結論

本研究對象主要以全台「中時電子報」粉絲數為主要研究主體，係以加入 中時電子報的粉絲為主，針對粉絲對於直播發送前中後的滿意度研究，擬相關直 播議題問卷於粉絲專頁的 1,311,548 人中調查，本研究係以結構式問卷方式來進 行資料蒐集，回收 516 份之有效樣本。

經人口統計變項結果發現，觀看臉書直播的女性比男性為多，在年齡層的分 佈上仍以 20-59 歲是此問卷回覆佔比重最多的族群，而觀看的族群們大部份的都 是已婚者，居住區域仍是以在北部的為最大眾，同時也與人口密集中多在北部為 正相關，而教育程度則是在大專院校(以上)程度為主，工作職業別多在服務業、

製造業、其他方面在觀注的較多，年所得收入落在落在 30~60 萬及 120 萬以上的 此二個區域的比重相當，每周會觀看直播數多在 1~3 次左右，而主要觀看臉書直 播的平台大多不是使用中時電子報在收看內容。

而在 PZB 的五個構面中分析觀察，消費者觀看臉書直播後的滿意度分析-以中 時電子報為例來做各項的說明分析：

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(一)台灣目前直播產業的現況：

2017 年手機在直播產業上已爆炸性的成長，高移動性的趨勢已衍然產 生，要抓住消費者透過直播已是目前不可避免的宣傳管道。雖國內學界對新 媒體的研究報告、學科系不多，受服務模式不斷擴增及質變，新媒體反成為 產業界最常探討求定位的全新傳播勢力。

新媒體的根為網路，從 Web 2.0 一路走入載具的多元性及新服務模式的 破壞、重組中，成為一個傳統媒體不得忽視並紛紛投入的領域，但不同的是，

新媒體中的前段班非傳統媒體，尤其智慧型手機的普遍，新媒體更具備移動 性，試想現在你我觀看網路新聞時用傳統電腦的頻率高嗎？再者網路購物是 用電腦選購還是用手機？因此當今新媒體需具備高移動性才能抓住趨勢。(經 濟日報，2018)

談移動型新媒體就需提「直播」，國人了解直播一詞全因 FB 外，YouTube 近年擴大到直播服務也是主因。以資策會產業情報研究所最新的研究報告指 出，FB 依舊是當前全台最大社群平台，約有 96.1%的市占，其中短視頻、直 播使用模式占 22.4%，並持續擴大占比，慢慢逼近單一文字發文，說明閱聽 人在移動型新媒體中更能接受線上影視服務帶來的多元內容。(資策會,2018)

直播，更是「隨經濟」的代表，因為只要有載具新媒體就無所不在。線 上影視服務分專業製作、社群互動為區隔，YouTube、NETFLIX 等網路影視平 台為專業製作有較長的傳播效果；較短的影響力為電競等類的直播模式如 Twitch。社群互動中具長影響力的是短視頻，FB 歸類在此；最後是近年引起 熱潮的手機直播 APP 平台，此類平台搭上 FB 的宣傳造就不少網紅傳奇，是當 前傳播業界最常探討的方向，會受矚目在於一般人都難以想像的「打賞」獲利 模式。

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而中時電子報新聞媒體中，也因此跟進直播模式在網路新聞中不斷的給予不 同層面相的議題報導。如今「信息大爆炸」的情況，透過直播出內容，不但能及 時性的掌握新聞的播出，同時讓網友們有視覺性的觀看，而不僅在閱讀新聞上的 想像，同時也可讓新聞呈現具體的真實性。

(二)探討消費者不同人口統計變項對收看直播消費者的滿意度差異分析。

1、性別

中時電子報粉絲專頁的粉絲們，在男性與女性的滿意度各構面上皆無顯 著差異。則表示中時電子報粉絲頁在男女觀看直播中對於各層面的新聞議題 中，對於報導出的內容只是接受媒體提供的新聞資訊訊息，而沒有產生特別 的喜好偏頗。

2、婚姻

中時電子報粉絲專頁的粉絲們，對於直播「國內外政治、時事」、「民生 消費」、「健康醫療」、「綜藝娛樂」之議題上，相較之下單身者對於這些議題 的滿意度比例是偏低的，觀察此現象也可得知，單身者於目前時事新聞議題 上較不感到興趣收看，而已婚的族群們會比較希望了解到生活層面息息相關 的議題上，至於其他構面上的滿意度，單身與已婚者的滿意度皆無顯著差異。

3、年齡

中時電子報粉絲專頁的粉絲們，在「30~39 歲」與「50~59 歲」滿意度高 於年齡「20~29 歲」與「40~49 歲」，可以觀察到「30~39 歲」與「50~59 歲」

在這二個族群收看中時電子報觀看直播於「有形性」、「可靠性」、「回應性」、

「確實性」是滿意的，而年齡「20~29 歲」與「40~49 歲」這二個族群在觀看

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上對於這些構面較沒有因為中時電子報的這四個構面而感到較滿意表現，觀 察此二族群可能因為本身對選擇性的新聞平台直播有其他的收視選項，同時 這二族群的年齡也較有想法及主觀性；而不同年齡中受試者中在「關懷性」

