第五章 結論與建議
第一節 結論
本節依據上述的研究發現,綜合歸納出以下的結論:
一、東海運動公園有良好的使用滿意度評價
整體而言,民眾對東海運動公園的使用滿意度良好。在使用滿意 度各層面上以「環境規劃」得分最高,其次是「運動設施」,再其次 是「經營管理」,「便利性」得分最低。其結果顯示東海運動公園在 使用上會受到某些因素的影響,造成「經營管理」、「便利性」獲得 較低評價。
二、民眾對東海運動公園的功能有高度的需求。
整體而言,民眾對於東海運動公園所提供的功能有高度的需求。
在功能需求各層面上以「經營管理」的需求最高,其次是「健康促進 與便利」功能,最不需要的是「教育與服務」功能。各題項次中民眾 對東海運動公園的功能需求上以「健康促進與便利」、「經營管理」為 主要。以運動公園之發展而言,應以健康促進與便利及經營管理兩方 面為方向。
三、不同背景變項將影響東海運動公園的使用滿意度
研究結果顯示,達顯著差異的背景因素可綜合以下結論:高中教 育程度、收入在 0-15,000 元、假日才使用的使用者有較高的使用滿意
四、不同背景變項將影響東海運動公園的功能需求
研究結果顯示,達顯著差異的背景因素可綜合以下結論:假日才 使用的男性使用者對東海運動公園的功能需求較高。也就是說這些民 眾需要東海運動公園提供較多的功能。
第二節 建議
研究結果顯示,民眾對東海運動公園的整體表現感到滿意,但仍 有部分層面需要加強與改進。加上近來民眾對休閒觀念的建立,使越 來越多的民眾加入運動的行列,各運動場館與管理單位勢必更有效積 極的經營管理各項運動設施,方能達到物盡其用的功效,各提出以下 幾點建議:
一、對東海運動公園的建議
(一)場地設施部份
研究結果顯示,假日才來的男性的民眾對於運動公園的 功能有較高的需求,而園內除了羽球館、桌球館及網球場外,
就僅只一座「大草皮」,對於運動公園的設施來說略顯單調,
也無法滿足多元休閒運動的需求,建議增設其他項目的場地。
東海運動公園的規劃本是以社區運動公園的標準為定 位,但其內之場地設備又以標準比賽場地作為規劃,顯示其 多用途的功能,但在設計時卻缺少觀眾席的設計。據研究者 了解,台東縣內並無如此標準且良善的場地,往往各單項的 比賽都在園內運動場館進行,造成前往參與競賽的民眾無處 可休息的窘境。建議相關單位能予以改建增加觀眾席及休息 區,使如此完善的場地不至於浪費。
(二)經營管理部分
研究者實地走訪發現,在東海運動公園內各球場(館)
使用量不均。研究顯示,東海運動公園的使用者以男性居多,
使用時間集中在固定時段。建議政府單位能有專職機構協助 辦理更多元的活動吸引更多的使用者,提升運動公園的使用 效率。
(三)環境清潔部分
在園區內,往往會發現垃圾及動物的排泄物,清晨或黃 昏時總有帶著寵物前往運動的飼主。其次,園內並無擺置垃 圾桶,僅在球場內有設置。建議能多宣導清潔觀念,並聘請 專職的清潔工維護園內的整潔,避免造成環境髒亂,影響民 眾的使用。
二、對後續研究的建議
(一)本研究針對東海運動公園做研究,未來可以探討台東其他運 動公園之所以荒廢的原因。
(二)本研究僅止於研究東海運動公園,後續研究可與其他都會的 運動公園互相比較,給經營者與消費者更完整的建議。
(三)本研究對象為進入園區的民眾,建議後續研究可將範圍擴大 到附近的居民或是未進入園區的民眾,以了解東海運動公園 對台東地區民眾的影響。
參考文獻
出版碩士論文,屏東師範學院,屏東。
郭瓊瑩(2002)。台灣地區區域性休閒運動自由車系統規劃與設置。行政院體委
蔡長啟(1983)。體育建築設備。台北出版社,頁 163。
鄭良一(2002)。全球運動場館建築-涵蓋 100 個國家的田野調查。運動管理,2,
關羽彤(2005)。太魯閣國家公園旅客旅遊滿意度之研究。未出版碩士論文,中 華大學,新竹。
蘇雄飛(1999)。國內外優良運動場館經營管理範例研究。台北:行政院體育委 員會委託專案研究報告。
台北市公園路燈管理處(2004)。本市公園綠地之型態。線上檢索日期:2006 年 6 月 11 日。網址:http://pkl.taipei.gov.tw/cgi-bin/SM_theme?page=437c19d1 高俊雄(2005)。創造運動休閒的新價值。國民體育季刊,145 期。線上檢索日
期:2006 年 6 月 11 日。網址:
http://www.ncpfs.gov.tw/annualreport/Quarterly145/index.asp
通網新聞中心(2006)。西安城市運動公園今起免費向市民開放。線上檢索日期:
2006 年 7 月 30 日。網址:http://news.allnet.cn/shaanxi/86392.html
黃光獻、賴政秀(2005)。以社區體育運動推廣模式探討國人規律運動習慣之建
Beard, J.G., & Rahgeb, M.G.(1980). Measuring leisure satisfaction. Journal of
LeisureResearch,12 (1), 20-33.
