要「用心」體會被服務者的需要，也就是所謂的「同理心」和「將心 比心」，如此才能獲得個案的「感心」，個案感心、我們也歡心，而且快樂尤然而 生。因此，看到有些沒家人陪伴的獨居個案，難免對他們感到難過，這時我們的 志工都會傳遞溫情，細心關懷並且去瞭解他們的需求。
想成為快樂志工還必須「意念純正」，志工是自願提供服務的，是不求報酬 的，是心甘情願的，是無怨無悔的。在志工的領域裡，沒有權力或金錢的追逐，
只有「服務個案」，用熱心提供服務，用服務感動在地長者，只有意念純正，並 且忘卻權力和金錢的慾望，心境自然開闊，自然可以獲得無限的快樂。當然，關 心別人之前，也要關心自己，整理好自己的情緒、照顧好自己的健康、安排好自 己的家庭生活步調，如此才可以讓自己無「後顧之憂」，專心服務病患，並從中 獲得真正的快樂，祝福所有的志工夥伴快樂服務，享受快樂！
退休，是個人角色的轉變、是人生的第二個階段、也是一段嶄新生活的開 始，而樂活退休是每個人所期盼的，如何讓個人在老化過程可以活力、尊嚴、自
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主的安享晚年是當今注重的議題。退休人士要如何過著活躍老化的生活，除了 政府推動相關福利措施法令，也要仰賴社會的資源，當個人在退休後遠離工作 群體後，應繼續保有參與社會網絡，培養社會網絡之中的人際關係，從事志工 服務不啻為一個好的方法。
除此之外，退休人士也要有正面積極的生活態度、行為及意識、健康的心 理、活到老、學到老的積極學習動機，在老化的過程中才能迎面接受所遭遇的 各項年老事實，老年人不是只有把年齡加到他們的生命，也要改良他們的生命 品質教育即生活，學習即成長（江亮演、應福國，2005），退休生活不是人生的 最後終點，而是第二個人生的出發點，退休並不是與老劃上等號，而是一個全 新的開始，五十五歲後的快樂生活，取決於一個人的態度。
本研究在發展問卷之初，研究者曾與數位志工訪談，在言談間發現這些長 者因為不願退休生活的來臨而改變自己的生活模式，仍舊有充分的服務社會的 熱情，尤其以女性更積極，再者也因為兒女的鼓勵，以及與志工夥伴間相處融 洽，也促使她們回到人群中，這個研究做完之後發現他們臉上始終都帶著溫馨、
快樂表情，這種表情感染了我，讓我更對她們的無私奉獻感到敬佩，也衷心希 冀這群長者們能身體健康繼續她們快樂又充實的志工生活。
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衛生福利部統計處102 年老人狀況調查https://dep.mohw.gov.tw/DOS/lp-1767-113.html
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附錄一、研究問卷（初稿）
國立臺東大學資訊管理學系環境經濟資訊管理碩士在職專班
臺東縣社區照顧關懷據點高齡志工持續服務意願影響因素之研究問卷 敬愛的長輩：
本研究旨在探討高齡者之參與動機與工作特性對從事社區據點志願服務工 作之持續服務意願間關係的學術研究。以瞭解目前臺東縣社區志工運用的狀況。
期冀將研究成果提供組織機構進行志工招募、工作設計上的參考。本研究非常需 要您提供寶貴的意見，懇切請您撥冗作答。本問卷採不計名的方式填答，答案沒 有所謂對或錯，請就您個人對志工服務之實際感受逐題填寫，您所提供的資料絕 對保密，只用於學術研究使用，絕不移作其他用途，請 您放心，非常感謝 您 的填答！
敬祝
健康喜悅 順頌時棋
國立臺東大學 資訊管理研究所 指導教授：陳宜檉 博士 研究生：林淑貞 敬上 107 年 4 月
◎問卷填答說明：
1. 請您就下列變項項目之描述，依照程度圈選。＜範例如下＞
2.（5 非常同意，4 同意，3 普通，2 不同意，1 非常不同意）
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第七部份 個人資料
以下是有關您個人的基本資料，請在□處打ˇ。
1.性別：□男 □女
2.年齡：□55-59歲□60-64歲□65-69歲□70-74歲□75歲以上 3.教育程度：□不識字□小學□初中□高中(職)□大專以上
12.您的工作年資：從事志工服務總計□未滿1年□1至3年□3-5年□5年以上 13.您參與此團體志工活動時間為：
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附錄二、研究問卷（完稿）
國立臺東大學資訊管理學系環境經濟資訊管理碩士在職專班
臺東縣社區照顧關懷據點高齡志工持續服務意願影響因素之研究問卷 敬愛的長輩：
本研究旨在探討高齡者之參與動機與工作特性對從事社區據點志願服務工 作之持續服務意願間關係的學術研究。以瞭解目前臺東縣社區志工運用的狀況。
期冀將研究成果提供組織機構進行志工招募、工作設計上的參考。本研究非常需 要您提供寶貴的意見，懇切請您撥冗作答。本問卷採不計名的方式填答，答案沒 有所謂對或錯，請就您個人對志工服務之實際感受逐題填寫，您所提供的資料絕 對保密，只用於學術研究使用，絕不移作其他用途，請 您放心，非常感謝 您 的填答！
敬祝
健康喜悅 順頌時棋
國立臺東大學 資訊管理研究所 指導教授：陳宜檉 博士 研究生：林淑貞 敬上 107 年 6 月
◎問卷填答說明：
1. 請您就下列變項項目之描述，依照程度圈選。＜範例如下＞
1. 請您就下列變項項目之描述，依照程度圈選。＜範例如下＞