這個構面上的滿意度無顯著差異。

4、工作方面：

中時電子報粉絲專頁的粉絲們，在不同職業別上所有構面上之滿意度皆 存在相當顯著之差異性，在有形性、可靠性、確實性的構面上，「自由業」、「其 他」的滿意度較小於「軍工教」、「服務業」、「製造業」；在回應性的構面上，

「軍工教」、「其他」的滿意度較小於「學生」、「服務業」、「製造業」、「自由 業」，在關懷性的構面上，「學生」、「軍工教」、「其他」的滿意度較小於「服 務業」、「製造業」、「自由業」，且主要的滿意度差異為「服務業」、「製造業」、

「自由業」這三種職業受試者的滿意度都顯著地比「其他」職業類別的受試 者滿意度為高。觀察「服務業」、「製造業」、「自由業」本身在中時電子報族 群中也是佔較大比較在收看的人，他們對於議題的方向較能接受媒體給予提 供的新聞資訊。

5、教育程度

中時電子報粉絲專頁的粉絲們，在「可靠性」這個構面上「碩博士」受 試者的滿意度明顯低於「高中/高職」與「大專院校」的受試者外，主要觀察 也是因為高教育者對於媒體呈現的報導中也有較多自已的想法，不會被新聞議 題的操作而左右自已的思維，同時也會再多方的去了解議題層面的回應是否確 實性，所以取得認同度也自然較「高中/高職」與「大專院校」低；而其餘在

「有形性」、「回應性」、「確實性」、「關懷性」等四個構面上的滿意度上，不同 教育程度受試者間均無顯著的差異。

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6、居住區域

中時電子報粉絲專頁的粉絲們，在所有構面上，不同居住地區的受試者 之間的滿意度均無顯著差異存在。觀察主因也是因為新聞平台呈現的內容議題 為平舖直述的方式，在各地方性的居住者收看上較沒有太多爭議性的報導，故 居住區域上呈現的滿意度都很一般。

7、個人年所得

中時電子報粉絲專頁的粉絲們，在所有構面上，不同個人年所得的受試 者之間的滿意度均無顯著差異存在。觀察主因也是因為新聞平台呈現的內容較 沒有針對個人所得上有特別的需求，所以在滿意度上面，並不影響個人所得在 收看直播的呈現方式。

（三）消費者觀看直播後行為與滿意度構面之關聯

1、平常每周收看直播的次數

中時電子報粉絲專頁的粉絲們，除了在「可靠性」、「關懷性」這兩個構 面上每周收看直播次數「4 次以上」之受試者的滿意度明顯高於「1~3 次」的 受試者外，觀察主要原因是，在新聞媒體提供較具正面且公信力的報導，是 比較被網友粉絲們所信賴而願意多花時間超過 4 次以上的若觀看，此部份由 中時電子報同時也回應網友們的留言訊息互動，讓滿意度明顯高於 1~3 次的 觀看，其餘在「有形性」、「回應性」、「確實性」等三個構面上的滿意度上，

不同每周收看直播次數之受試者間之滿意度均無顯著的差異。

2、願意將中時電子報直播後內容分享給朋友觀看

中時電子報的粉絲追蹤，回覆問卷中如圖 5-1，有佔 61%的比例是願意

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分享給朋友們觀看，而在有形性、回應性及確實性三個構面上的滿意度，對 收看直播後願意分享予親朋好友觀看的意願上皆呈現顯著的正向影響，觀察 主要原因是，中時電子報呈現在專業度、播出的鏡面外觀上、新聞內容議題 上及回應網友們的訊息留言上是讓粉絲網友們較願意去分享給朋友們來收看 直播的內容，但在可靠性與關懷性兩個構面上的滿意度則對在收看直播後願 意分享予親朋好友觀看的意願上並無顯著的影響，觀察可靠性與關懷性兩個 構面上的滿意度，網友不願意轉分享的主因多是對於媒體給予專業信任度的 態度保留，並在於與網友間的互動程度有一定的相關，故此議題的直播較不 想去轉分享與朋友觀看。

圖 五-1 願意將中時電子報直播後內容分享給朋友

3、最適合收看的中時電子報的直播時間長度

中時電子報的粉絲追蹤們，在回覆問卷的受試者中，如圖 5-2 中，有佔 59%的網友仍認為在 10 分鐘內收看長度是最適合的，其次的長度在 10~20 分鐘 內，而在可靠性及確實性兩個構面上的滿意度，對收看中時電子報的直播時間 長度上皆呈現顯著的正向影響，但在有形性、反應性與關懷性三個構面上的滿 意度則對在收看中時電子報的直播時間長度上並無顯著的影響。

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圖 五-2 認為最適合收看中時電子報的直播時間長度 4、增加收看中時電子報直播各議題頻率

如圖 5-3 所示，會增加收看中時電子報的頻率佔 46%，表示還是有一 半的族群們對於中時電子報的議題內容仍是會增加此新聞平台的收看，依此 可以了解他們對於此媒體提供的資訊仍有相當的程度是與實事話題有確切的

如圖 5-3 所示，會增加收看中時電子報的頻率佔 46%，表示還是有一 半的族群們對於中時電子報的議題內容仍是會增加此新聞平台的收看，依此 可以了解他們對於此媒體提供的資訊仍有相當的程度是與實事話題有確切的