Chelladurai, P. & Chang, K. (2000). Targets and standards of Quality in sport services:
sport management review 3. 1-22.
Cronin, Jr., J.J. & Taylor, S. A.(1992). Measuring Service Quality: A Re-Examination and Extension,
Journal of Marketing, Vol. 56(July), 56-68.
Czepiel,J.A.(1974). Perspectives on Customers Satisfaction.
AMA Combined Proceedings, AMA,Chicago, IL.,119-123
Day, L. R.(1984). Modeling choice among alternative responses to dissatisfaction.In C. K, Thomas,. Advances in Customer Research, ll,496-499.Provo,Utah:
Association for Consumer Research.,(1996). Person-occasion Segmentation of State Park Visitors.
Journal of park and Recreation Administration, 14(2),95-106.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., &Miniard, P. W. (1986). Consumer Behavior (5th ed), Harcourt Broce Joranovich College Publisher, The Dryden Press.
Gold, Seymour(1972). Nouns of neighborhood park .Journal of American Institute
of Planners,38 (3), 369-378.
Hemple,D.J.,(1977).”Consumer Satisfation With the Home Buying Process:Conceptualization and Measurement,”Cambridge:Marketing Science Institute.
Kotler, Philip.(1996). Marketing management-analysis, planning, implementation,and control, 9th ed. N. J. : Prentice Hall International.
Schlesinger, L.S. and Heskett, J.L(1991).The Service-Driven Company,
Harvard Business Review, Sep/Oct.
Oliver, R.L.(1981). Measuring and evaluation of satisfaction processes in retail settings .Journal of Retailing, 57(3), Fall, pp.25-48.
Robert A Westbrook.(1980), “Consumer satisfaction as a function of personal competence/efficacy,” Journal of Academy of Marketing Science, Fall 1980.
Vol.8, No. 4, pp427-438
Rodeger,H.B.(1977).
Rationalizing sports policies, Sport in its social context:International comparisons. Council of Europe Committee on Sport,
Strasbourg.Tes. O. k. and P. C. wilton, (1988),”Models of Consumer Satisfaction Formation; An Extension”, Journal of Marketing, Vol.52, No.2,pp.204-212.
Walters, D., & knee, D. (1989).Competitive Strategies in Retailing. Long Range
Planning, 22, 77.
Woodside, A. G., Frey, L. L. & Daly, R. T.(1989) Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intentions.
Journal of Health Care Marketing,9(4):5~17.
Zeithaml, V. A. and Bitner, M. J.,(1996) Service Marketing, McGraw-HILL, New York, NY.
Zeithaml, V., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioural consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(April), 31-46.
Buncombe Country Parks& Recreation Services(2003)。線上檢索日期:2006 年 5 月 14 日。網址:www.parksalive.org/default.htm
附錄 東海運動公園使用滿意度之調查研究問卷
您好!
我是國立台東大學體育研究所學生,這是一份有關於您對東海運動公園的滿意度調查問 卷,您的寶貴意見對本研究非常的重要,而您的回答並無所謂的對與錯,只要按照您實際使用 東海運動公園的情形,進行填答即可,本問卷僅做學術研究之用,所有收集資料,將做絕對的 保密,在此感謝您撥冗填答,更感謝您熱情的參與。
國立台東大學‧體育研究所
指導教授:周財勝博士 研 究 生:鍾河仁敬上 第一部份:基本資料(請勾選)
1‧性別:(1)□男 (2)□女
2‧年齡:(1)□13-15歲 (2)□16-18歲(3)□19-24歲(4)□25-30歲(5)□31-44歲
(6)□45 歲以上
3‧教育程度:(1)□國小﹝含﹞以下 (2)□國中 (3)□高中(4)□大學﹝含﹞以上 4.您從事的職業:(1)□公務人員(教職)(2)□商業(3)□農林漁牧業
(4)□服務業(5)□其他(請註明)
5.您的月收入:(1)□15,000以下(2)□15,000~25,000(3)□25,000~40,000
(4)□40,000~100,000(5)□100,000以上
6‧您通常來到園區的交通工具是 (1)□步行 (2)□腳踏車(3)□機車(4)□自小客車
(5)□大眾運輸(公車)
7‧您通常使用的頻率是(1)□每天都來(2)□ 2-3 天來一次(3)□一星期來一次﹝平日﹞
(4)□假日才來(5)□今天第一次來
8.您通常什麼時間進入園區從事休閒活動(1)□上午八點以前(2)□上午8點-中午12點
(3)□下午1點-5點 (4)□下午5點-7點(5)□下午7點以後
9‧您通常和誰一起來(1)□家人(2)□同學﹝朋友﹞(3)□自己(4)□其他 10.請問您是否有加入該運動的固定性社團(俱樂部)?1□有 2□無
第二部份 下列為東海運動公園所提供的各項服務敘述:請逐題圈選出適當數字
第三部份:您對目前運動公園所提供的功能是否有更多的需要,請逐題圈選適當數字