高齡者參與志願服務相關理論

一、赫茲伯格雙因素理論（Herzberg’s two-factor theory）

高齡者退休時在衣食充足的生活中，可進而追求更高層次的心理滿足需求，

而人類心理需求的滿足，除基本物質生活層面外，還有自我成長、追求社會重 現、自我實現的層面，例如藉著志願務服以達成社會參與及成長自我的滿足。

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Herzberg （1966） 提出激勵保健理論，又稱為雙因子理論（two-factor theory）。 他認為人類的動機與滿足感是由兩組因素來控制，而非傳統上所認為的只有一 組因素。他把滿足的反面定為沒有滿足（no satisfaction），而不滿足的反面卻是 沒有不滿足（no dissatisfaction）。滿足與不滿足分別由兩種不同的因素來控制。

1. 激勵因子（Mortivators Factors）：影響工作滿足（Job satisfaction）的因素，包 括有成就感、賞識、工作本身、責任感、成長及升遷發展，這些因素能有效 的激勵個人較佳的績效及努力，稱為激勵因子，這些因素都與工作有直接關 係，且隱含於工作之中的，故又稱為內在因素。

2. 保健因子（Hygiene Factors）：影響工作不滿足（Job dissatisfaction）的因素，

包括有組織的政策與管理、視導技巧、薪資、人際關係、及工作環境，主要 在於防止工作不滿意，這些稱為保健因子，這些因素與工作只有間接關係，

是外在於工作本身的，故又稱為外在因素。Herzberg 認為激勵與保健因子是 屬於兩種不同的層面，彼此之間並非一線之兩極端。因此，消除了使個人不 滿足的保健因子，並不代表因而就能激勵個人及產生滿足感（如圖3）。

Herzberg 的觀點

圖3 Herzberg 雙因子理論示意圖

二、需求層級理論（Needs Hierarchy Theory）

Maslow (1970) 所提出認為人類的需求區分為五個層次，由低到高依序為：

激勵因子 保健因子

滿足 沒有滿足 沒有不滿足 不滿足

（正向） （中立） （負向）

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生理需求、安全需求、社會需求（愛與隸屬）、尊重需求、自我實現需求。強調 人的需求是有層次的，需求是人性，不同人在不同時間、地點會有不同的需求；

不同需求具有不同高低的層級；先致力於滿足較低層級的需求之後，才會轉而 追求更高層級的需求。（如圖4 所示）

圖4 馬斯洛需求層級理論示意圖

三、利他主義

利他主義是一種無私地為他人福利著想的行為，是服務別人卻不要求他人 回報，別人的快樂比本身需求來得重要，利他主義被公認為是參與志工服務的 主要動機（陳泰元，2003）。因此，利他行為可以從個人提高他人獲得的滿足中，

同時也得到自己付出服務的滿足，這是一般人認為志工可以持續其服務行為的 主要動機（溫裕宏，2005；黃琦茹，2010）

Davenpor & Prusak（1998）認為有人是天生的大好人，願意與他人分享知 自我實現需求

如發揮潛能等 尊重需求

對成就的個人感覺尊重 社會需求

友誼、愛情及隸屬關係的需求 安全需求

人身安全、生活穩定、威脅及疾病等 生理需求

食物、水、空氣、健康

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識，不求任何的報酬，許多願意分享知識的人，多少是受到本身對其專業的狂 熱，以及利他主義的驅使。

Schwartz (2003) 指出，因外在的引導，使個人由過去的自己價值中重整，

這些改變會導致個人重新對生活環境的觀感，例如高齡者對疾病或損失的看法，

也就是說有較好的心理健康者，較可能去幫助他人，因此可推論利他主義和心 理健康是互為因果的 (Schwartz, Meisenhelder, Ma, & Reed, 2003 )，這也說明高 齡者參與志願服務對健康的重要性。

四、高齡次文化理論（Subculture of Aging Theory）

此一理論由羅斯 (A. Rose, 1960) 所提出，次文化是指在某個較大的母文化 中，擁有不同行為和信仰的較小文化或一群人。強調高齡者在人口特質、角色 改變、生理限制、社會參與的變遷等，都有某些共同的特徵，擁有一套屬於自己 的價值體系與行為模式，因此，形成了一個專屬群體。次文化可能會因為宗教 信仰、族群、地域、教育程度、社會組織等因素的相似而形成，由於團體成員具 有相似的特質，彼此會互相尋求協助、分享經驗及解決問題的方法，並模仿彼 此的行為 (Ward, 1979)。高齡者若是有共同語言、相仿年紀及相似經驗者，易形 成次團體及特殊的人際網絡。在參與志願服務的活動中能增加與其他高齡者互 動的機會，可使獨居或孤獨的高齡者獲得同儕的慰藉與支持。

老年次文化的形成，可由以下二個重要現象來觀察：

(一)當老年人產生自我認同時，會與以年輕人為主體的社會產生疏離。

(二)由於老年人對自身群體的認同，易於發展出族群意識，進而創造政治影 響力，或採取社會行動以爭取權益（林歐貴英、郭鐘隆，2003）。

次文化通常以地域性、群體性、關心的主題、特殊行為模式等，作為分類的

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特徵，認為透過彼此服務，退休者可獲得同儕的安慰與扶持，老人透過協助他 人，來建立自己的地位，增進了自我肯定與精神生活的滿足（葉至城，2012）。

五、活動理論（Activity Theory）

Carvan 等人於 1950 年提出活動理論，此理論假設，高齡者自我認同、生活 滿意度皆與活動參與有關。此理論主張，高齡者越積極參與社區活動和其他替 代性活動可彌補失去生活角色的失落感，且老化會減慢，也能增加生活的滿足 感（葉俊郎，1994；廖素嫻，2003）。

活動理論主張個體在社會中的角色並不因年齡之增加而減少，只要在生理 心理上有能力，即能執行其角色任務（關銳宣，1980）。而且成年人經由社會角 色的參與，能夠再次肯定並修正自我概念及價值感。退休後的老年人除了個人 身體健康的影響之外，仍然與中年人一樣，具有相同的心理傾向與社會需求（徐 立忠，1989）。活動理論主張，老年人除了在生理及健康方面有所變化之外，其 實和中年人一樣，仍然具有心理和社會需求，使得老年人希望積極地參與社會 活動，亦即，老年人可藉由非正式角色的扮演，來取代因老化而喪失的義務性 角色，此即 Burgess 所強調的，老年人並非沒有角色，而是由新角色來取代失 去的角色（林麗惠，2002）。

所以大部分的老年人都想保有原來的角色和社會地位，積極的參與社會活 動。在許多方面老年是中年的延伸，活動理論認為面臨高齡化最好的方法就是 保持與中年時其一樣的生活方式；透過不間斷的社會參與能使一個人獲得許多 不同的社會地位以及社會角色，並且能使個人實際參與各式各樣的社會活動。

要享有快樂的生活最重要的就是要保持活動，並且試圖去尋回從前所渴望獲得 的社會地位或社會角色。活動理論假定只要保持活動，便可維持社會及心理上

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的適應，其前提為人們進入晚年，仍持續著中年期的標準和期望，所以此派之 理論又被稱為「社會參與理論」（江亮演，1988）。

活動理論主張假設有四：（1）角色失去越多，活動參與量越少；（2）越能維 持高度的活動參與量，越有助於高齡者的角色認同；（3）所扮演角色的越穩定，

越有助於自我概念的穩定；（4）自我概念越趨正向積極，生活滿意度越高，而最 適老化就是積極的抵拒從社會中退縮，當年齡漸大，個體應創造新的社會角色

（志工、旅遊者、祖父母等），建立新的社會連結或強化既存的角色，來彌補某 些角色中斷的缺口，不是要繼續以往的事情和角色，而是做自己喜歡做的事和 扮演新角色，做有意義的活動（黃富順，2016）。

L. Chohen 認為活動理論提供聯結個人層次和社會層次的實務觀點，認為保 持活力的退休者身體才會健康、適應才會良好，並且認為透過志願服務，退休 者可尋得新的人際關係。老人從事志願服務可以滿足協助他人、影響他人、親 和關係、社會認可等正面意義。

六、持續理論（subculture Theory）

持續理論是老年學學年者阿契利（Atchley, 1989）在 1970 年代中期所提出。

此一理論修正了撤退理論和活動理論觀點，而發出一個極具包容性的理論。他 延伸功能論的觀點，指出老人角色的轉換，常與以往角色有關聯和延續。老年 人不會因身體老化而改變其以往的思想、行動、生活模式或人際關係。個體的 思想、行為及人際，由過去到目前，以及未來都是持續的，不因年齡大而改變。

人類生命週期的每一階段都有高度的連續性，且是受到生物、心理和社會的交 互作用而產生的動態發展歷程。它強調內外在的持續與老化過程是不同的，以 及正常和病理老化的差別。內在的持續，係指個體在氣質、情緒、經驗、偏好、

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性向、理念和信仰的持續；外在的持續，則反映個體在中年時的技巧、活動、角 色和人際關係成功的延伸到老年。在持續的架構中，正常老化的最佳模式就是 把中年的活動及性向延伸至老年，退休不會完全切斷這些特質。依照持續理論 的觀點，個體的正常老化並不會帶來心理或生理的疾病，正常老化和病理老化 是不同的（黃富順、楊國德，2016）。

持續理論強調個人人格特質的持續性，退休時期的性格將是延續於中老年 時期、甚至是中年時期的性格取向。在各個時期，個人對於某些事物的喜惡都 是一成不變的。對於喜歡活動的人而言，即使生理上有些限制，他們也仍然是 活蹦亂跳的；相對那些不喜歡和人打交道的人而言，到了老年由於社會對他們 的要求較少，所以他們更會過著隱士般的生活。

持續理論的觀點，則認為要幫助個體獲得因應技巧，使其能夠將中年的活 動持續至老年，或突破身體及資源的限制，從個體內、外在均能維持持續性，這 才是很重要的。依前述活動理論及持續理論發現採用此兩種理論觀點，可以使

持續理論的觀點，則認為要幫助個體獲得因應技巧，使其能夠將中年的活 動持續至老年，或突破身體及資源的限制，從個體內、外在均能維持持續性，這 才是很重要的。依前述活動理論及持續理論發現採用此兩種理論觀點，可以使